Bonjour,

Je viens vous faire part de mon expérience de migration.

J'étais, il y a encore 1 semaine de cela, abonné chez NEUF au 100 % NEUF dégroupage total (je suis dégroupé depuis 2 ans).

J'avais appelé il y a 2 semaines de cela le SC et ST de NEUF pour bénéficier de l'ADSL 2+ car un voisin m'avait fait part qu'il était chez FREE et qu'il bénéficiait de 12 MB en débit.

NEUF n'a pas voulu me passer au delà de mon offre (8 MB) soit disant pour une question commercial même si techniquement c'était possible, je leur ai donc dit que j'allais partir de chez NEUF.

J'ai donc appelé FREE de ce pas avec dans l'esprit une chose qui me tracassait, ma ligne dégroupé, plus de ligne FT, je tente donc en leur donnant mon ancien numéro FT (celui avec lequel je suis passé en DT à l'époque) même si ce numéro n'était plus utilisé depuis 2 ans (mais jamais réutilisé).

FREE m'a dit que ce numéro passé et a aussitot entamer la procédure de migration.

Je lisais entre 2 ici ou là que j'allais galérer du fait que ma ligne était dégroupé chez un autre FAI etc et bah voila aujourd'hui je suis chez FREE en 12 MB comme mon voisin avec télé HD et tout qui va avec, tout ça en 7 jours pile poil

NB : j'ai appelé le NEUF pour la résiliation, ils ont voulu entamer une discution pour mon problème d'ADSL 2+, mais trop tard, j'tais déjà partis

Donc à vous tous qui voulez quitter NEUF pour FREE, vérifiez juste si votre ancien numéro FT n'a pas était réattribué et lancez vous

et comment connaitre l'ancien numéro de tel ?

ps : voir mon post pour comprendre...

Bah perso je connaissais mon ancien numéro de tel FT et d'aprés les tests que je faisais frequemment sur degroup test, ma longueur n'ayant jamais bougé sur ce numéro et en appelant ce même numéro ça me disait que ce numéro n'existait plus, j'ai supposé que ce numéro m'était encore réservé en quelque sorte.

je suis super interéssé par ton post est ce que tu pourrai me donné le numero free que tu a appelé?
et pourrai tu me dire si pendant la migration de 7 jours tu avais encore internet?
et enfin comment sa se passe avec neuf : le 1er mois tu dois payer 2 factures ou juste celle de free?
merci

J'ai juste appelé le SC au début pour avoir plus d'info, j'ai ensuite fais la demande via le site internet avec mon ancien numéro FT.

J'avais encore internet pendant 5 jours jusqu'à ce que Free écrase la ligne.

Pour le paiement avec Neuf et Free je sais pas enocre pour l'instant, je verrais le mois prochain comment ça se goupille mais ça je m'en fou un peu

j'ai verifié sur le site il disent que je peux beneficié de la hd
donc je m'inscrit par exemple demain et j'ai internet d'ici combien de temps?
ils ont fait vite pour t'envoyer la freebox non?

Pour la FBX compte environ 1 semaine aprés ta date d'inscription, aprés je garantis rien moi quant aux délais de mise en service, j'ai peut être eu de la moule que ça aille aussi vite, on m'avait prédit 2 mois pour un cas similaire au mien.

Tu peux tenter de t'inscrire directement sur leur site sans faire la portabilité du numéro surtout

Voici le résumé de mon état d'activation :



Ce message a été modifié par ch3style: mercredi 06 décembre 2006 à 23:02

Bonjour,

Je suis entrain de me poser sérieusement la question de passer chez Freemais j'aurais souhaiter connaitre les frais de résiliation.

Je suis abonné à 100% neuf box Internet + tel+ TV depuis 1 an

Des que tu sauras je veux bien que tu me tiennes au courant...

Merci d'avance

Voilà presqu'une semaine que je suis chez FREE et je suis comblé de bonheur, la Freebox est une vraie merveille et la télé HD que du bonheur, rien à dire, domage que NEUF ne s'engage pas plus

Je vais le faire aussi mais je souhaite savoir combien 9 facture la résiliation??

Merci d'avance

Bonjour,

45 € de frais de résiliation.

C'est quand même du vol car lorsque j'ai souscrit les frais de résiliation n'existait pas, d'aprés eux j'ai resigné un contrat entre 2 lol, en tout cas lorsque j'ai appelé le SC pour résilier je tiens à signaler que j'ai été trés mal reçu !!!

Comme vous j'ai décidé de changer de fournisseur, passant de Neuf à Free
Les raisons sont assez simples:
- Le débit, je suis à 1,5km de mon DSLAM qui est compatible ADSL2+, débit théorique 19M descendant, la je suis bridé à 8M du fait de la TV; J'ai l'offre 100% Neuf jusqu'à 20M (mais bridé à 8 hein )
- Neuf vient d'annoncer le futur lancement de Neuf VOD avec TF1, ouhaa mais c'est cool ça ^^ :
Ho mais attendez non c'est uniquement sur Neuf TV HD!! Donc pour cela, il faut déjà posséder le décodeur Neuf TV HD donc il faut faire l'échange (30euros). Aussi, pour cela il faudrait avoir le débit nécessaire pour la TV HD avec du 8M je ne suis pas sûr de pouvoir télécharger et regarder ma TV correctement (déjà sans HD, lorsque je télécharge à fond, cela provoque un nombre incroyable d'interférences bref la qualité de la TV est réellement réduite, moi qui regarde essentiellement CANAL+ je ne suis pas très heureux de ça). Bref déjà c'est un effet d'annonce s'appliquant à un nombre très réduit de clients...
- Les différents services de Free m'attirent assez : la TV HD, le modem MIMO, le multiplexage des flux TV, les newsgroups, la VOD avec CANALPLAY... j'en passe

Cela fait quand même plusieurs mois que je voulais changer mais à chaque fois je repoussais la chose
Aujourd'hui je décide de faire le pas :
- je téléphone à Free pour l'inscription pour ne pas payer FT, je suis mis en relation immédiatement, et la jeune fille m'explique que je peux le faire par Internet sans problème; ce que je fais et donc je finalise mon inscription chez Free.
- je téléphone à Neuf pour ma résiliation, je tombe d'abord sur une jeune fille à qui j'explique la situation, puis elle me met en relation avec le service résilisation; et là les soucis commencent :

une jeune fille prend en charge ma demande, première question toujours identique "Pourquoi vous résiliez?"
Je lui explique tout ce qu'il y a au dessus.
La elle me coupe pour me dire que je mens, que Neuf m'offre le débit maximal de ma ligne. Comme seule preuve, elle me dit "Je suis sur degrouptest.com (genre je connais pas), et la ligne indique au maximum 7,6M". Je décide d'aller sur le site pour vérifier moi même, et là je vois :
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7639 kbps (955 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19457 kbps (2432 ko/s)
Donc je lui dis "Ha oui mais le 7,6M c'est l'ADSL, je suis en ADSL2+ je vous signale, donc le débit peut aller jusqu'à 19M". Là elle le prend très mal et commence à insinuer que je la prends de haut, que je le prends pour une conne alors que c'est quand même elle qui m'a pris pour un menteur!!
Bref ça passe mal, je demande à parler à quelqu'un d'autre et elle me sort "Je suis tout à fait capable de prendre en charge votre appel" Mais qu'est-ce que c'est que c'est accueil!!
Au bout de au moins 5minutes (ça permet de garantir les sous de la communication), elle daigne enfin me filer ce foutu numéro de retour.

Bref je trouve tout à fait inadmissible le comportement de cette jeune femme, prendre les gens pour des idiots, insinuer que je la prends de haut (et même si c'était le cas je suis client, elle n'a pas à me dire ses états d'âme). Je suis souvent en relation avec des clients, je vous jure que si je leur parlais comme elle m'a parlé je serai au chômage depuis des lustres!! Mes collègues qui étaient présents ont tous hallucinés de sa façon de parler... (j'avais mis le haut parleur)

En tout cas ce que j'ai pu en retirer c'est que finalement j'ai bien fait de me barrer, le service technique est vraiment pourri et vraisemblablement pas en France (la plupart des techniciens ne comprennent rien à ce qu'on leur dit), le service commercial je viens d'en parler, et la politique de communication vraiment abusée!

Bref j'espère que chez Free je serai enfin libre
A bon entendeur!

Ce message a été modifié par megatom: vendredi 15 décembre 2006 à 15:42

Je le redis vive Free

Perso j'ai immédiatement fais opposition Neuf sur mon compte comme ça ils iront se faire voir pour leur frais etc

Désolé d'avoir autant d'amertume mais il y a de quoi devant autant d'incompétences, et ça croit révolutioner le monde du numérique

Bonjour,
J'ai aussi passé le pas hier (eh oui pour le nouvel an...).
Je résilie neuf qd ft aura donné son accord. Je vous tiens au courant pour la suite des choses.

Bonjour,

"ch3style" ou "tygroo" je voudrais savoir quelles sont les démarches à faire pour passer de neuf à free ?

Merci d'avance

Ce message a été modifié par Minnie170: jeudi 04 janvier 2007 à 20:28

Tout est expliqué en clair dans le début de mon topic

Bonjour,

Je compte également passez chez Free.
A quel moment faut-il renvoyer le modem Neuf et le décodeur TV ?

Tu attends sagement que Free construise ta ligne puis que tu reçois la Freebox, ensuite tu envois la Neufbox avec une belle lettre recommandée

Merci de ta réponse.

Une dernière question concernant "la portabilité du n°" que je ne comprends pas bien.

Je suis en dégroupage total avec Neuf.
Mon n° de tel est resté le même que celui que j'utilisais avec France Telecom.
Cela va-t-il poser problème si je m'inscris chez Free avec ?
A priori non mais c'est juste pour m'en assurer.