Bonsoir,

Vous êtes abonné à l'offre Neuf TV et vous rencontrez une erreur C10 ?

Ce nouveau topic est là pour centraliser, une nouvelle fois, les personnes impactées par ce problème.

Si un Corp-9 a la possibilité de vous venir en aide, il aura besoin de certains éléments, que nous vous demandons de bien vouloir indiquer dans le corps de votre message.

• La date de votre demande pour bénéficier de Neuf TV;
• La date de reception de votre courrier d'activation;
• La durée depuis laquelle votre décodeur Neuf TV est allumé (sans reboot ni reset).
• La date depuis laquelle cela ne fonctionne plus ou indiquez si cela n'a jamais fonctionné;
• Préciser eventuellement, les modifications que vous avez demandé (demande de dégroupage total, ou autre modification d'abonnement);
• Pensez à compléter correctement les informations nécessaires dans votre profil

Merci.

Bonjour à tous, (Mise à jour n°102)

Une C10 c'est quoi ? Neuf TV est une offre se basant sur de la TVoIP, et comme pour la VoIP, le décodeur a besoin de récupérer une adresse IP (différente de celle utilisé pour Internet) pour continuer à fonctionner. L'erreur C10 apparait quand cette adresse IP n'a pas réussi à etre récupérer par le décodeur.
Exemple de cas :
- Décodeur HS <-- délai postal
- Modem HS <-- délai postal
- Mauvais cablage(s)/branchement(s) <-- immédiat par téléphone, par forum c'est + complexe à trouver
- Routeur autre mal configuré entre le modem et le décodeur <-- immédiat
- Client pas activé en TV (mais décodeur envoyer suite à erreur logistique) <-- immédiat
- Client pas encore totalement activé pour l'option TV <-- délai d'activation (très variable, surtout en cas d'erreur)
- DHCP non provisionné côté Neuf <-- immédiat
- DHCP mal provisionné côté Neuf <-- immédiat
- Pools d'IPs du DSLAM non configuré (si DSLAM Huawei) - impacte jusqu'à 255 abonnés <-- maxi 2 jours
- Pools d'IPs du DSLAM mal configuré (si DSLAM Huawei) - impacte jusqu'à 255 abonnés <-- maxi 2 jours
- Carte Gelt (si DSLAM Alcatel) qui part en sucette - impacte tous les abonnés du DSLAM <-- maxi 2 jours
A condition que ca soit bien diagnostiqué (d'avoir l'ensemble des outils nécessaire) et d'avoir les équipements branché, les bonnes références clients, et un retour des personnes quand on pose des questions.

MERCI DE BIEN LIRE CECI !!!
******************************************************
******************************************************

J'ai une erreur C10 lors de la 1iere installation lire à partir du 1.
J'ai une erreur C10 lors d'un changement de décodeur ou apres un reset lire à partir du 2.

1 Assurez-vous, tout d'abord, d'avoir bien reçu le courrier de confirmation de l'activation TV. Il arrive en général quelques jours après l'activation de la connexion Internet.
2 Verifier que votre modem NeufBox est bien synchronisée diode "DSL" verte allumée sans clignoter
3 Verifier que votre ligne n'est pas en cours de modification suite a une demande de votre part .
4 Si vous possédez une 9Box de type Trio3C ou Trio3D verifier que vous êtes en mode mode "bridge" ou ici
ou en mode "routeur AVEC vidéo" , votre téléphonie et votre navigation doivent fonctionner correctement.
5 Verifier que le cable entre la NeufBox et le modem NeufTV est bien branché directement avec le câble ethernet sans appareil intermédiaire (switch, routeur, CPL, hub...) et que la diode TV sur le modem NeufBox est bien allumée
6 Rebooter votre modem NeufBox ou pour la neuf box 4 (en le laissant 20 secondes coupé) (PAS DE RESET)
7 Attendre la synchronisation du modem 9Box puis Rebouter votre decodeur NeufTV (Pas de veille)
8 Attendre avec le décodeur NeufTV allumé 48 heures (voir 72 heures) pour que le decodeur synchronise (sans reboot ni reset !!).

Si à la réception du courrier de confirmation de l'activation NeufTV ou 15 jours maximum apres la premiere synchronisation de la neuf box, votre décodeur TV n'a toujours pas réussi sa 1ère initialisation et reste bloqué sur C10 et Si la procedure ci dessus ne resoud pas votre problème :

** N'hésitez pas à envoyez un courrier de mise en demeure à Neuf Telecom

** Sachez que je ne resouds pas votre cas, je centralise simplement les informations afin que vous puissiez mieux echanger. Alors soyez patient, mettez a jour vos informations en envoyer un post sur ce forum en indiquant :
1 - Votre adresse MAC du decodeur Neuf TV (00:04:30:**:**:** indiqué à l'écran en bas du message d'erreur C10)
2 - Votre adresse MAC de Neuf Box ou pour la fast ou pour la neuf box 4
3 - la date de la demande de neuf TV
4 - la date de reception du courrier d'activation de neuf TV
5 - La durée depuis laquelle votre décodeur est allumé (sans reboot ni reset).
6 - La date depuis laquelle cela ne fonctionne plus ou de preciser si cela n'a jamais marche
7 - et préciser eventuellement, les modifications que vous avez demandés (demande de dégroupage total, ou autre modification d'abonnement) ou que vous avez fait (reset du decodeur etc) ...

Ces informations sont essentielles pour le traitement correct de votre dossier. (MERCI DE NE PAS DIFFUSER VOTRE REF CLIENT sur ce forum POUR DES RAISONS JURIDIQUES SVP)

** N'oubliez pas de completer votre profil et de laisser vos appareils (modem et decodeur) en marche et non veille pour que les corps puissent intervenir.
TROP DE PERSONNES NE COMPLETENT PAS LEUR PROFIL MAC 9BOX ET MAC TV. ILS NE PEUVENT DONC PAS ATTENDRE D'AIDE !!!
*****************************************************
*****************************************************

--------------------------------------------------------
CAS des C10 en COURS : 14
CAS des C10 DECLAREES ICI : 184 (depuis février-2005)
--------------------------------------------------------

145 xar / demande le ? / Active le ? / depuis le 14-10
-- est passe depuis peu a l'offre 100% neuf box, la TV n'a jamais marchée
-- TRio3D / MAC 9 Box 00 16 CE 64 72 C4 / MAC TV 00:04:30:00:D5:4A
**Thierry le 14-10 Je ne trouve aucun résultat avec l'adresse MAC du décodeur. Nous aurions besoin de l'adresse MAC de la neuf Box, voir la référence client.
** Joachim le 30-10 Aucun client trouvé avec ces critères, merci de nous fournir sa ref client.
(--> jujublue le 11-11 adresse et ref mises a jour)
** Thierry le 01-12 La TV n'est pas activé techniquement sur votre compte. Il suffit de vous rendrez sur : ici pour l'activer.
** Thierry le 25-12 La commande n'est toujours pas dans les systèmes. Je propose qu'il soit isolé de la liste des clients ayant une C10 en cours.
(jujublue le 27-12 --> MP envoye attente d'une reponse)
(jujublue le 09-01 --> MP envoye attente d'une reponse)
(xar le 11-01 --> je suis aller sur mon comptes et tout est ok la tv est activé ds le doute g quand meme changer mon forfait pour remettre tout comme avant vu que la tv etait deja coché)

147 xavhawk / demande le ? / Active le 12-09 / depuis le 12-09
-- TRio3D / MAC 9Box 00:0e:9b:ae:67:7e / MAC TV 00:04:30:06:13:85
** Thierry le 08-10 problème persistant, mais je peux rien faire de chez moi. A revoir ultérieurement.
** Joachim le 30-10 La configuration TV est OK, merci d’allumer votre décodeur et de le laisser ainsi minimum 72heures.
(-->jujublue le 11-11 décodeur allumé depuis 1 semaine mais rien, toujours C10)
** Thierry le 20-11 Le décodeur est éteint, on ne peut pas tellement diagnostiquer quelque chose.
** Thierry le 22-11 Malheuresement je peux pas regarder à distance votre cas car votre problème est particulier et je n'ai pas les bons accès de chez moi. On va regarder votre cas prochainement.
** Thierry le 02-12 Il est possible qu'un SAV du décodeur soit nécessaire.
** Thierry le 25-12 Le client n'a toujours pas contacté l'assistance technique téléphonique pour des tests.
(jujublue le 04-01 --> MP envoye attente d'une réponse)
(xavhawk le 08-01 --> je n'ai pas téléphoné à l'assistance technique pour des raisons de frais de téléphone. J'ai posté un message sur le forum neuf tv "officiel" et j'attends. Mais j'ai un peu peur de devoir bientôt passer à l'étape de l'assistance téléphonique.)

148 Tib59 / demande le 30-09 / Active le 10-10
-- TRio3D / MAC 9BOX 00 16 CE D8 74 CE
/ MAC TV 00:04:30:06:E7:EE
** Thierry le 08-10 L'adresse MAC du décodeur ne renvoit que des informations incomplètes qui ne permettent pas d'accéder au compte. Quel est l'adresse MAC de la neuf Box ?
** Joachim le 30-10 Aucun client trouvé avec ces critères, merci de nous fournir sa ref client ou l’adresse mac 9box.
(-->jujublue le 30-10 ref client envoyée en MP à Joachim)
** Thierry le 25-12 Pouvez vous me renvoyer à moi votre référence client ? Joachim n'étant plus tellement le bienvenu sur le forum, je prendrais la relève sur ce sujet.
(jujublue le 05-01 --> Tib59 a normalement envoye un MP a thierry)
** Thierry le 09-01 Je ne trouve pas de trace du PM. Peut'on me le renvoyer ?
(jujublue le 12-01 --> MP envoye a thierry le 12-01)

151 benj66 / demande le 19-09 / ACtive le ? / depuis le ?
-- Fast 3302 / MAC 9BOx 00 16 CE D8 24 8E
/ MAC TV 00 04 30 06 94 BB
** Thierry le 29-10 Je ne peux rien faire de chez moi pour votre problème.
** Joachim le 30-10 Votre ligne est en cours d’activation depuis le 20 septembre, plusieurs relances ont été faites à FT afin d’obtenir le retour nécessaire à la finalisation de votre ligne (dernière en date : 23 octobre), votre TV ne pourra donc être activée avant cela.
** Thierry le 01-12 Votre ligne est toujours en activation (FT nous envoie pas le compte rendu du dégroupage et cela bloque l'activation).
** Thierry le 25-12 Le client a appellé le service concerné. Il faut désormais patienter.

174 princ / Demande le 18-08 / Active le 24-11 / C10 Depuis le 18-08
-- HDTV allumée depuis le 24-11 jours
-- Lors de mon changement 512 vers 20M plus TV, je teste ma ligne tout est OK donc je téléphone au 9T pour le changement, de leur coté il teste ma ligne OK pas de problème débit max plus TV
-- Trio3D / MAC 9Box 00:16:ce:4e:72:d4
/ MAC TV 00:04:30:07:E8:40
** Thierry le 25-12 La TV n'est pas activée sur votre ligne, il y a un problème d'activation à la base de la commande. Vous êtes déjà en contact avec le service commercial et vous avez meme écrit un courrier de réclamation. Il faut désormais patienter (pas d'action de mon côté).
(prince le 04-01 --> je viens de recevoir mon retour de courrier suis à ma réclamation de A.B Directeur Relation Client. Aujourd’hui il me demande de me tourner vers les services techniques pour le problème de TV.Courriers, mails, téléphones, cela tourne en rond.)
** Thierry le 05-01 La TV n'a jamais été activer sur votre ligne suite à un problème à la base d'activation, c'est donc normal. Merci de vous rapprocher du service commercial.
(princ le 05-01 --> j’ai posté sur la section commercial ce matin j’attends.)
** Tony9T le 06-01 ca coince toujours apparament. Je vais mettre en place des mis a jour pour lancer une fois pour toute la commande ADSL+TV+LIGNE

187 Scorpial / Demande le 8-12 /active le 26-12 / depuis le 1-1
-- j'ai appelé la hotline de Neuf. Après avoir perdu mon temps 25min avec un premier technicien qui s'est trompé, le 2eme me dit que ma ligne ne supporte pas un débit suffisant pour recevoir la TV!! D'où l'erreur C10...
-- trio3D / MAC 9Box 00:14:a4:66:45:46 / MAC TV 00:04:30:05:D3:2B
** thierry le 09-01 La TV n'est pas active sur votre ligne et il n'y a pas de demande au niveau technique car la commande a été refuser très en amont du fait que votre ligne ne supporte pas le débit nécessaire pour avoir le service neuf TV.
( scorpial le 11-01 --> Neuf s'est alors moqué de moi. Avant que je ne déménage, j'avais donné tous les renseignements au service commercial pour que je puisse savoir si l'offre TV + ADSL + téléphone illimité (bref, ce que j'avais à mon ancien domicile) allait être compatible avec ma nouvelle ligne. Le service commercial m'a dit "pas de problème, vous gardez exactement la même offre".)
( scorpial le 19-01 --> Voici le résultat du test effectué avec l'interface neuf box
Débits de synchronisation Débit descendant 3936 Kbps Débit montant 800 Kbps
Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 5.13 dB Downstream Attenuation 51.00 dB
Upstream Noise Margin 14.00 dB Upstream Attenuation 31.00 dB
Line Mode G992_1_A Showtime Uptime 10 d 21 h. 2 min. 18 sec. )
(scorpial le 31-01 --> Ils sont incapables de me proposer la TV mais ils continuent à me facturer les chaines auxquelles je m'étais abonné ESPN et Motors TV).

190 emago / demande le ? /active le ? /depuis le 28-01
-- ecran noir quand on allume, sur toutes les chaines adsl et tnt donc plus de tv depuis hier soir.....les voyants rouge et vert sont allumés.
-- Trio3D / MAC 9Box 3D 19 FR 05 86 99 / MAC TV 00 04 30 08 5F 96

191 Fanette / Demande le / Active le ? / Depuis le 21-01
-- TRio3D / MAC 9Box ? / MAC TV 00:04:30:07:52:7A

192 voisin d'emago / Demande le ? Active le ? / depuis le ?
-- Trio3D / MAC 9Box : incorrect / MAC TV : 00 04 30 08 5F 96

193 Edward Scissorhands / demande le ? / Active le 02-01 / C10 depuis le 02-01
--Fast3302 / MAC 9BOx 00:19:4b:4d:4d:99 / MAC TV 00:04:30:0C:F7:4D

194 dioche85 / depuis le 28-01
-- Le décodeur affichait "pas de signal TV" sur toutes les chaînes ADSL alors qu'il a fonctionné parfaitement depuis plusieurs mois. J'ai tenté d'accéder à la chaine 911 pour le réinitialiser mais sans réussite. (écran noir) J'ai donc fait un reset avec la touche rouge au démarrage et depuis j'ai l'erreur C10.
--decodeur allume depuis 1 semaine
--Trio3D / MAC 9Box 00:16:ce:d7:d4:ee / MAC TV 00:04:30:07:8B:51

195 Angevil / depuis le 12-02
-- Je viens de changer mon decodeur 9TV classique par le 9TVHD
-- Fast 3302 / MAC 9Box 00:15:56:6A:B8:5F /MAC TV 00:04:30:0D:BB:58
(jujublue le 16-02 --> as tu fais la manipulation que j'ai decrite ?)

196 ResidentPhil / depuis le 14-02
Eh bien pour mon cas, j'ai eu l'adsl le 19 janvier, la TV le 20 et puis la TV n'as plus marché le 23 Après pleins d'essais j'ai rebooté le decodeur tv, et depuis erreur C10 !!
-- Neuf Box 4 / MAC 9box 00:17:33:21:E2:8C / MAC TV 00:04:30:0B:7C:9D

197 sosso / Demande le en septembre / Active le ?
-- Je n'ai toujours pas reçu le courrier confirmant que l'activation de la TV, mais je suis abonnée depuis mi-septembre
-- Trio3D / MAC 9Box 00 16 CE 39 CC B4 / MAC TV 00 04 30 04 9D 67

198
199
200
201
202


Gardez tous toujours courage,
Cordialement,

Jujublue

Dernieres interventions des corps :
01-12 Thierry pour 20 personnes
25-12 Thierry pour 18 personnes
28-12 Thierry pour 1 personne
29-12 Thierry pour 2 personnes
02-01 Thierry pour 1 personne
03-01 Thierry pour 1 personne
05-01 Thierry pour 3 personnes
09-01 Thierry pour 9 personnes
depuis plus rien ...

Voici les noms des dernieres personnes dont les cas ont ete réglés avec le temps environ qu'ils ont attendu :
le 01-12 177 Maniche (7 jours) 149 briou (28 jours) 152 Jean-Gab (62 jours) 154 raoul50 (150 jours) 166 gogossboss (pas de nouvelles malgré plusieurs relances PM etc) 163 DrCC13 (pas de nouvelles malgré plusieurs relances PM etc) 158 hoten37 (pas de nouvelles malgré plusieurs relances PM etc)
le 02-12 180 Draco (24 jours) 176 arnaud dx (44 jours) 171 the_scorpio63000 (19 jours)
le 13-12 164 radiateur (90 jours) tibrikot (3 jours)
le 21-12 175 jack42 (40 jours puis resiliation)
le 27-11 159 nguyendang (37 jours)
le 25-12 170 koe7118 (50 jours) 172 olivierS (60 jours) 173 akunin (150 jours) 178 fongio (30 jours) 181 steph33 (50 jours inéligible ...)
le 09-01 183 moimoi (50 jours)
le 11-01 189 fixvince (2 jours)
le 12-01 185 Killernothy (62 jours)
le 20-01 146 plo (160 jours)
le 23-01 184 soldatdeplomb (30 jours)
le 25-01 182 vanessa (112 jours)
le 28-01 179 pthichat (60 jours) 188 Moby25 (22 jours)
le 30-01 186 celli (26 jours) 155 raslebol ( 90 jours à demenager)

Ce message a été modifié par jujublue: lundi 19 février 2007 à 08:45

Bonjour,

j'ai souscrit à l'offre tout compris en degroupage total.
je dispose de la neufbox version 4 couleur blanche.
je suis actuellement connecté pour surfer sur internet, de ce coté pas de problème.
cependant, je ne dispose toujours pas du téléphone (pas de tonalité et statut téléphonie non fonctionnelle).
je ne dispose pas non plus de la télé alors que c'est indiqué télévision connectée dans mon statut et j'ai toujours l'erreur c10 depuis le début.

voici les renseignements, en espérant que vous puissiez m'aider.

1 - Votre adresse MAC du decodeur Neuf TV (00:04:30:**:**:** indiqué à l'écran en bas du message d'erreur C10)
2 - Votre adresse MAC de Neuf Box (indiqué au dessous de la neuf Box 00:**:**:**:**:**).
3 - la date de la demande de neuf TV
4 - la date de reception du courrier d'activation de neuf TV
5 - La durée depuis laquelle votre décodeur est allumé (sans reboot ni reset).
6 - La date depuis laquelle cela ne fonctionne plus ou de preciser si cela n'a jamais marche
7 - et préciser eventuellement, les modifications que vous avez demandés (demande de dégroupage total, ou autre modification d'abonnement) ou que vous avez fait (reset du decodeur etc) ...


1 - 00.04.30.0B.7E.E3
2 - 00:17:33:21:CB:F8
3 - 3 janvier 2007
4 - 25 janvier 2007
5 - plus de 4 jours mais je viens de l'éteindre puis de le rallumer
6 - la tv n'a jamais marche
7 - rien de particulier de demander dernièrement, je ne demande qu'à voir la tv et le téléphone

edit:
j'ai appelé pour la seconde fois le service client pour signaler ce problème non résolu.

apparemment, il s'agit d'un problème de raccordement de la part de france telecom.

edit: oups, désolé pour le double pseudo.
j'avais oublié que j'avais un autre compte ouvert il y a 2 ans!

198 ratata /demande le 3-01 / active le 25-01 /
-- la tv n'a jamais marche
-- Neuf Box 4 / MAC 9Box 00:17:33:21:CB:F8 / MAC TV 00.04.30.0B.7E.E3
(ratata le ?? --> j'ai appelé pour la seconde fois le service client)
(jujublue le 19-02 --> l'internet et le telephone fonctionne t il ? quel est ton debit ? as tu essaye la procedure decrite ci dessus ? soit precis complete les date ci dessus stp? degroupage partiel total ?)

Pour moi la tv a fonctionnée qq jours en octobre, une coupure de tél pendant 7 semaines a suivie et depuis la tv n'a jamais refonctionnée, même en faisant reset et reboot j'ai toujours l'euureur C10

Bonjour,
J'ai toujours l'erreur C10. Et là je capitule. Je vais déménager dans un ou deux mois et là je reprendrai le combat ou je résilierais.
Donc merci à Jujublue pour son aide.

A bientot (ben disons, j'espère pas )

Bonjour,

j'ai souscrit à l'offre tout compris (WIFI compris) en degroupage total.
je dispose de la neufbox version trio3D couleur noir.
je suis actuellement connecté pour surfer sur internet, mais je ne peux pas entrer sur l'administrateur http://192.168.1.1/start.htm et maintenant le modem ne arrive pas à stabiliser l'allumé DSL si le Cardbus WIFI est inserée (en fait, pour écrire ce message j'ai du le quitter)
je ne dispose toujours pas du téléphone (pas de tonalité et statut téléphonie non fonctionnelle).
je ne dispose pas non plus de la télé alors que c'est indiqué télévision connectée dans mon statut et j'ai toujours l'erreur c10 depuis le début.

voici les renseignements, en espérant que vous puissiez m'aider.


1 - 00:04:30:05:AC:F0
2 - 00:16:CE:D8:7A:F8
3 - 2 septembre 2006
4 - 15 septembre 2006
5 - plus de 3 jours
6 - la tv n'a jamais marche
7 - rien de particulier

cordialement,

jorge lopez

Ce message a été modifié par duraznopeludo: vendredi 23 février 2007 à 22:50

Bonjour à tous, (Mise à jour n°102)

Une C10 c'est quoi ? Neuf TV est une offre se basant sur de la TVoIP, et comme pour la VoIP, le décodeur a besoin de récupérer une adresse IP (différente de celle utilisé pour Internet) pour continuer à fonctionner. L'erreur C10 apparait quand cette adresse IP n'a pas réussi à etre récupérer par le décodeur.
Exemple de cas :
- Décodeur HS <-- délai postal
- Modem HS <-- délai postal
- Mauvais cablage(s)/branchement(s) <-- immédiat par téléphone, par forum c'est + complexe à trouver
- Routeur autre mal configuré entre le modem et le décodeur <-- immédiat
- Client pas activé en TV (mais décodeur envoyer suite à erreur logistique) <-- immédiat
- Client pas encore totalement activé pour l'option TV <-- délai d'activation (très variable, surtout en cas d'erreur)
- DHCP non provisionné côté Neuf <-- immédiat
- DHCP mal provisionné côté Neuf <-- immédiat
- Pools d'IPs du DSLAM non configuré (si DSLAM Huawei) - impacte jusqu'à 255 abonnés <-- maxi 2 jours
- Pools d'IPs du DSLAM mal configuré (si DSLAM Huawei) - impacte jusqu'à 255 abonnés <-- maxi 2 jours
- Carte Gelt (si DSLAM Alcatel) qui part en sucette - impacte tous les abonnés du DSLAM <-- maxi 2 jours
A condition que ca soit bien diagnostiqué (d'avoir l'ensemble des outils nécessaire) et d'avoir les équipements branché, les bonnes références clients, et un retour des personnes quand on pose des questions.

MERCI DE BIEN LIRE CECI !!!
******************************************************
******************************************************

J'ai une erreur C10 lors de la 1iere installation lire à partir du 1.
J'ai une erreur C10 lors d'un changement de décodeur ou apres un reset lire à partir du 2.

1 Assurez-vous, tout d'abord, d'avoir bien reçu le courrier de confirmation de l'activation TV. Il arrive en général quelques jours après l'activation de la connexion Internet.
2 Verifier que votre modem NeufBox est bien synchronisée diode "DSL" verte allumée sans clignoter
3 Verifier que votre ligne n'est pas en cours de modification suite a une demande de votre part .
4 Si vous possédez une 9Box de type Trio3C ou Trio3D verifier que vous êtes en mode mode "bridge" ou ici
ou en mode "routeur AVEC vidéo" , votre téléphonie et votre navigation doivent fonctionner correctement.
5 Verifier que le cable entre la NeufBox et le modem NeufTV est bien branché directement avec le câble ethernet sans appareil intermédiaire (switch, routeur, CPL, hub...) et que la diode TV sur le modem NeufBox est bien allumée
6 Rebooter votre modem NeufBox ou pour la neuf box 4 (en le laissant 20 secondes coupé) (PAS DE RESET)
7 Attendre la synchronisation du modem 9Box puis Rebouter votre decodeur NeufTV (Pas de veille)
8 Attendre avec le décodeur NeufTV allumé 48 heures (voir 72 heures) pour que le decodeur synchronise (sans reboot ni reset !!).

Si à la réception du courrier de confirmation de l'activation NeufTV ou 15 jours maximum apres la premiere synchronisation de la neuf box, votre décodeur TV n'a toujours pas réussi sa 1ère initialisation et reste bloqué sur C10 et Si la procedure ci dessus ne resoud pas votre problème :

** N'hésitez pas à envoyez un courrier de mise en demeure à Neuf Telecom

** Sachez que je ne resouds pas votre cas, je centralise simplement les informations afin que vous puissiez mieux echanger. Alors soyez patient, mettez a jour vos informations en envoyer un post sur ce forum en indiquant :
1 - Votre adresse MAC du decodeur Neuf TV (00:04:30:**:**:** indiqué à l'écran en bas du message d'erreur C10)
2 - Votre adresse MAC de Neuf Box ou pour la fast ou pour la neuf box 4
3 - la date de la demande de neuf TV
4 - la date de reception du courrier d'activation de neuf TV
5 - La durée depuis laquelle votre décodeur est allumé (sans reboot ni reset).
6 - La date depuis laquelle cela ne fonctionne plus ou de preciser si cela n'a jamais marche
7 - et préciser eventuellement, les modifications que vous avez demandés (demande de dégroupage total, ou autre modification d'abonnement) ou que vous avez fait (reset du decodeur etc) ...

Ces informations sont essentielles pour le traitement correct de votre dossier. (MERCI DE NE PAS DIFFUSER VOTRE REF CLIENT sur ce forum POUR DES RAISONS JURIDIQUES SVP)

** N'oubliez pas de completer votre profil et de laisser vos appareils (modem et decodeur) en marche et non veille pour que les corps puissent intervenir.
TROP DE PERSONNES NE COMPLETENT PAS LEUR PROFIL MAC 9BOX ET MAC TV. ILS NE PEUVENT DONC PAS ATTENDRE D'AIDE !!!
*****************************************************
*****************************************************

--------------------------------------------------------
CAS des C10 en COURS : 10
CAS des C10 DECLAREES ICI : 184 (depuis février-2005)
--------------------------------------------------------

145 xar / demande le ? / Active le ? / depuis le 14-10
-- est passe depuis peu a l'offre 100% neuf box, la TV n'a jamais marchée
-- TRio3D / MAC 9 Box 00 16 CE 64 72 C4 / MAC TV 00:04:30:00:D5:4A
**Thierry le 14-10 Je ne trouve aucun résultat avec l'adresse MAC du décodeur. Nous aurions besoin de l'adresse MAC de la neuf Box, voir la référence client.
** Joachim le 30-10 Aucun client trouvé avec ces critères, merci de nous fournir sa ref client.
(--> jujublue le 11-11 adresse et ref mises a jour)
** Thierry le 01-12 La TV n'est pas activé techniquement sur votre compte. Il suffit de vous rendrez sur : ici pour l'activer.
** Thierry le 25-12 La commande n'est toujours pas dans les systèmes. Je propose qu'il soit isolé de la liste des clients ayant une C10 en cours.
(jujublue le 27-12 --> MP envoye attente d'une reponse)
(jujublue le 09-01 --> MP envoye attente d'une reponse)
(xar le 11-01 --> je suis aller sur mon comptes et tout est ok la tv est activé ds le doute g quand meme changer mon forfait pour remettre tout comme avant vu que la tv etait deja coché)

147 xavhawk / demande le ? / Active le 12-09 / depuis le 12-09
-- TRio3D / MAC 9Box 00:0e:9b:ae:67:7e / MAC TV 00:04:30:06:13:85
** Thierry le 08-10 problème persistant, mais je peux rien faire de chez moi. A revoir ultérieurement.
** Joachim le 30-10 La configuration TV est OK, merci d’allumer votre décodeur et de le laisser ainsi minimum 72heures.
(-->jujublue le 11-11 décodeur allumé depuis 1 semaine mais rien, toujours C10)
** Thierry le 20-11 Le décodeur est éteint, on ne peut pas tellement diagnostiquer quelque chose.
** Thierry le 22-11 Malheuresement je peux pas regarder à distance votre cas car votre problème est particulier et je n'ai pas les bons accès de chez moi. On va regarder votre cas prochainement.
** Thierry le 02-12 Il est possible qu'un SAV du décodeur soit nécessaire.
** Thierry le 25-12 Le client n'a toujours pas contacté l'assistance technique téléphonique pour des tests.
(jujublue le 04-01 --> MP envoye attente d'une réponse)
(xavhawk le 08-01 --> je n'ai pas téléphoné à l'assistance technique pour des raisons de frais de téléphone. J'ai posté un message sur le forum neuf tv "officiel" et j'attends. Mais j'ai un peu peur de devoir bientôt passer à l'étape de l'assistance téléphonique.)

148 Tib59 / demande le 30-09 / Active le 10-10
-- TRio3D / MAC 9BOX 00 16 CE D8 74 CE
/ MAC TV 00:04:30:06:E7:EE
** Thierry le 08-10 L'adresse MAC du décodeur ne renvoit que des informations incomplètes qui ne permettent pas d'accéder au compte. Quel est l'adresse MAC de la neuf Box ?
** Joachim le 30-10 Aucun client trouvé avec ces critères, merci de nous fournir sa ref client ou l’adresse mac 9box.
(-->jujublue le 30-10 ref client envoyée en MP à Joachim)
** Thierry le 25-12 Pouvez vous me renvoyer à moi votre référence client ? Joachim n'étant plus tellement le bienvenu sur le forum, je prendrais la relève sur ce sujet.
(jujublue le 05-01 --> Tib59 a normalement envoye un MP a thierry)
** Thierry le 09-01 Je ne trouve pas de trace du PM. Peut'on me le renvoyer ?
(jujublue le 12-01 --> MP envoye a thierry le 12-01)

151 benj66 / demande le 19-09 / ACtive le ? / depuis le ?
-- Fast 3302 / MAC 9BOx 00 16 CE D8 24 8E
/ MAC TV 00 04 30 06 94 BB
** Thierry le 29-10 Je ne peux rien faire de chez moi pour votre problème.
** Joachim le 30-10 Votre ligne est en cours d’activation depuis le 20 septembre, plusieurs relances ont été faites à FT afin d’obtenir le retour nécessaire à la finalisation de votre ligne (dernière en date : 23 octobre), votre TV ne pourra donc être activée avant cela.
** Thierry le 01-12 Votre ligne est toujours en activation (FT nous envoie pas le compte rendu du dégroupage et cela bloque l'activation).
** Thierry le 25-12 Le client a appellé le service concerné. Il faut désormais patienter.

174 princ / Demande le 18-08 / Active le 24-11 / C10 Depuis le 18-08
-- HDTV allumée depuis le 24-11 jours
-- Lors de mon changement 512 vers 20M plus TV, je teste ma ligne tout est OK donc je téléphone au 9T pour le changement, de leur coté il teste ma ligne OK pas de problème débit max plus TV
-- Trio3D / MAC 9Box 00:16:ce:4e:72:d4
/ MAC TV 00:04:30:07:E8:40
** Thierry le 25-12 La TV n'est pas activée sur votre ligne, il y a un problème d'activation à la base de la commande. Vous êtes déjà en contact avec le service commercial et vous avez meme écrit un courrier de réclamation. Il faut désormais patienter (pas d'action de mon côté).
(prince le 04-01 --> je viens de recevoir mon retour de courrier suis à ma réclamation de A.B Directeur Relation Client. Aujourd’hui il me demande de me tourner vers les services techniques pour le problème de TV.Courriers, mails, téléphones, cela tourne en rond.)
** Thierry le 05-01 La TV n'a jamais été activer sur votre ligne suite à un problème à la base d'activation, c'est donc normal. Merci de vous rapprocher du service commercial.
(princ le 05-01 --> j’ai posté sur la section commercial ce matin j’attends.)
** Tony9T le 06-01 ca coince toujours apparament. Je vais mettre en place des mis a jour pour lancer une fois pour toute la commande ADSL+TV+LIGNE
(princ le 19-02 --> J’ai un décodeur TV, mais voila je viens dans recevoir aujourd'hui un deuxième, TONY9T ma donné la marche à suivre pour le renvoi et le remboursement des fraix de la poste.)

187 Scorpial / Demande le 8-12 /active le 26-12 / depuis le 1-1
-- j'ai appelé la hotline de Neuf. Après avoir perdu mon temps 25min avec un premier technicien qui s'est trompé, le 2eme me dit que ma ligne ne supporte pas un débit suffisant pour recevoir la TV!! D'où l'erreur C10...
-- trio3D / MAC 9Box 00:14:a4:66:45:46 / MAC TV 00:04:30:05:D3:2B
** thierry le 09-01 La TV n'est pas active sur votre ligne et il n'y a pas de demande au niveau technique car la commande a été refuser très en amont du fait que votre ligne ne supporte pas le débit nécessaire pour avoir le service neuf TV.
( scorpial le 11-01 --> Neuf s'est alors moqué de moi. Avant que je ne déménage, j'avais donné tous les renseignements au service commercial pour que je puisse savoir si l'offre TV + ADSL + téléphone illimité (bref, ce que j'avais à mon ancien domicile) allait être compatible avec ma nouvelle ligne. Le service commercial m'a dit "pas de problème, vous gardez exactement la même offre".)
( scorpial le 19-01 --> Voici le résultat du test effectué avec l'interface neuf box
Débits de synchronisation Débit descendant 3936 Kbps Débit montant 800 Kbps
Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 5.13 dB Downstream Attenuation 51.00 dB
Upstream Noise Margin 14.00 dB Upstream Attenuation 31.00 dB
Line Mode G992_1_A Showtime Uptime 10 d 21 h. 2 min. 18 sec. )
(scorpial le 31-01 --> Ils sont incapables de me proposer la TV mais ils continuent à me facturer les chaines auxquelles je m'étais abonné ESPN et Motors TV).

190 emago / demande le ? /active le ? /depuis le 28-01
-- ecran noir quand on allume, sur toutes les chaines adsl et tnt donc plus de tv depuis hier soir.....les voyants rouge et vert sont allumés.
-- Trio3D / MAC 9Box 3D 19 FR 05 86 99 / MAC TV 00 04 30 08 5F 96

191 Fanette / Demande le / Active le ? / Depuis le 21-01
-- Pour moi la tv a fonctionnée qq jours en octobre, une coupure de tél pendant 7 semaines a suivie et depuis la tv n'a jamais refonctionnée, même en faisant reset et reboot j'ai toujours l'euureur C10
-- TRio3D / MAC 9Box ?? / MAC TV 00:04:30:07:52:7A
(jujublue le 19-02 --> merci de completer ton profil Mac 9Box la date de tademande et date d'activation as tu fais des demarche au pres de neuf telecom?)

192 voisin d'emago / Demande le ? Active le ? / depuis le ?
-- Trio3D / MAC 9Box : incorrect / MAC TV : 00 04 30 08 5F 96

193 Edward Scissorhands / demande le ? / Active le 02-01 / C10 depuis le 02-01
--Fast3302 / MAC 9BOx 00:19:4b:4d:4d:99 / MAC TV 00:04:30:0C:F7:4D

194 dioche85 / depuis le 28-01
-- Le décodeur affichait "pas de signal TV" sur toutes les chaînes ADSL alors qu'il a fonctionné parfaitement depuis plusieurs mois. J'ai tenté d'accéder à la chaine 911 pour le réinitialiser mais sans réussite. (écran noir) J'ai donc fait un reset avec la touche rouge au démarrage et depuis j'ai l'erreur C10.
--decodeur allume depuis 1 semaine
--Trio3D / MAC 9Box 00:16:ce:d7:d4:ee / MAC TV 00:04:30:07:8B:51

195 Angevil / depuis le 12-02
-- Je viens de changer mon decodeur 9TV classique par le 9TVHD
-- Fast 3302 / MAC 9Box 00:15:56:6A:B8:5F /MAC TV 00:04:30:0D:BB:58
(jujublue le 16-02 --> as tu fais la manipulation que j'ai decrite ?)

196 ResidentPhil / depuis le 14-02
Eh bien pour mon cas, j'ai eu l'adsl le 19 janvier, la TV le 20 et puis la TV n'as plus marché le 23 Après pleins d'essais j'ai rebooté le decodeur tv, et depuis erreur C10 !!
-- mail au service technique
-- Neuf Box 4 / MAC 9box 00:17:33:21:E2:8C / MAC TV 00:04:30:0B:7C:9D
(jujublue le 19-02 --> s40 est un probleme de configuration du decodeur a ta place j'essayerai un reset du decodeur TV sinon j'enverrai a nouveau un mail au service technique)

197 sosso / Demande le en septembre / Active le 15-09
-- Je n'ai toujours pas reçu le courrier confirmant que l'activation de la TV, mais je suis abonnée depuis mi-septembre
-- Trio3D / MAC 9Box 00 16 CE 39 CC B4 / MAC TV 00 04 30 04 9D 67
(sosso le 20-02--> J'ai appelé 2 fois l'assistance technique, sans que personne ne décroche, et je n'ai pas fait d'autre démarche.)

198 ratata /demande le 3-01 / active le 25-01 /
-- la tv n'a jamais marche
-- Neuf Box 4 / MAC 9Box 00:17:33:21:CB:F8 / MAC TV 00.04.30.0B.7E.E3
(ratata le ?? --> j'ai appelé pour la seconde fois le service client)
(jujublue le 19-02 --> l'internet et le telephone fonctionne t il ? quel est ton debit ? as tu essaye la procedure decrite ci dessus ? soit precis complete les date ci dessus stp? degroupage partiel tota ?)

199 duraznopeludo /demande le 02-09 / Active le 15-09 / C10 depuis toujours
--Trio3D / MAC 9Box 00:16:CE:D8:7A:F8 / MAC TV 00:04:30:05:AC:F0
( jujublue le 24-02 --> verifier votre instalation reseau : votre ip doit etre differente de celle du modem ce qui explique que vous ne le voyer pas ; la diode dsl qui s'en va lors de l'insalation du wifi est embetant; Avez vous essayer un reset du modem trio3D et une reinstallation dasn un premiere temps ?)

200
201
202


Gardez tous toujours courage,
Cordialement,

Jujublue

Dernieres interventions des corps :
01-12 Thierry pour 20 personnes
25-12 Thierry pour 18 personnes
28-12 Thierry pour 1 personne
29-12 Thierry pour 2 personnes
02-01 Thierry pour 1 personne
03-01 Thierry pour 1 personne
05-01 Thierry pour 3 personnes
09-01 Thierry pour 9 personnes
depuis plus rien ...

Voici les noms des dernieres personnes dont les cas ont ete réglés avec le temps environ qu'ils ont attendu :
le 01-12 177 Maniche (7 jours) 149 briou (28 jours) 152 Jean-Gab (62 jours) 154 raoul50 (150 jours) 166 gogossboss (pas de nouvelles malgré plusieurs relances PM etc) 163 DrCC13 (pas de nouvelles malgré plusieurs relances PM etc) 158 hoten37 (pas de nouvelles malgré plusieurs relances PM etc)
le 02-12 180 Draco (24 jours) 176 arnaud dx (44 jours) 171 the_scorpio63000 (19 jours)
le 13-12 164 radiateur (90 jours) tibrikot (3 jours)
le 21-12 175 jack42 (40 jours puis resiliation)
le 27-11 159 nguyendang (37 jours)
le 25-12 170 koe7118 (50 jours) 172 olivierS (60 jours) 173 akunin (150 jours) 178 fongio (30 jours) 181 steph33 (50 jours inéligible ...)
le 09-01 183 moimoi (50 jours)
le 11-01 189 fixvince (2 jours)
le 12-01 185 Killernothy (62 jours)
le 20-01 146 plo (160 jours)
le 23-01 184 soldatdeplomb (30 jours)
le 25-01 182 vanessa (112 jours)
le 28-01 179 pthichat (60 jours) 188 Moby25 (22 jours)
le 30-01 186 celli (26 jours) 155 raslebol ( 90 jours à demenager)

***************
Il faut éviter de faire des reset décodeur TV . Si vous rencontez des soucis, privilégiez le Rebout UNIQUEMENT.
***************

Bonjour a tous,

Je suis abonné a l'offre 100% Neuf depuis le 31 Janvier 2007 , ma ligne a été activée le 14/02/07 et confirmé le 18/02/07. Mon courrier confirmant l'activation a été reçu le 23/02/07

Tout fonctionne parfaitement bien depuis le 14/02/07, exepté une chose, vous vous en doutez, la Neuf TV !
En effet, depuis la reception, je reçois l'erreur C10 qui m'indique que l'activation de l'ADSL est en cours, or , cette activation est effective depuis le 14, donc depuis quasiment 10 jours ... J'ai fais les manipulations decrites le 23/02/07 mais toujours rien ... Donc tout etait allumé depuis cette date ... J'ai rebooter le decodeur aujourd'hui (il etait bloqué sur Etape 2 ?!?) .

Voici les adresses MAC des materiels presents:

Neuf BOX version 4 : 00:17:33:42:8D:30
Decodeur Neuf TV : 00:04:30:0C:B1:AC

Bien sur, mes debits sont largements suffisants pour la TV (du moins en Theorie). Je vous renvoie a mon post de presentation pour plus amples informations !

Dans la description de l'erreur, on m'indique bien evidement que ce probleme est temporaire, et qui devrait etre resolu dans un delai de quelques jours ... Je crois que le delai est ecoulé a cette date ...


Voila ,
Merci d'avance a tous pour votre aide,

Kevorage

Ce message a été modifié par Kevorage: samedi 03 mars 2007 à 17:57

Rebonjour a tous,

Suite a un appel au service technique et a de nombreuses manip malheureusement vaines, j'ai finit par trouver mon probleme qui est bien embetant:

Le cable ethernet utilisé de Categorie 5 est de longueur d'environ 10-12 m et le signal se perd a l'interieur de se cable ... Le decodeur fonctionne parfaitement branché a 3 m de la box ...

Le probleme est donc de moi, auriez vous une solutions pour permettre au signal d'atteindre le bout du fil ?

Merci a tous et desolé pour le derangement ...

Bonjour,


Essaye avec un cable (non croisé) de categorie 6
Essaye le CPL (courant porteur)
Essaye de rapprocher ta 9box de ton poste de TV et utilise un cable (non croisé) plus long pour le telephone ou le Pc (ou passe en wifi )

Bon courage

Jujublue

Ce message a été modifié par jujublue: dimanche 04 mars 2007 à 18:08

voila j'explique mon petit souci!!!
je suis ab au neuf depuis pas mal de temps ,je suis en degroupage totale,telephonie et tv je suis sous vista depuis plus de deux ans (betatesteur msdn) et jamais de probleme !
suite a des traveaux g pas rebranche le decodeur neuf depuis 8 mois au moins je l'avais oublie!lol
j'ai voulu le rebrancher tout a l'heure et la je n'avais que la tnt c deja pas mal,donc je me dis un ptit reset du decodeur pour lancer la mise a jour et tout remarchera? et bien non lol !!! a la fin de l'etape 1 il me dit erreur c10donc voila j'en appel a vous....

merci ....
ad mac neuf box fast 3302: 00:15:56:6b:83:30

ad mac decodeur: 00:04:30:03:ec:41

Ce message a été modifié par franckj: samedi 10 mars 2007 à 19:43