Pour tous ceux que le coeur en dis, voici le mail que je viens d'envoyer à Neuf service client, je vous invite à en faire autant sur le même modèle via ce lien, pour rappel c'est destiné au service client et non au service technique


M/Mme <NOM> <PRENOM>
Numéro de ligne : 00 00 00 00 00
Numéro client : x.xxxxxx


Madame, Monsieur,

Voici plusieurs jours voir semaines qu'il m'est impossible de recevoir convenablement des emails sur mon adresse email neuf : <ADRESSE EMAIL> et ce avec les dysfonctionnements suivant :

- Lecture des mails via le webmail impossible
- Non réception de mail ou bien réception après plusieurs heures (non réponse sur serveur POP)
- Impossibilité d'envoyer des mails (non réponse du serveur SMTP).

Ce service de messagerie ne fonctionne pas conformément à vos engagements malgré mes appels à votre assistance téléphonique qui n’ont pas permis de résoudre les problèmes.

Ainsi, je vous prie de bien vouloir m'accorder une compensation financière sous forme d'avoir sur ma prochaine facture.

Je vous rappelle que vous aviez eu l’obligation de résultat et pas uniquement de mettre en œuvre des moyens pour y parvenir.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Une fois envoyé posté un message avec un +1 pour pouvoir comptabiliser...

+ 1 (avec adresses emails concernées "anonymisées") :


Madame, Monsieur,

Voici plusieurs jours voir semaines qu'il m'est impossible de recevoir convenablement des emails sur mes adresse email neuf (xxx@neuf.fr;xxx@9online.fr;xxx@neuf.fr;xxxx@9online.fr) et ce avec les dysfonctionnements suivant :

- Lecture des mails via le webmail impossible ou très difficilement
- Non réception de mail ou bien réception après plusieurs heures (non réponse sur serveur POP)
- Impossibilité d'envoyer des mails (non réponse du serveur SMTP).

Ce service de messagerie ne fonctionne pas conformément à vos engagements , ce problème est récurrent depuis de nombreux mois (osons le dire, des années).

Ainsi, je vous prie de bien vouloir m'accorder une compensation financière sous forme d'avoir sur ma prochaine facture.

Je vous rappelle que vous aviez eu l’obligation de résultat et pas uniquement de mettre en œuvre des moyens pour y parvenir.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Merci +1
Message envoyé !

++

1

Merci +1
Message envoyé !

++

J'approuve et confirme.
Ca fait très longtemps que j'ai changé de mail principal, le mail Neuf étant absolument erratique (accès POP, transfert compte à compte etc..)

Je donne parfois cette adresse Neuf pour ne pas encombrer mon mail principal.
Pas de bol: j'ai donné cette adresse à quelqu'un aujourd'hui, pour découvrir que l'accès POP ne marche pas, et que un de mes comptes avait été suspendu semble-t-il, donc perte de mail avant réactivation.

Ce qui ne marche pas non plus est le transfert d'un compte mail Neuf à un autre, alors que ça eu marché... (Je comprends seulement maintenant pourquoi je ne recevais plus les avis de facture du Neuf).

Faire un mail qui marche ne devrait pas être une opération insurmontable pour une entreprise comme le Neuf qui ne débute plus tout-à-fait.

Mail Neuf: à proscrire absolument pour toute application pro ou semi-professionnelle.

+1 !! Message envoyé !!

Madame, Monsieur,

Voici plusieurs jours voire semaines qu'il m'est impossible de recevoir convenablement des emails sur mes adresse email neuf (voir dans mon compte les différentes adresses) et ce avec les dysfonctionnements suivant :

- Lecture des mails via le webmail impossible ou aléatoire
- Non réception de mail ou bien réception après plusieurs heures voire jours(non réponse sur serveur POP)
.
Ce service de messagerie ne fonctionne pas conformément à vos engagements malgré mes appels à votre assistance téléphonique qui n’ont pas permis de résoudre les problèmes.

Ainsi, je vous prie de bien vouloir m'accorder une compensation financière sous forme d'avoir sur ma prochaine facture.

Je vous rappelle que vous aviez eu l’obligation de résultat et pas uniquement de mettre en œuvre des moyens pour y parvenir.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Mail Neuf à proscrire tout court quand on veut un mail qui fonctionne.

Le serveur mail Neuf semble être un serveur amateur basé sur du windows, bricolable selon le lot de rustines approximatives selon les livraisons, ou selon la compétence des stagiaires qui bricolent ces rustines en oubliant de tester sérieusement.
Même les modes d'emploi semblent penser que lecteur mail POP est synonyme de "Outlook", ce qui en dit déjà long !

Il y a forcément un choix technique erroné à la base. Copie à revoir en profondeur.

mare de ces pannes de mails il m'arrive de recevoir des mails a 22h qui ont été envoyés a 17h !!! et des mails simples sans P.J.
et cela depuis de nombreux jours

je commence a bouillir du neuf.....

je vais devoir donner mon autre mail @hotmail faut le faire !

Ce message a été modifié par Jérôme04: mercredi 17 octobre 2007 à 21:35

+1
Bravo pour l'initiative!
Franchement je suis mécontent de voir s'ajouter des options comme l'annonce des mails par voix ou le choix de la couleur des menus (.........) alors qu'il nous est impossible de lire nos mails!

J'espère une réaction de la part de Neuf.... car je ne réponds plus de rien....

Bonsoir,

Des problèmes avec les emails en .neuf.fr ???

Oui, je confirme

Voilà ce que je reçois depuis 3 jours....

 email2.jpg ( 283,52KO ) Nombre de téléchargements: 150


Ne vous inquiétez pas si vous avez souhaité recevoir une notification lorsqu'un nouveau sujet ou une nouvelle réponse est posté lorsque vous n'êtes pas présent sur justNeuf.

N.B. : Désolé je ne peux pas afficher plus qu'en 1600 x 1200 mais la liste est plus longue...

Excellente initiative
Personnellement, je n'avais pas trop de souçis jusqu'ici avec la messagerie et je souhaite pouvoir continuer à utiliser la messagerie du neuf plutôt que yahoo ou autre hotmail afin de ne pas avoir de problème de configuration avec mon logiciel (outlook) et tout simplement pour ne pas avoir à changer d'adresse mail!!

Et puis gérer des mails çà devrait être une base pour le NEUF!!!!
Allez continuons le combat!!!!

Bonjour à tous,



Avant j'étais chez FREE, je n'avais pas la tv mais au moins je recevais mes mails... Plusieurs posts évoquaient déjà le sujet, c'est bien d'en avoir épinglé un.

A l'heure où les moyens de communications sont sensés être à la pointe, il est inadmissible qu'un fournisseur d'accès Internet ne maîtrise pas le service de courrier électronique.

+1
il faut faire passer cette lettre à tous les abonnés concernés au + vite. Je suis plus qu'excédé par leur incompétence car je dépend de ma messagerie pour recevoir les demandes de mes clients et renvoyer mes travaux, plusieurs d'entre eux ont dû m'appeler dernièrement pour me demander quand j'allais leur livrer leurs traductions ou pourquoi je ne les avais pas prévenu du retard alors que celles-ci étaient parties depuis plusieurs heures!!!!!!!!!!!!!! Merci pour ma crédibilité.

Ce message a été modifié par drefhouse: jeudi 18 octobre 2007 à 09:55

voici leur reponse

super la communication chez neuf

Même réponse que toi oops1980!
Comment se débarasser du problème...hé ben ils vont recevoir un deuxième mail!
Marre! Je ne vais pas passer mon temps au téléphone!!!