Salut a tous

voila mon probleme qui neccesite votre aide et l aide du corp neuf.

Un soir quand je suis rentre je me suis apercu que je n'avais plus de téléphone et plus de connexion internet, normal ma Nb4 reste avec le voyant jaune allume et le voyant wifi alors que la veille tout fonctionne correctement.


Merci de m'aider.

Pour le service technique la migration des lignes du degroupage partiel vers le total en serait la cause je devais recuperer ma ligne ce week end mais aujourd'hui toujours rien.

Bonjour,

Merci de compléter votre profil avec votre numéro de téléphone.

Bonjour

Pouvez vous me dire ou renseigner mon numero svp

Noel 9T

mon numero de telephone a été mis a jour

La migration est achevée sur votre ligne. Vous n'avez pas de synchro visible sur le modem?

non toujours pas de synchro

j ai eu une operatrice geniale ce matin qui ma rapelle ce midi et la verdict toujours rien.

meme apres des test du genre voir si la synchro part de l ecran de l operatrice quand je debranche la neuf box ou encore l operatrice a essayer de supprime la synchro existante mais rien n'y a fait le dossier a été transmis au service reseau.

Es ce que quelqu un du 9 corp peut m'expliquer ce qui se passe reellement ma ligne marchait tres bien auparavant alors pourquoi passer en degroupage totale.
et si mon dossier a été transmis car j ai vraiment besoin d'une connexion rapidement connaissez vous les delai de recuperation de la ligne ?

Il y a en fait un défaut d'alignement (une synchro est visible sur l'équipement mais n'est pas la votre). On effectue une remontée côté réseau. Comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

Merci Noel

je dois donc compter 3/4 jours avant de pouvoir recuperer ma ligne alors le probleme vient bien de la ?

Es ce quil est possible de m'expliquer simplement car je ne sais pas cxe que c'est qun alignement, et ques ce quil c'est passer pour perdre cette ligne.

Vous n'êtes pas cablé sur votre position d'origine au niveau du répartiteur. Si la résolution est bien effective lorsque le retour sera présent dans votre dossier, la ligne sera fonctionnelle à ce moment-là.

Es t'il possible d'accelerer le retour a la normal svp et comment se passe cette rectification ?

Bonjour a tous

et bien toujours rien a la date d aujourd'hui cela me fait bien peur quan je vois les temoignages sur ce site.
es ce que quelqu'un peut me dire ce quil en es ?

l'operatrice ma dit hier que ca ne serait pas long (24 a 48 heures)

Bonjour noel 9T

Avez vous des nouvelles de mon dossier ? SVP a l'aide
Es ce que quelque chose a été envisager ? Mon amie a vraiment besoin de la connexion.

Bonjour sebemilie,

Sur JustNeuf, les UP se font toutes les 24 heures.

Merci.

Désolé

je suis tout simplement dégouté du comportement de neuf, j'ai envoyer un mail et ma reponse recu est la suivante nous somme actuellement en train de traite le dysfonctionnement de votre ligne pour plus d informations veuillez contacter le service technique au 0892........

Genial depuis un portable !!!! deja plus de 15 euro de hors forfait a cause de mon premier appel

Et le nombre de personne dans mon cas qui attendent depuis des semaines voir des mois me rassure franchement pas.

Et le truc a ne surtout pas faire, c'est de croire ce que te dit la hotline
Moi il me disent depuis 3 semaines que je serai contacter dans les 3/4 jours pour un rendez-vous...

Encore plus rassurant c'est ce qu'on ma dit en plus, je sens la grosse galere qui commence.

Bonjour

je viens d appeler sur ma ligne ca ne sonne plus occupe mai ca se sonne normalement es ce que quelqu un peut me dire si ma synchro est retablie je n ai eu aucun message et je ne peux pas tester ma connexion je ne suis pas chez moi

merci

Bonjour,

Il semble que ce soit ok, à confirmer de votre côté.

Bonjour noel9T et merci pour la reponse

Quand je suis rentre hier tout été ok, j ai recu un appel et j ai pu me connecte sur internet,

juste une petite question j ai perdu de nouveau ma connexion hier vers 20H45

apres contact avec la hot line ce matin c'est normal mon signal été bloque au niveau du repartiteur ca refonctionne depuis 9h30 car l operateur a active le signal

mais pourquoi mon signal c'est bloque comme ca hier soir? et pourqui j'ai recu le texto ce matin me signalant de redemarrer ma neufbox , dois je le faire sachant que ma ligne fonctionne maintenant puisque ca ne sonne plus occupe

merci

Bonjour,

Il semble qu'il y ait eu une action manuelle sur votre équipement qui a bloqué votre port. Néanmoins, cela ne devrait plus se produire. De même, ne pas tenir compte du reboot modem indiqué dans le message puisque tout fonctionne actuellement.