Bonjour,

Je suis abonné à Neuf Telecom depuis Septembre. J'ai donc bénéficié des chaines offertes jusqu'au début Novembre.

Et là, il y a quelques jours, un salarié de Canal + m'appelle, me propose une offre découverte de Canal + Le Bouquet (4 mois offerts) et je dois donner ma réponse : soit je continue l'abonnement, soit je décide d'arreter dès la fin des 4 mois offerts.

Mais là est le problème, j'ai décidé de bénéficier de l'offre (si c'est gratuit, je perds rien) et on me demande un RIB + adresse postale. Je demande pourquoi le RIB et on me répond que c'est pour accélerer la procédure au cas où je décide de m'abonner.

Est-ce que quelqu'un d'entre vous bénéficie de cette offre ? Y'a t'il eu des problèmes ?
J'ai peur d'etre débité de mon compte malgré ma non-acceptation du prochain contrat.

Cordialement,

Ce message a été modifié par IVmypeople67: dimanche 11 novembre 2007 à 17:56

bonsoir,attention pour les frais d'acces de40 euros ,il seront débité puis remboursé si vous rester apres les 3 mois d'essai
attention aussi si a la date ou vous prenez l'abonnement si vous prenez le 15 novembre par exemple le mois de novembre sera décompté pour un mois, puis voir les conditions pour résiler 15 jours avant la date de fin des 3 mois,lettre recommandé ar
voici un extrait tarifaire renseignez vous bien avant
LES OFFRES PROMOTIONNELLES CANAL+ LE BOUQUET / CANALSAT DU 27 OCTOBRE 2007 AU 31 DECEMBRE 2007


Pour tout nouvel abonnement d'un an à CANAL+ LE BOUQUET avec NEUF TV HD, 3 mois d'essai gratuits(1)(2) + Frais d'accès remboursés(3)


1) Soit 2 mois + le mois en cours, hors frais d'accès à l'abonnement (40€), option MULTI+ et le PPV. A l'issue des 3 mois, vous paierez votre abonnement à CANAL+ LE BOUQUET 31,90€/mois hors le cas échéant l’option Multi+, le PPV. Hors coûts liés à l'abonnement au service d'accès ADSL NEUF et au service AONEUF TV HD.


(2) Pour une résiliation de votre abonnement CANAL+ LE BOUQUET et/ou CANALSAT, adressez au plus tard 15 jours avant la fin des 3 mois un courrier à CANAL+ LE BOUQUET/ CANALSAT – Opération NEUF Liberté d’annuler – TSA 90006 – 62976 ARRAS CEDEX 9. Cette résiliation n’a aucune incidence sur votre abonnement ADSL NEUF.


(3) Pour bénéficier du remboursement des frais d’accès par avoir au plus tard le 31 mai 2008, vous devez rester abonné à l’ADSL NEUF et à CANAL+ LE BOUQUET et/ou CANALSAT à l’issue des 3 premiers mois et renvoyer, avant le 31 mars 2008, le coupon de demande de remboursement qui vous sera adressé par courrier, ainsi qu’une photocopie de votre contrat d’abonnement CANAL+ LE BOUQUET et/ou CANALSAT souscrit entre le 27 octobre et le 31 décembre 2007 à CANAL+ LE BOUQUET/CANALSAT – Opération NEUF FAO – TSA 90006 – 62976 ARRAS CEDEX 9.
bonne soirée

Donc en gros, leur super annonce de 4 mois gratuits coûtent 40 € si on décide de ne pas accepter l'offre.
Celle qui m'a appelé m'a dit que c'était gratuit et ne m'a jamais parlé de ces 40 €.
Ils vont m'entendre au prochain appel...

Y'a t'il un recours pour ne pas payer ces 40 € ?

re/ je ne sais pas mais a moins qu'il on fait une offre spécial ,mais moi quand je me suis abonné il ne mon pas parlé des 40 euros de frais j'ai eu la surpprise le 5 du mois suivant,mais peu être je sais que des fois les frais sont offert sur certaine offre,ce qui me parrait suspect c'est les quatre mois gratuit,sans frais ,bon mais demande quand même par ce que apres c'est trop tard

Merci de la réponse rapide.

Dès demain, j'appelle Canal + et je vous tiendrai au courant de ce qui va suivre...
Pourtant j'ai bien demandé si quelque chose allait être prélevé sur mon compte si je réponds négativement à l'abonnement.

Réponse : "Non non, rien ne sera prélevé. Le RIB est juste en cas de réponse positive, pour accélerer la procédure."
A suivre...

Bonjour IVmypeople67,

En effet, tant que tu n'as pas retourné d'autorisation de prélèvement signée, Canal n'est pas en droit de te prélever le moindre centime. Le groupe Canal+ est en recherche perpétuelle de nouveaux abonnés, c'est vrai, mais je ne pense pas qu'ils agissent de manière déloyale.

J'ai, tout comme toi, été démarché pour la même proposition que j'ai accepté. On m'a demandé de confirmé mon adresse postale et de donner un RIB (oralement). Cela a permis à Canal+ de m'adresser un contrat ainsi qu'une autorisation de prélèvement. Je n'aurais à renvoyer ces documents que si je souhaite réellement m'abonné à la fin de mes quatres mois d'essai. La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit également que je n'avais pas de frais d'accès à payer.

Pour le moment, je n'ai pas été débité de quelque montant que ce soit. Je comprends que l'on puisse être méfiant tant il existe d'offres qui ne sont pas aussi belles qu'elles paraissent. En ce qui concerne celle-ci je suis plutot serein.

A plus

bonjour ,Hotfix ,je ne suis pas tout a fait d'accord sur un point, dans mon cas et un membre de ma famille, canal+ canalsat lors du démarcharge le conseiller ma demandé mon no rib,ma affirmé pas de frais d'acces ,le mois suivant j'ai été débité de 40 euros de frais d'acces,+ 19 euros de l'offre, et le 10 du même mois 19 euros du prorata ,a noter mon abonnement a débuté le 26 juillet et ils onts pris quand même le mois entier ,je précise que ces montants onts été débités sans le rib puisque recu le contrat qu'apres ,il est permis d'être méfiant dans mon cas ,je voulais juste apporté ces précision,je ne dit pas non plus que pour IVmypeople67, ca sera pareil mais je lui dit de bien se renseigner pour éviter tout conflits apres, d'ailleurs a ce sujet je conseil de céer son compte canal+canalsat sur internet,la tout sera inscrit ,les prélèvements,les dates et montants enfin tout ce qui concerne la vie de l'abonnement
bonne journée

Ce message a été modifié par depanheur: lundi 12 novembre 2007 à 11:50

Alors la je me suis fais ***** aussi.

J'ai accepté cette offre, et j'ai du demander une dizaine de fois à la personne au bout du fil si j'ai quelque chose à payer. La personne m'a toujours dis que je n'ai rien à payer si ce n'est les frais d'activation de 40 euros qui sont remboursés et que pour résilier, il suffit de renvoyer une photocopie du contrat...

A l'heure d'aujourd'hui, la seule chose que j'ai reçu c'est une lettre avec un coupon de remboursement par avoir de 40€ de frais d'accès. Toujours pas reçu le contrat (ca fait un peu plus d'1 semaine que j'ai reçu le coup de fil)....

Sur cette lettre que j'ai reçu, il est écris qu'il faut renvoyer ce coupon avant le 31 décembre 2007 avec une photocopie du contrat. Il est aussi inscris:

"J'ajoute que vous devez également conserver votre abonnement à l'issue des deux premiers mois offerts. Le montant des frais d'accès sera alors directement déduit du montant mensuel de votre abonnement."

Déjà ce qui m'intrigue c'est écris "2 mois offerts" alors qu'au téléphone ils disent 4 mois.

Ensuite sur le bon la case à cocher est "Oui, je souhaite bénéficier du remboursement par avoir des frais d'accès de 40€ dans le cadre de l'offre d'essai gratuit à CANAL+ et/ou CANALSAT par ADSL au titre de mon nouvel abonnement d'un an."

D'après vos réponses, la confirmation de prélèvement est avec le contrat, donc quand je le reçois, si je ne le renvoie pas, est-ce que les 40 euros seront prélevés ?

Bonjour,

Ben moi c'est bien clair.
Je reçois un courrier qui commence par "Vous avez souscrit un abonnement à CANAL + et/ou CANALSAT par votre FAI..."

Alors qu'au départ, j'ai accepté une offre de 4 mois gratuits (qui me revient déja à 40 €) et maintenant j'apprends que je suis abonné...

J'appelle ça une arn*que pure et simple.
Que pouvons-nous faire face à ça ?

Pour moi, c'est clair. Je ne veux pas m'abonner, je voulais juste bénéficier de l'offre dite "gratuite"

Ce message a été modifié par IVmypeople67: lundi 12 novembre 2007 à 14:30

re/ normalement je dirais non ,je pense que ce serais grave de débiter un compte sans contrat d'abonnement,je pense aussi que vous devez bénéficier du délai de rétractation a moins que ce délai soit dépassé ?ou alors si le contrat n'est pas renvoyé a canalsat le problème est le délai de rétractation commence ou a l'appel téléphonique, ou quand vous le signez et le renvoyé a canal, ?liser le contrat et regardez les clauses résiliation pour voir si c'est indiqué?

edit/ quand ils parlent du fai ,c'est pas vrai c'est canal qui appel et non neuf ,neuf ne fait que transporter les flux,autrement c'est neuf qui débiterait l'abonnement,et c'est pas du tout le cas ,c'est prélevé par canalsat canal+.
et a dire vrai ces offres ne sonts pas du tout nette, tout est fait pour embrouiller c'est dommage ces pratiques commerciales il vaudrait mieux une offre spécifique a chaque fai toujours la même ca aurait le mérite d'être cohérent et unique

Ce message a été modifié par depanheur: lundi 12 novembre 2007 à 14:36

Re,

Avez-vous tous eu la fameuse lettre qui disait :

Cher Monsieur,

Vous avez souscrit un abonnement à CANAL + et/ou CANALSAT par votre fournisseur d'accès à Internet.

Je vous remercie de la confiance que vous nous accordez (tu parles)...

J'ai également le plaisir de vous faire parvenir, ci-dessous...
[...]
à nous renvoyer [...], ainsi qu'une photocopie de votre contrat d'abonnement à l'adresse suivante...

Or je n'ai jamais signé de contrat, je n'ai fait qu'accepter une offre "gratuite"

Que faire ?

Bha moi je viens d'envoyer un e-mail au service client en indiquant que je n'ai signé aucun contrat concernant un abonnement canal+ donc je ne vois pas pourquoi il "m'offrirait' un service dont je ne veux pas, qui de plus est payant.

Je vais attendre quelques jours la réponse et si je ne reçois rien, un peu de "spamm" de leur boite avant un coup de fil...

Bonjour,

J'ai effectivement donné mon numéro de RIB par téléphone, mais je n'ai en rien autorisé Canal+ à prélever mon compte. Sans autorisation ce serait illégal. Si ma banque permet le prélévement, alors je me retournerai en premier contre elle car elle n'aura pas fait correctement son travail. Il est très facile de disposer d'un RIB, mais disposer d'une autorisation datée et signée c'est une toute autre histoire. Si vous n'avez pas retourné de contrat signé, ni d'autorisation de prélèvement signée, les montants prélevés l'ont été de manière abusive.

Je vous conseille de prendre contact avec votre conseiller de clientèle pour faire en sorte de résoudre ce malheureux désagrément.

A plus. Si, comme vous, je suis "victime" de ce genre de pratique, je vous le ferez savoir et prendrai les mesures qui s'imposent pour faire respecter mes droits.

Bonsoir tout le monde,

J'ai demandé à un ami qui fait un BTS Banque et il est formel.
La banque doit obligatoirement avoir une autorisation de prélèvement, signée et datée. Sans cela, elle n'est pas autorisée à effectuer des virements. Sinon, c'est que la banque est incompétente.

En espérant que mon compte ne sera pas débité illégalement...

A bientôt pour la suite de mes déboires...

Bonjour,

je viens de recevoir le contrat de canal+.... Il est écris que pour valider mon abonnement (celui auquel je n'ai pas souscris ), il faut que je renvoie le contrat avec l'autorisation de prélèvement.... Hors, si je ne le renvoie pas, cela signifie que je ne veux pas de leur abonnement auquel ils m'ont souscris sans que je ne leur demande quelque chose, donc il ne devrait rien me prélever.

Je vais attendre quelques jours/semaines, ils me rapèleront surement pour me demander pourquoi le contrat ne leur est pas encore revenu... Sauf si bien sur, ils prélèvent sur mon compte illégalement, dans ce cas ci, ca va barder.

Je vous tiens aussi au courant

Bonjour,

je suis dans le même cas, et j'ai rencontré deux autres personnes sur le forum tv officiel de neuf.
En tout cas, c'est clair, je ne ferais rien car ils n'ont pas le droit de piéger les gens avec de telles pratiques commerciales.
Si j'avais accepté par courrier, ils auraient pu dire "il fallait lire la note en bas de la page".
Mais avec le téléphone, ça sera un peu plus difficile (sans truquer la conversation)

De plus, je vais prévenir le directeur de ma banque ( qui n'est autre que le père d'un ami ) pour qu'on rejette tout prélevement de la part de cette société (ça tombe bien il y a le numéro de l'émetteur sur l'autorisation de prélèvement que canal m'a envoyé, il suffit de fournir la photocopie accompagnée d'une lettre)

J'ai aussi demandé pourquoi ils avaient besoin du RIB, on m'a dit "pour une double vérification",je me suis dis "ok c'est neuf, je peux faire confiance".

Etant donné que ce qu'on me propose actuellement par courrier ne correspond pas à ce qui m'a été proposé par téléphone, à savoir, 4 mois gratuits sans engagement, je vais appliquer la politique qui consiste à attendre qu'on me recontacte.
Ils n'ont pas répondu à mon mail envoyé il y a une semaine (d'ailleurs neuf non plus: message référence 2883924).
Et je n'ai pas que ça à faire de passer mon temps à essayer de joindre canal par téléphone (appel payant!) ou par courrier (là, c'est La Poste qui serait contente). Dans les deux cas, mon porte feuille n'apprécierait pas.

Bon dimanche à tous. Profitons bien de l'abonnement que nous n'avons pas demandé.

bonjour,ce qui est de mon cas et je sais que je ne suis pas seul ,le service protection juridique (avocat de mon assurance) les a contacté par courrier ar et leur a demander de donner les soit disant aceptation de prélèvement que j'aurais signé ,je suis dans l'attente,pour la banque de nombreux établissements banquaires paie les prélèvement sans controles la preuve moi, mais ce qui est plus désagréable c'est les mensonges ,pas de frais d'acces et vlan 40 euros de débité ect,d'ailleurs je ne sais pas si je l'ai déja dit,je conseil a ce qui sonts dans ce cas d'aller espace abonné canal +,canalsat de créer leur compte,et la tout est noté ,abonnement ,prélèvement avenir ,date ect ,c'est la que j'ai eu des doutes au départ
bonne fin de journée

Bonjour, je suis dans la même situation que vous.
Une conseillère canal+ m'a appelé pour cette offre me garantissant la gratuité de l'offre des 4 mois. Elle m'a affirmé que je recevrai courant janvier un contrat d'abonnement qu'il me faudrait : soit remplir si je veux continuer, soit rayer en le retournant à Canal si je souhaite arrêter.
J'ai aussi été étonné pour le RIB, elel m'a certifié que c'était seulement pour accélérer les procédures en cas d'abonnement.
J'ai reçu 2 lettres à ce jour, l'une pour me faire rembourser des soit-disant frais d'accès à hauteur de 40€!
L'autre étant un contrat d'abonnement (que je devais normalement recevoir qu'en janvier selon les dires de la conseillère).

Dernière chose, quelqu'un citait les CGU:
"Pour une résiliation de votre abonnement CANAL+ LE BOUQUET et/ou CANALSAT, adressez au plus tard 15 jours avant la fin des 3 mois un courrier à CANAL+ LE BOUQUET/ CANALSAT"
Pourtant la conseillère de canal m'a bie nsignalé que j'avais seulement à retourner le contrat d'abonneemnt en le rayant. Alors, que comprendre ?

Bref, je suis comme vous dans l'attente de savoir ce qu'il en est exactement.

Ce message a été modifié par Kornemuse: lundi 19 novembre 2007 à 13:43

Moi je vais faire comme cranor, je vais bloquer tout virement qu'il essaient de faire et attendre qu'ils m'appellent (pas moyen de dépenser dans leur service client)...

D'ailleurs, comment as tu procédé ?

Est-ce que leur numéro d'émetteur est "P 15........" ?? C'est le seul numéro que je vois dessus qui nest pas à moi mais c'est pas marqué à qui est le numéro.
Tu as envoyé une photocopie de l'autorisation de prélèvement accompagnée d'une lettre à ta banque disant de bloquer tout virement de ce numéro ??
Peut-on avoir plus de détails sur ce que tu as écris?

attention c'est de l'***** certe il vont automatiquement vous abonner mais le rib c'est pour les 40€ de frais d'ouverture puis on vous a dit que vous pourriez resilier au bout des 4 mois faux vous etes engager pour un an mois il me doivent 250€ car je m'explique pour resilier il faut un numero de client qui est sur le contrat et il faut resilier un mois avant les 4 mois mais on vous envoie le contrat au bout de trois mois et demi je parle en connaissabce de cause