Suivi D'incident Technique |
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 mardi 19 février 2008 à 13:52
Message
#1
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  Groupe: Admin Messages: 23,036 Inscrit: 11/03/2004 Lieu : Nice Membre No.: 2 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: CRR06  |
Après un contact avec le Service clientèle Neuf, une intervention technique est en cours sur votre ligne ADSL. Voici un schéma vous permettant de mieux comprendre comment se déroule une intervention technique ADSL pour résoudre souci de connexion, de téléphone ou télévision sur ADSL dans les plus brefs délais !
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mardi 19 février 2008 à 13:52
Message
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 mardi 19 février 2008 à 14:38
Message
#2
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  Groupe: Membres Messages: 1,132 Inscrit: 04/09/2007 Lieu : FINISTERE Membre No.: 44,342 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: QPL29 |
Bonjour Cotdaz,
Je pense que ce topic mériterait d'être épinglé. Certes ca ne permettra peut être pas de résoudre tous les problèmes des clients, mais ca permettra à beaucoup de comprendre de quelle façon ça se déroule. A plus 
-------------------- Hotfix
Non seulement Dieu n'existe pas. Mais essayez donc d'avoir un plombier le week-end (Woody Allen). |
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mercredi 20 février 2008 à 02:19
Message
#3
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Groupe: Admin Messages: 23,036 Inscrit: 11/03/2004 Lieu : Nice Membre No.: 2 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: CRR06 |
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mercredi 20 février 2008 à 14:41
Message
#4
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 Just-Quatre  Groupe: Membres Messages: 413 Inscrit: 22/07/2007 Lieu : Savigny sur orge Membre No.: 41,543 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: VIR91 |
Oui il est clair que c'est bien fait.
PAr contre quand on dit vérifiction du cablage jusqu'à la boucle locale ça sous entend les boitiers FT qui se trouvent entre. N'en oublient-il jamais? et si le problème se trouve dans un cable enterré? Neuf a t-il les moyens de savoir où précisément la ligne est coupée? ou il faut attendre l'expertise pour cela ? |
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mardi 24 juin 2008 à 21:11
Message
#5
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 26 Inscrit: 23/02/2007 Lieu : boulogne sur mer Membre No.: 32,406 Modem: Neuf Box 4 FXC NRA: BOL62 |
bonjour
CITATION et si le problème se trouve dans un cable enterré? Neuf a t-il les moyens de savoir où précisément la ligne est coupée? c est FT qui utilise un systeme simple de type sonar , on c est que la ligne fait " XYZ metres " , on envois un signal on c est que pour faire l allé retour le signal mes X temps, si il y a coupure le signale revien en Y temps donc on c est a peut pres ou est la coupure . ( si il y a erreur n esiter pas a me corriger ) bien amicalement |
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mercredi 09 juillet 2008 à 15:03
Message
#6
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 Just-Un Groupe: Membres Messages: 145 Inscrit: 22/01/2007 Lieu : spgl Membre No.: 29,581 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: SPH44 |
Bonjour,
pour les néophytes : C'est FT qui utilise un système simple de type sonar , on sait que la ligne fait " XYZ metres " , on envoie un signal, on sait que pour faire 1 aller retour le signal met X temps, si il y a une coupure le signal revient en Y temps donc on sait à peu près ou est la coupure . Voilà pour la forme, le fond me paraît correct bien amicalement |
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mercredi 08 octobre 2008 à 19:02
Message
#7
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 2 Inscrit: 08/10/2008 Membre No.: 65,875 Modem: Neuf Box 4 FXC |
Bonjour,
Je ne vois rien, ni ici, ni sur la source ? Pourtant ça m'interesserait, il y a 1 semaine on m'a dit qu'on m'envoyé un nouveau modem, et j'aimerais savoir combien de temps je reste sans moyen de commication, et si le temps passé sans service est facturé... merci, Nipals |
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