*Conditions :
-Facture non visible sur votre espace moncompte depuis plus de 7 jours.

*Exemple :



Si vous etes concerné par ce souci, merci de vous manifestez sur ce post.
Merci.

*Listes des membres impactés :
-trismus37
-evie38

Bonjour, idem pour moi
mes factures sont daté du 14 soit premiere facture 14/10 puis 14/12 et la toujours rien ce fait une semaine faut il s'en inquiéter??

Merci par avance de vos idées..

Bonjour !

C'est pareil pour moi, factures datées du 11 à chaque fois. J'attends toujours celle du 11/02. Sachant que Neuf me prélève le 1er, soit la prochaine fois le 01/03, j'aimerais connaître le montant à l'avance quand même... D'ailleurs il me semble qu'ils sont obligés de respecter un délai de deux semaines entre la date d'émission de la facture et le prélèvement, quelqu'un peut confirmer ?

Idem pour moi.
Il faut reconnaître que neuf a fait un effort dans le suivi conso sur le 9292, par contre les factures apparaissent trés tard, on est le 22, je ne peux voir qu'une facture sur les 3 comptes mobiles, (factures relatives au mois de janvier). C'est un peu lent, d'autant que le prélévement lui, ne sera pas en retard.
Ce qui est aussi tout à fait anormal, c'est que la facture va donc apparaitre, peut être le 23, le 24 ou le 25 ... mais elle sera datée du 5. ça, je trouve que ce n'est pas normal du tout.

@tomdak
Bonjour.
Votre facture du 14.02 est normalement visible sur votre esapce moncompte.

@dulfin
Les factures edité au 11/02 sont desormais accessible via votre espace moncompte.

Ce message a été modifié par Tony Vitto: vendredi 22 février 2008 à 16:01

Eh bien non. J'ai trois mobiles NEUF, et seule une facture sur les Trois est visible sur "Mon compte". Les deux autres ne sont pas encore visibles.

En effet ma facture est bien arrivée. Merci !

Bonsoir... Bonpapa,



Le message que vous "quotez" ne vous était pas destiné...

Tony indique clairement qu'il apporte des éléments de réponse à tomdak et dulfin.

OK, j'ai bien compris, mais il n'empéche que je n'ai toujours pas le montant facturé pour deux de mes trois mobiles, (facture relative au mois de janvier) et nous sommes le 24.

Bonjour,

le service clientèle m'a indiqué par mail qu'une facture était éditée depuis le 20/02/08 mais je ne la vois toujours pas dans mon espace client.

Merci pour votre aide.

Dernière facture visible pour moi est celle du 23/12 mais si vous voulez pas me facturer c'est pas un soucis...

Pardon, je n'avais pas vu qu'il fallait 7 jours de délai.
Voilà, ça y est et je ne vois toujours rien.

Merci.

Bonjour,
je n'ai toujours pas reçu la facture en date du 21/02/08.
Elle n'apparait pas sur mon compte ID.
Pouvez vous faire le necessaire afin que je puisse consulter ma facture.
Merci d'avance.

Bonjour,

Sur mon compte, je vois les factures des 29/08/2007, 29/10/2007, 29/12/2007....... et c'est tout.

Quid de la facture du 29/02/2008 ?

Nous sommes le 06 mars 2008, j'aurais bien aimé savoir combien ils prélèveront ce mois ci !

Quant aux dates de prélèvement, elles sont plutôt fantaisistes : 18/09/2007, 27/11/2007, 18/01/2008...

Ce serait bien si le n9uf pouvait présenter ses prélèvements à date fixe...

Bonne fin de journée.

Ce message a été modifié par supermamix: jeudi 06 mars 2008 à 17:11

Bonjour,

Il faut 7 jours dîtes vous, pour que la facture s'affiche sur "mon compte" ?

Nous sommes le 07 mars, la facture du 29 février n'est toujours pas en ligne........

et comme nous sommes vendredi, ça risque fort de traîner jusqu'au mardi 11... au mieux

Un n9ufnaute avait bien dit qu'ils devaient communiquer le montant prélevé 2 semaines avant le prélèvement ?

A ceux qui doivent gérer un budget non élastique, le n9uf ne facilite pas la tâche !

Bonjour,pour moi ce n'est pas mieux meme pire

sur l'espace mon compte, ma derniere facture date du 03/11,facture qui a ete prelevee

depuis plus rien,meme pas de prelevements(je sais pas comment ils gerent ca chez neuf

@Phiben, pachounette, Phiben, dbreton et supermamix
Les factures sont normalement accessible via l'espace moncompte.

@rorotulle
Une investigation est cours pour votre cas.

@rorotulle
La facture du 05/03/2008 est maintenant accessible sur votre espace moncompte.

Bonsoir!

De mon coté, ma facture aurait du arriver le 11 février...Or 1 mois après elle n'est toujours pas visible! Je précise que je dévais bénéficier sur cette facture du remboursement d'ouverture de ligne FT (55 euros). D'ailleurs, je n'ai pas encore été débité...
Merci de faire le nécessaire...
Cordialement.

Ce message a été modifié par bae66: dimanche 16 mars 2008 à 20:45

bonsoir,
Je n'est pas reçu ma facture que je devais recevoir le 11, ce qui me pose un gros soucis vu dans la situation dans laquelle neuf m'a mis avec leur montant inexpliquable (que j'appris suite à leur appel).
Merci.