Bonsoir,
J'ecris sur ce forum pour vous présenter mon problème.
Ayant fait évoluer mon offre de cegtel (512) à 100%neuf box en non dégroupé début decembre 2007, j'ai commencé à avoir des problemes sur ma ligne fin janvier, c'est-à-dire des désynchronisations puis durant près de 2 semaines la neufbox tentait de se synchroniser en vain.
Suite à un appel sur la hotline, on m'a envoyé un technicien télécom qui au bout de quelques heures m' a signalé qu'il y avait une "terre" au niveau de ma ligne mais apparement ma ligne est coincé dans sa gaine. le technicien nous a ensuite demandé de repprendre rdv avec france telecom une fois que le cable serait dégagé pour le changer. Etant donné que je ne suis plus chez france télécom, il nous on dit de recontacter la hotline.
La hotline n'étant au courant de rien je leur explique le probleme et le technicien m'informe qu'il vient de rétablier ma conection.
Depuis cet appel ma connection reste un jour ou même quelques heures et je dois appeler la hotline pour qu'ils me rétablissent ma connection. Il m'informe aussi que j'ai été dégroupé récemment, je constate que c'est lorsque que j'ai commencéà avoir des problemes.

Je ne sais donc plus quoi faire.

Merci de me conseiller.

Ce message a été modifié par Neyney: lundi 25 février 2008 à 23:16

Bonjour,
Dois-je faire des travaux ? Est-ce un autre problème ? Aujourd'hui encore je n'ai ni internet, ni le telephone... et en attendant l'abonnement est payé. Et je me ruine avec presque une dizaine d'appel sur la hotline...
Merci de me répondre,
bonne journée.

Ce message a été modifié par Neyney: mardi 26 février 2008 à 13:12

Bonjour,

Un retour sans défaut apparent sur la ligne nous est parvenue aujourd'hui-même suite à la dernière remontée réseau effectuée sur votre dossier, on relance ce dernier.

Bonjour, merci pour la rapidité, mais pour quelles raisons mabox tent de se synchro en vain souvent ?

Vous avez des déconnexions donc la continuité de la ligne semble correcte. Ensuite, s'il s'agit d'un défaut de qualité sur celle-ci, cela explique que le modem puisse tenter de se reconnecter aléatoirement en captant un signal ADSL mais trop faible pour synchroniser correctement.

Vous me contacterez quand il ya aura du nouveau sur mon dossier ?
Serait-il possible que ce soit s'il est présent le condensateur qui crée ces problèmes ?

Ce message a été modifié par Neyney: mardi 26 février 2008 à 15:26

Si vous avez un condensateur dans votre prise, il serait intéressant de le retirer et voir ensuite s'il y a un changement. Vous serez tenu au courant de l'évolution de votre dossier par message vocal/sms sur votre mobile.

Merci, je vais voir ce que je peux faire avec le condensateur.

Mais le technicien qui est venu chez ne m'aurait pas informé pour le condensateur ?
Je vous tiendrai au courant pour ma connection.

Bonne journée.

Ce message a été modifié par Neyney: mardi 26 février 2008 à 15:46

Bonjour,

Mes prises téléphoniques ne sont pas pourvues de condensateurs donc cela ne vient pas de ça.

J'avais appelé la hotline, mardi dernier, ils m'ont dit qu'ils cherchaient le problème avec FT ect... et qu'environ pendant 15 jours je n'aurais pas le net ni le téléphone. Mais je reçois aujourd'hui un sms me disant qu'ils ont effectué une intervention technique, rebooter le modem blablabla...
Ils m'ont dit aussi de ne plus rappeler car ils s'en occupaient et vu que ça ne marche toujours pas, je commence vraiment à perdre patience...

Qu'en est-il maintenant ?

Bonjour

Apparement ma neufbox c'est synchronisée, j'espère que cela va durer.
Merci pour votre aide Noël,

Bon après-midi

Ce message a été modifié par Neyney: mardi 04 mars 2008 à 16:22

Bonsoir,

La synchronisation de ma neuf box n'a pas durée longtemps, même pas une semaine...

Je ne sais vraiment plus quoi faire, cela fait plus d'un mois et demi que je n'ai ni le téléphone ni internet chez moi et je ne sais pas la raison.

Y a-t-il quelque chose à faire ? J'ai vraiment besoin d'aide.

Merci d'avance.

Bonjour,

Une nouvelle remontée réseau est en cours dans votre dossier. Pour le moment, il n'y a pas encore de retour visible dessus.

Bonjour,

Merci de suivre mon dossier.

Pourriez-vous me signaler lorsqu'il y aura du nouveau ?

Bonsoir,

Y a-t-il des news sur mon dossier ?

Bonjour,

Suite à un retour réseau datant d'hier et indiquant la correction d'un défaut sur votre ligne, il semble que celle-ci soit actuellement synchronisée. A confirmer de votre côté.

Bonjour,

Ma ligne est en effet synchronisée ! Merci

Le défaut de ma ligne est définitivement réglé ou je risque de nouveau de rencontrer des problèmes ?

Bonjour,

Ce matin une interruption de synchronisation de presque 4h, puis une synchronisation très basse (970k/693k) par rapport à ce que j'ai d'habitude (2500/700).

J'espère que cela ne va pas de nouveau créer des problèmes et que je me retrouve de nouveau sans téléphone et internet pendant plus de 15 jours.

P.S : j'ai des désynchronisations toutes les 10 mins et encore...

Ce message a été modifié par Neyney: vendredi 21 mars 2008 à 15:04

Bonjour,

Les valeurs de ligne ne sont pas très bonnes actuellement, il sera actuellement privilégier une intervention à domicile si cela persiste.

Bonsoir,

Malheureusement cela persiste, peu après mon post sur justneuf, j'ai eu une désynchronisation et depuis vendredi plus de net, plus de téléphone.

Doit on proceder une intervention à domicile ?

Bonsoir,

Qu'en est-il maintenant ?