Bonjour,

logé dans un appartement sans ligne téléphonique depuis plus de 5 ans
presque nouvel utilisateur du neuf
futur résilié, je pense!

fin décembre je laisse au moins 3 ou 4 fois mes coordonnées sur le site du neuf pour une demande de création de ligne

mi janvier toujours sans nouvelle j'appelle le 10.. de la pub télé, et là au miracle j'ai mon premier contact avec quelqu'un de chez 9 avec lequel j’effectue mon inscription et ma demande d’ouverture de ligne, il me donne un délai de 4 à 6 semaine pour tout : création de ligne, réception du modem et du décodeur télé, activation de la ligne, réception des identifiants.

fin janvier je reçois un courrier me disant que ma demande a bien été prise en compte.

quelques jours plus tard voilà le 9box et le décodeur qui arrive.

encore quelques jours et voilà un coup de tél sur mon mobile pour me donner un RDV avec le technicien pour créer ma ligne (service proposé par 9 au tarif de 20€)

le jeudi suivant je prend ma 1/2 journée pour recevoir le technicien, 2 heures d'attente et rien, enfin personne !

dix jours après sans nouvelles des dits services, je contacte le 08..., on me promène du service tech au service com, au final on doit me contacté sur mon mobile dans les jours qui viennent.

début mars toujours rien je retente le 08 (heureusement le patron est très coopératif!) re promenade du commercial au technicien jusqu'à ce que l'un d'entre eux (lequel ?) me donne un autre 08... service de modification des rendez-vous !! je prend et j'appelle. Après quelques échanges cordiaux, le ton a commencé à monter (ici on ne donne pas de RDV on les modifie seulement) et cela s'est terminé par une promesse ferme de me rappeler dans les plus bref délais (quel naïf que je suis)

le 17 mars je reçois un mail (au boulot) de confirmation de l'activation de ma ligne ADSL, donc tel au 08.. pour leur stipuler que personne n'était venu pour créer ou vérifier ou localiser ma ligne et j'ai droit à un épisode particuliers sur la non nécessité d'une prise téléphonique pour avoir accès à internet (sans commentaires !!), mais aussi que FT peut me localiser grâce à ses ordinateurs !!! BON SOIT. le soir même je branche le modem neufbox, je lance le kit d'installation et bien sûr pas de synchro, logique !!

le lendemain re re 08... avec un ton beaucoup moins cordial dès le bonjour, et je finis par parler à quelqu'un qui me promet , me jure presque (après menace de résiliation) de me contacter le soir sur mon mobile à mon domicile.
le soir même avec quelques minutes de retard sur l'heure prévue le dit technicien, me rappelle pour me faire effectuer les traditionnelle manip, rien!
Il me maintient malgré tout que FT est capable de me localiser sans que personne ne se déplace, soit !
Malgré tout il conclue que là effectivement il me faut un technicien qui se déplace, ouf !

attente 1, 2, 3 jours et SMS "suite à notre intervention technique (laquelle?) veuillez effectuer les opérations suivantes blabla blabla …si le problème persiste merci de nous contacter (mais bien sûr!)"
le même jour réception du courrier papier, de confirmation de l'activation et là surprise:
le numéro sur le courier est un 0493...
alors que le numéro attribué par neuf dans le courriel est un 0489...

problème le 0493... appartient à un voisin !!!!

avant hier après midi re re re re 08 trois fois car à chaque fois 8 minute d'attente et la communication est coupée au bout de 30 minutes et personne ne rappelle

"Assistance technique et commerciale
Neuf s’engage à répondre à votre appel en moins de 3 minutes et à tout mettre en oeuvre pour résoudre votre problème dès le 1er appel.
Si la panne relève de la responsabilité de Neuf et s’avère impossible à résoudre à distance, Neuf envoie un technicien à votre domicile à ses frais (2)."


c'était juste un rappel


je vous passe les sempiternels rabachages avec chacun des conseillers auquel nous parlons (pas moins de 8 pour ces trois appels!)
on dirait qu'ils ne veulent pas entendre LE PROBLEME que je rencontre donc ceci fini au service résiliation pour avoir les modalités !!

la suite au prochain épisode, si prochain épisode y aura !!

c’est un témoignage ou un appel à l’aide ou un cri de désespoir à voir !!!


Bonne journée !

j'attend une réponse une lumière un signe....

bonjour,

y a t il quelqu'un pour éclairer mes lumières ???

merci

Bonjour,

Dans votre cas, le plus simple sera sans doute de réouvrir une ligne FT afin de relancer une activation dessus.

Bonjour,

à quoi sert l'offre de création de ligne, si je dois passer par FT ?

c'est une proposition de Gascon ?



merci

Bonjour,

Donc actuellement, vous n'avez pas de prise téléphonique à votre domicile?

Ce message a été modifié par Noël9T: mardi 01 avril 2008 à 12:24

Re bonjour,

oui j'ai une prise téléphonique.

le dernier occupant (2004) avait le téléphone.



merci

D'après le test échométrique, il y a une coupure côté domicile. Il sera actuellement privilégié une intervention à domicile qui pourra être facturée 75€ en cas de défaut avéré sur votre installation (sauf cas modem HS pris en charge côté Neuf).

je ne saisi pas bien.

comment 9 peut localiser la prise téléphonique de mon domicile ? sans le déplacement d'un technicien (FT ou 9 )

dans mon immeuble il y a trois appartement inoccupés, équipés aussi de prises téléphoniques ?

à cette même adresse 8 autres abonnés FT ?

l'un de ces numéros (un des 8) se retrouve sur le courrier papier que 9 m'a envoyer ?? !

ce même numéro ne fonctionne plus depuis maintenant 15 jours ??

n'y aurai-t-il pas eu un mauvais aiguillage ?


merci

Avez-vous essayé de brancher votre 9box chez le voisin en question afin de voir si elle synchronisait?

oui j'ai fait le test

le voyant dsl clignote, reste fixe et reclignote à nouveau
ensuite tous les voyants clignotent les uns après les autres en boucle


merci

Bonjour,

Et votre voisin ne dispose d'aucun abonnement ADSL?

non

Bonjour,

Votre logement est une maison/un appartement?

Bonjour Brisack j'ai sensiblement le même problème que toi. Voici le lien vers mon post http://www.justneuf.com/Incoherence-Sur-Les-Courriers-t69637.html Ca peut surement répondre à certaines de tes questions.

Bonjour,

merci Ruskof pour ton message (post je crois)
je vais consulté ton post.

pour répondre à Noël9T
je suis dans un appartement.


merci

re bonjour,

je viens de consulter ton post,

où en es tu ?

moi ça commence à me courir sur le haricot !

j'ai du boulot par dessus la tête et j'avais souscrit à cette proposition justement parce que 9 s'engager à tout faire alors que j'ai déjà passer je ne sais combien de temps au tel avec ce 08... qui coûte un bras en plus, j'ai la 9 box à la maison depuis 1 mois et demi
mon fils me tanne tous les soirs pour savoir quand est ce qu'il pourra "chater" (un T ou deux ?) avec ses copains et toujours rien !
La seule raison pour laquelle je n'ai pas encore renvoyé le pack ... c'est le manque de temps et la queue à la poste, alors tant que je ne l'ai pas renvoyé j'essaye, à moindre coût (forum au lieu du 08...) de trouver une alternative !

encore merci de ton message

la suite au prochain épisode !

Bonjour,

On va actuellement voir dans votre cas pour qu'un technicien FT se déplace à votre domicile. Si le retour s'avère non-concluant, l'intervention à domicile sera imposée.

Bonjour,

pouvez vous me donner un délai pour cette intervention ?

Une aute question:
comment 9 pense pouvoir localiser une prise téléphonique sans que personne ne se déplace ?
dans l'immeuble où je vis plusieurs appartements sont vides donc sans abonement tél ! comment faire donc pour localiser le bon appart ?


merci

Ce message a été modifié par Brisack: lundi 07 avril 2008 à 11:15

Bonjour,



3/4 jours, vous en serez tenu au courant de l'évolution par message vocal/sms sur votre mobile.



Pour une activation classique ou sur ligne inactive, il n'est pas nécessaire qu'un technicien se déplace au domicile de l'abonné. Les coordonnées postales ou le numéro de ligne suffit pour que l'activation se fasse.

Bonjour,

veuillez excuser mon insistance mais je ne comprend pas.

je n'ai pas fourni de num de tel FT car je ne connais celui de l'ancien occupant et je me permet de voue répéter que dans le même immeuble il y a trois appart vides qui n'ont plus de tel depuis au moins deux ans.

je n'arrive donc pas à comprendre comment avec une seule adresse postale on (9 ou ft) peut me localiser.

bien à vous

merci

PS: je viens de recevoir ma 1ère facture !