bonsoir,

je viens d'appeler le service client pour informer de ma resiliation

on m'a donné comme adresse:

Neuf Cegetel
Service resiliation
TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX

or je viens de lire sur bon nombre de support que cette adresse est reservée a toute reclamation SAUF RESILIATION !!!
etant donné que je prefere mettre toutes les chances de mon coté pour que cette resiliation se passe sans histoire.... j'aimerais commencer par la bonne adresse ! En tout cas, ca commence bien tiens ! Apres on me dira ne jamais avoir reçu mon courrier car envoyé au mauvais endroit !

Hello

M. Kaliman ! l'adresse est la bonne


adresse de résiliation :

Neuf - Résiliation
TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX

Ce message a été modifié par dugenest: mardi 22 avril 2008 à 22:26

En ce qui me concerne j'ai envoyé tout mon matériel + courrier de résiliation à cette adresse en Recommandé au mois de décembre 2007.
Je n'ai reçu ma facture de clôture que aujourd'hui le 22/04/2008.

Cherchez l'erreur ?

bonsoir,

merci de vos reponses

perso, on m'a juste donné l'adresse, pour envoyer le courrier seulement.
je dois recevoir ensuite un courrier stipulant l'adresse pr envoyer le matos + facture de cloture.

je suis rassuré pr l'adresse, mais alors pourquoi ce site en donne une differente ?
http://www.ariase.com/fr/guides/resiliation.html

sans parler de tous les sites et forum qui donnent l'adresse citée en debut de post en precisant bien "hors resiliation"

désolé de psykoter, mais quand on connait un peu le monde de l'adsl, on sait qu'il y a souvent de quoi (meme si je suis bien conscient que les forums relatent surtout les mauvaises experiences, sans parler des bonnes !)

de azerty01: "j'ai envoyé tout mon matériel + courrier de résiliation à cette adresse en Recommandé au mois de décembre 2007.
Je n'ai reçu ma facture de clôture que aujourd'hui le 22/04/2008."

mais le plus important: as tu eté prelevé (abusivement) ? ta facture de cloture te semblait elle hors de prix ??

un peu de retard dans la procedure ca passe encore, du moment qu'on ne paie pas en plus... pour une activation ce serait plus genant mais la c'est une resiliation.
cela dit je n'ai pas envie que le prochain locataire profite sur mon dos (par je ne sais quel manipe a la noix pas forcement intentionnelle) de mon abonnement qui serait resilié en retard !!!!

çi joint copie d'une réponse obtenue le 11 Avril par guiardcarine c'est toujours à Créteil mais l'adresse est un peu différente.



C'est quand même pas compliqué d'avoir une réponse unique pour une question simple mais non chez Neuf en fonction du jour ou de la personne qui répond c'est différent

Aprés on se demande pourquoi chez Neuf il y a autant de litige

Conclusion ne pas oublier de révoquer ou faire opposition au prélèvement bancaire lors de la résiliation poue éviter les embrouilles

bonjour,


bon hum... je viens de rappeler la hotline pour confirmer... c'est vraiment n'importe quoi, je n'ai pas eté basculé sur le service resiliation comme d'habitude, c'est directement le service client qui m'a renseigné !
bon au moins ça a été bref

l'adresse est celle ci:

Neuf-Resiliation
TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX

donc seul le debut change un poil... cela confirme le post de dugenest.

j'ai meme eu droit a celle du retour materiel (mais bien sur je vais attendre leur courrier)

Neuf-résiliation equipement
94049 CRETEIL CEDEX

j'ai fait repeter plusieurs fois pour etre sur.

Bonjour Kaliman,

Les deux adresses que le service client vous a communiqué sont bien les bonnes.

Cordialement

Bonjour,

Je me permet juste de poser une question sur ce post.
Faut-il envoyer lettre et matériel en même temps ?

Le matériel à :NEUF Résiliation équipement
La lettre à : NEUF résiliation

Ou est-il préférable d'envoyer la lettre et d'attendre la confirmation du service résiliation pour renvoyer le matériel ?

Bonjour,

C'est a vous de voir, mais il vous est possible d'attendre la confirmation de la résiliation avant de retourner le matériel.

Cordialement

Merci pour cette information.

J'ai envoyé la lettre + tout le matériel à cette adresse, en même temps, en collissimo recommandé AVEC accusé de réception mais visiblement NeufTelecom me reproche ne pas avoir respecté les C.G.V.

J'ai un peu de mal à comprendre pourquoi surtout que c'est la bonne adresse.

Si tu as bien envoyé une lettre à Créteil en recommandé avec AR et le matériel en collissimo en même temps je ne voie pas ou neuf peut encore faire des reproches !! le principal étant de le faire.

et puis si il avait l'intelligence de renseigner correctement sur leur site client la procédure exacte pour résilier avec les bonnes adresses, Lonjumeau il y a quelque temps puis Boulogne et maintenant Créteil avec plusieurs code postaux, un pour la lettre, l'autre pour les colis

Je sais que ce n'ai pas trés commercial d'indiquer en clair la bonne marche à suivre pour les quitter mais il y a bien d'autres moyens pour garder les clients que de systématiquement mettre des battons dans les roues à tous les niveaux.

En cas de doute sur un non respect de la résiliation par Neuf, n'oublie pas l'opposition sur les prélèvements auprès de ta banque

Le problème est que j'ai fait un seul et unique colis avec lettre + matériel.

Voila ce que Neuf me reproche.

Faut il oui ou non un numero de retour en cas de resillliation d'equipement comme le pack wifi.

La hotligne ma dit que non. Merci de vos reponse.

Quelle est la difference entre un pack achete en magasin et celui du neuf comment peu on les differencier ?

Comme plus haut un seul colis ou lettre plus colis séparé ?

Ce message a été modifié par overdose: lundi 02 juin 2008 à 13:21

Bonjour overdose,

Au niveau des packs, de quelle différence voulez-vous parler ? Si vous l'avez acheté dans le commerce il n'est pas nécéssaire de le renvoyer (en cas de résiliation) puisqu'il vous apparatient. Par contre si nous vous avons envoyé le matériel, il faudra le renvoyer puisqu'il est mis à votre disposition gratuitement.

Pour demander la résiliation, il faut envoyer un courrier en RAR à l'adresse suivante :

Neuf – Résiliation
TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX

Puis renvoyer les équipements mis à votre dosposition à l'adresse ci-dessous :

Neuf – Résiliation Equipement
94049 CRETEIL CEDEX

Cdlt.

En fait j'avais deux kit wifi: un m'a ete enyoye en meme temps que le modem en location, et l'autre je l'ai achete car ma neuf box a lache la veille de noel. je suis donc alle en urgence acheter une neufbox pour eviter d'etre en carafe avec les fetes et la seule que j'ai trouve avait un pack wifi.
Ensuite plus tard j'ai ete oblige d'acheter un routeur car les jeux pc et ps3 des chiars marchent mal avec la trio 3d en routeur (mais dixit la hotligne c'est un luxe) ! je l'ai mise en bridje et enleve le kit wifi qui ne servait plus a rien.
c'est idiot mais je ne sais plus quel kit m'appartient et quel kit est a neuf !
J'ai appelle la hot ligne qui m'a donne directement la 2 adresse que vous avez mentionne plus haut (resilliation equipement) mais sans numero de retour bien que je l'ai demande j'ai renvoyé l'un des kit wifi en recommande AR avec une lettre a l'interieur comportant mon numero de client et de ligne comme me la dit la hotligne.

Ce message a été modifié par overdose: mardi 03 juin 2008 à 00:40

Bonjour, si les deux équipements en votre possession sont identiques, cela ne posera pas de soucis.

Cdlt.