Activation Reçue Par Mail, Rien Sur La Ligne, [ Réglé ] |
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 mardi 29 avril 2008 à 14:17
Message
#1
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Just-Un  Groupe: Membres Messages: 40 Inscrit: 29/04/2008 Lieu : Montigny-le-Bretonneux (78180) Membre No.: 58,100 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: GUY78  |
Bonjour,
nouvel abonné, j'ai reçu mon matériel hier ainsi que la confirmation d'activation de maligne par mail ce matin mais lorsque j'allume la 9Box je n'ai aucune synchro ?? la diode adsl ne s'allume pas, la diode traffic reste allumé un moment puis elle reboote toute seule... Pour l'activation j'ai procédé comme suit : 1- ouverture de ligne chez FT 2- demande de souscription chez 9 3- attente matériel et mail OK 4- branchement mais rien... QQun peut me dire ce qu'il en est please ? |
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mardi 29 avril 2008 à 14:17
Message
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mardi 29 avril 2008 à 15:29
Message
#2
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 Groupe: Corp-N9uf Messages: 10,710 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Il y a une coupure niveau répartiteur, on remonte votre dossier côté réseau. Comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. |
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mercredi 30 avril 2008 à 13:59
Message
#3
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 40 Inscrit: 29/04/2008 Lieu : Montigny-le-Bretonneux (78180) Membre No.: 58,100 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: GUY78 |
il y a un moyen d'avoir un de l'intervention par le site client ou pas ?
Car je souhaite avoir l'activation relativement rapidement because pour la recherche d'emploi. Merci. |
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mercredi 30 avril 2008 à 14:35
Message
#4
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Groupe: Corp-N9uf Messages: 10,710 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Faîtes-un up de votre topic régulièrement (à hauteur d'un up par jour) pour que je vous tienne informé de l'évolution de votre dossier.
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vendredi 02 mai 2008 à 08:45
Message
#5
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 40 Inscrit: 29/04/2008 Lieu : Montigny-le-Bretonneux (78180) Membre No.: 58,100 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: GUY78 |
bonjour Noel9T,
qu'en est-il de l'intervention du technicien à ce jour ? Autre question : je serai prévenu de quelle manière ? par mail ou sms ? Merci. Ce message a été modifié par icedmac: vendredi 02 mai 2008 à 08:46 |
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dimanche 04 mai 2008 à 10:05
Message
#6
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Groupe: Corp-N9uf Messages: 10,710 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Il y a eu un premier retour indiquant la correction d'un défaut sur la ligne mais celui-ci est toujours d'actualité. Je relance de nouveau votre dossier, comptez le même délai que pour la requête précédente. |
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lundi 05 mai 2008 à 09:27
Message
#7
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 40 Inscrit: 29/04/2008 Lieu : Montigny-le-Bretonneux (78180) Membre No.: 58,100 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: GUY78 |
ok, merci pour votre réponse.
Faut-il que je branche la 9box ? Il n'y a également pas de condensateur sur la prise mais le technicien FT avait fait un test téléphone lors de la réactivation et je n'avais pas de problème. J'espère un retour rapide de Neuf. ps: le pire c'est que les anciens résidents de l'appart étaient chez 9, donc je suis sur que ça doit marcher... Je n'ai pas non plus de sms indiquant la prise en compte ou la résolution de l'incident Ce message a été modifié par icedmac: lundi 05 mai 2008 à 09:49 |
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lundi 05 mai 2008 à 09:55
Message
#8
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Groupe: Corp-N9uf Messages: 10,710 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Vu la localisation du défaut, il ne sera pas impératif de brancher votre modem. Concernant le suivi du dossier, il n'y avait pas de numéro de mobile indiqué dans votre compte c'est pourquoi je vous avais indiqué que cela se ferait principalement sur ce topic. |
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mardi 06 mai 2008 à 09:11
Message
#9
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 40 Inscrit: 29/04/2008 Lieu : Montigny-le-Bretonneux (78180) Membre No.: 58,100 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: GUY78 |
Up du jour !
où en sommes-nous svp Noel9T ? |
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mardi 06 mai 2008 à 09:33
Message
#10
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Groupe: Corp-N9uf Messages: 10,710 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
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mardi 06 mai 2008 à 09:57
Message
#11
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Groupe: Corp-N9uf Messages: 10,710 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
MP reçu, dossier relancé côté réseau. Vous serez en principe contacté sur votre mobile sur la date d'intervention du technicien.
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mardi 06 mai 2008 à 15:03
Message
#12
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 40 Inscrit: 29/04/2008 Lieu : Montigny-le-Bretonneux (78180) Membre No.: 58,100 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: GUY78 |
Merci.
Pouvez-vous me faire une estimation de temps pour obtenir la résolution du problème identifié ? Le rdv sera pris dans la journée ? Je n'ai tjs rien reçu. |
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mardi 06 mai 2008 à 17:50
Message
#13
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Groupe: Corp-N9uf Messages: 10,710 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Pour le délai d'intervention, il sera en théorie d'une à deux semaines.
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vendredi 09 mai 2008 à 09:33
Message
#14
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 40 Inscrit: 29/04/2008 Lieu : Montigny-le-Bretonneux (78180) Membre No.: 58,100 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: GUY78 |
bonjour Noel9T,
j'ai à ce jour toujours aucune nouvelles/suivi/prise de rendez-vous pour une quelconque intervention sur ma ligne, je suis dans le flou artistique complet. Est-ce normal ? |
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mardi 13 mai 2008 à 08:39
Message
#15
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 40 Inscrit: 29/04/2008 Lieu : Montigny-le-Bretonneux (78180) Membre No.: 58,100 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: GUY78 |
bonjour, le dossier avance-t-il ?
voilà que je viens de recevoir une facture pour des services internet débutant au 28/04... grrr... |
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mardi 13 mai 2008 à 12:54
Message
#16
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Groupe: Corp-9 Messages: 789 Inscrit: 08/05/2008 Membre No.: 58,512 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
L'intervention n'est pas encore planifiée. |
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mardi 13 mai 2008 à 14:08
Message
#17
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 40 Inscrit: 29/04/2008 Lieu : Montigny-le-Bretonneux (78180) Membre No.: 58,100 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: GUY78 |
qui planifie l'intervention ?
Les équipes de 9 ou de FT ? cordialement. |
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mardi 13 mai 2008 à 15:49
Message
#18
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 40 Inscrit: 29/04/2008 Lieu : Montigny-le-Bretonneux (78180) Membre No.: 58,100 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: GUY78 |
bon ça commence à m'énerver.
Plus d'une semaine pour 'planifier' une intervention qui se fera réellement que bien plus tard je suppose et en plus la facturation anticipée alors que rien ne marche, c'est la goutte d'eau. Si j'ai pas de nouvelles d'ici demain c'est l'injonction de faire. |
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mercredi 14 mai 2008 à 13:59
Message
#19
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 40 Inscrit: 29/04/2008 Lieu : Montigny-le-Bretonneux (78180) Membre No.: 58,100 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: GUY78 |
bonjour,
toujours rien ? |
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jeudi 15 mai 2008 à 12:59
Message
#20
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 40 Inscrit: 29/04/2008 Lieu : Montigny-le-Bretonneux (78180) Membre No.: 58,100 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: GUY78 |
un technicien pourrait me répondre svp ?
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