Ligne Activée Mais Connexion Impossible |
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 mardi 29 avril 2008 à 14:29
Message
#1
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Just-Un  Groupe: Membres Messages: 8 Inscrit: 29/04/2008 Membre No.: 58,098 Modem: Non renseigné  |
Bonjour à tous,
Voila le problème: Je viens d'emmenager dans un studio ( ligne telephonique coupée depuis plus d'un an) Je demande donc l'offre 100% Neuf Box (degroupage total) La connexion est censé être activée depuis le 23/04/2008: Le voyant "infos" est vert Le voyant "accés" et "wifi" sont allumés Le voyant " traffic" est allumés par moment les autres voyants sont eteints Ma connexion est cependant inactive, et il m'est impossible de finaliser l'installation avec l'assistant neuf. (installation modem vérifier et revérifier) Merci pour votre aide 
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mardi 29 avril 2008 à 14:29
Message
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mardi 29 avril 2008 à 15:54
Message
#2
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 Groupe: Corp-N9uf Messages: 10,598 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Avez-vous essayé de quitter l'assistant et de lancer directement votre navigateur web? |
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mardi 29 avril 2008 à 19:23
Message
#3
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 8 Inscrit: 29/04/2008 Membre No.: 58,098 Modem: Non renseigné |
Oui je viens d'essayer. ça ne donne rien de plus
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mercredi 30 avril 2008 à 09:19
Message
#4
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Groupe: Corp-N9uf Messages: 10,598 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Quelles sont les valeurs de synchronisation que vous relevez sur le modem? |
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mercredi 30 avril 2008 à 17:33
Message
#5
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 8 Inscrit: 29/04/2008 Membre No.: 58,098 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Merci Noel pour vos réponses, Voila les valeurs que je releve: Débit flux descendant 1216 Kbps Débit flux montant 160 Kbps Marge de bruit flux descendant 24.5 dB Marge de bruit flux montant 24.0 dB Atténuation flux descendant 57.0 dB Atténuation flux montant 29.5 dB Mode de transmission G.DMT |
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jeudi 01 mai 2008 à 08:44
Message
#6
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Groupe: Corp-N9uf Messages: 10,598 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Vous avez en fait un défaut d'alignement (vous n'êtes pas câblé sur votre position à un moment donné sur la ligne). Un premier retour réseau n'a pas permis de solutionner l'anomalie, on relance de nouveau celui-ci. Vous serez tenu au courant d'un retour par sms/message vocal sur votre mobile. |
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lundi 05 mai 2008 à 11:23
Message
#7
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 8 Inscrit: 29/04/2008 Membre No.: 58,098 Modem: Non renseigné |
Bonjour Noel,
Aprés un nouveau message du service technique, ma connexion devrait être active. Cependant je reste au moins point et au même valeur de syncronisation et donc toujours pas accés au service Neuf.. Ce message a été modifié par keyz: lundi 05 mai 2008 à 11:30 |
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lundi 05 mai 2008 à 11:56
Message
#8
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Groupe: Corp-N9uf Messages: 10,598 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
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mercredi 14 mai 2008 à 10:43
Message
#9
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 8 Inscrit: 29/04/2008 Membre No.: 58,098 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Problème identique, aucun appel ni passage du technicien. La première facture est tombée. Puis je savoir ou en est mon dossier? Merci |
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mercredi 14 mai 2008 à 11:16
Message
#10
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Groupe: Corp-9 Messages: 790 Inscrit: 08/05/2008 Membre No.: 58,512 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
L'intervention n'a pas encore été planifiée. |
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jeudi 15 mai 2008 à 11:56
Message
#11
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 8 Inscrit: 29/04/2008 Membre No.: 58,098 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
merci de votre réponse. L'intervention a t'elle planifiée ? |
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jeudi 22 mai 2008 à 13:56
Message
#12
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 8 Inscrit: 29/04/2008 Membre No.: 58,098 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Aucune nouvelle de la part de Neuf, Puis savoir ou en est mon dossier ? Merci NB: Autre élément étrange : lorsque j'appelle sur mon numéro Neuf, je tombe sur quelqu'un !! Ce message a été modifié par keyz: jeudi 22 mai 2008 à 14:26 |
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jeudi 29 mai 2008 à 13:10
Message
#13
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 8 Inscrit: 29/04/2008 Membre No.: 58,098 Modem: Non renseigné |
Comme pas mal d'entre vous, je commence serieusement à perdre patience.
La hotline est incapable de résoudre quoi que ce soit, à part raconter les mêmes choses à chaque appel " ne vous inquietez pas votre probleme sera bientot résolu, un technicien va vous appelez...blablabla" Depuis un mois et demi rien ne ce passe. Reste ce forum ou les 9corps ont complètement disparus. J'envisage la résiliation dans pas longtemps, et vous conseille de bien réfléchir avant de vous engager |
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lundi 02 juin 2008 à 14:55
Message
#14
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Groupe: Corp-N9uf Messages: 10,598 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Suite aux récents retours présents dans votre dossier et qui n'ont pas permis de résoudre votre panne, on voit pour demander une expertise sur votre ligne. |
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