Je vais essayer de faire un post clair et sans enervement. Je precise que je suis technicien informatique, je bosse depuis quelques annees pour une grande marque de PC.

Le 19 Mars vers 19h je regardais la tnt via le decodeur neuf. Soudain l'image freez puis ecran noir.
Je redemarre le decodeur > idem.
Je redemarre la box > idem.
Je fais un test de debit sur mon pc > 1024kbps ... j'avais 7000kbps, ma ligne est censée supporter le 16Mega.

Appel hotline > 30 minutes en ligne > "votre box est HS, vous en recevrez une d'ici 3-4 jours"

1 semaine plus tard, appel service commercial pour savoir ou en est l'envoi "aucune demande faite, de toute facon si il faut changer la box vous devez payer 50€ pour recevoir la nouvelle box, sisi monsieurs c'est comme ca, elle est beaucooup mieux, vous n avez pas le choix"
je lui explique le principe de la location, il me transfert vers la hotline > "aucune demande faite, vous avez du debit." > 30 minutes en ligne "on fait le necessaire et on vous tient au courant"

2 jours plus tard > message repondeur "redemarrerez votre box et rappellez si probleme"

Je rappelle > "on fait le necessaire" > message repondeur > reboot > idem

Je rappelle > "on fait le necessaire" > message repondeur > reboot > idem

Je rappelle > "on fait le necessaire" > message repondeur > reboot > idem

Je rappelle > "on va changer la box" > aucune nouvelle apres 1 semaine

Je rappelle > "on ne change PAS la box,on fait le necessaire" > message repondeur > reboot > idem

Je rappelle > "on fait le necessaire" > message repondeur > reboot > idem

Un tech me donne rdv sous 2 semaines ! pour passer chez moi verifier la ligne

Je suis absent quand il passe, ma femme le laisse faire son job : test debit a l arrivée "bizarre vous etes en 1Mega" ...
Il fait un nettoyage de ligne (il enleve le condo des prises, qui fonctionnaient depuis 4 ans), passe un coup de fil a un collegue et dit a ma femme "c'est bon vous etes a nouveau en 8Mega"
il ne fait pas de test debit sur le pc, il n allume pas le decodeur tnt

Le soir je rentre > box desynchro > reboot > connexion ok > test debit > 2Mega

Je rappelle > le tech arrive a monter ma ligne a 5Mega "c'est bien la non ?" - "c'est mieux oui mais bien non"
"ok je remonte votre dossier, veuillez patienter ... voila votre dossier est relancé on vous tient au courant"
moi " vous avez fait un truc la ? je n'ai plus de synchro"
"oui c'est normal ca va revenir" > depuis 3 jours j'arrive a avoir le net 15 minutes par 24heures, le temps de lancer un test debit qui m indique entre 3 et 5 mega

J'ai recu un SMS me demandant de rebooter la box > idem, 15 min max de connexion par tranche de 24heures

A l'heure actuelle (7 semaines aprés le début des problemes) je n'ai plus de net, plus de tel, plus de tnt, je post donc depuis le boulot dans l'espoir qu'une personne competente puisse resoudre mon probleme et eventuellement puisse me dire comment reclamer un geste commercial

Ce message a été modifié par macbeth: vendredi 09 mai 2008 à 12:34

Je viens de lire les quelques topics de la premiere page ... je ne suis pas le seul a etre pénalisé par cette baisse soudaine de debit.

Aprés plusieurs années de bons et loyaux service, il est peut etre temps d'aller voir ailleurs ...

bonjour,vous avez envoyé une mise en demeure de rétablir votre connexion? ca a son importance en cas de litige voir sans cette première démarche le f.a.i pourrait nier d'être au courant de votre souci ,mais quand même le service commercial a un sacré culot de faire croire quand changeant et payant bien sure de modem ca fonctionnera mieux ,juste un petit rappel le fa.i est tenu a obligations de moyens et de réussite ,si c'est le modem qui est coupable le f.a.i doit le remplacer a ses frais,de plus si votre box est ou était hs il devrait procéder un sav du même modèle .même si les promesses par téléphone du f.a.i sont tenues mieux valider le tout par courriers recommandé comme cela par de contestations possible après ,quand au geste commercial il faut bien le reconnaitre neuf le fait sans trop d'histoires comparé a d'autres f.a.i ,mais il le fait je crois une fois la panne résolu .

bonne journée

Encore un appel ce soir, qui a coupé puisque perte de synchro, et devinez quoi : "on va faire le necessaire et on vous envoie un texto"

juste comme cela vous n'avez pas essayé une autre box ,bon faut encore connaitre quelqu'un qui est chez neuf aussi ,de plus c'est une trio que vous avez qu'est ce qu'il est indiqué dans http://192.168.1.1 et onglet état de la ligne ,débit descendant ,montant ,marge de bruit ,affaiblissement ? quand le technicien est passé chez vous il a essayé d'autres modem pour voir?

j'ai vécu exactement le même problème.


Je suis client Neuf depuis sept ans et je suis dégouté de mon FAI maintenant. j'ai perdu ma synchro durant deux mois, j'ai près de 120 euro de facture de téléphone portable concernant les appels vers la hotline et un débit plié en deux depuis que j'ai retrouvé une synchronisation.

bon courage.

J'ai recu un sms me disant que suite aux interventions techniques je devais rebooter ma box et rappeler si le probleme persiste. Devinez quoi ...

Ce message a été modifié par macbeth: mercredi 14 mai 2008 à 19:49

Ce soir nouvel appel :

"le dossier est cloturé puisque vous avez retrouvé votre synchro"

-"heu et mon debit ?"

-"je vais remonter le dossier"

-"encore ? j'ai ce probleme depuis le 19 mars et a chaque fois vous faites une remontée en attendant rien ne change"

-"je vous promet que nous mettons un point d'honneur a regler votre probleme"

-"super, vous faites quoi depuis 2 mois ?"

-"on fait le necessaire et on vous tiens au courant"

je suppose que je vais recevoir un sms me demandant de rebooter ma box et de rappeler si probleme ...

A partir de quand peut-on évoquer le defaut de service pour resilier sans frais ?

On verra ce que ca donnera

Désolé d'avoir zappé votre post.

Le mod administration de la box correspond aux debits que je trouve en faisant un test mire.
Affaiblissement tres correct.
Ma ligne est censée tenir le 16Mega meme si on ne me propose que le 8Mega

Je ne peux pas tester avec une autre box

Un tech est passé il y a quelques semaines pour tester mon installation. Il a demonté l'arrivée prinicipale de la ligne FT (donc entre le dslam et ma box) et a constaté que le debit été minable. Il n'a pas fait de test de debit sur mon pc, il n'a pas testé la tnt il a juste dit que c'etait rétablit apres un coup de fil a son collegue.

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Aucune reponse d'un corp9 sur ce post

Ce message a été modifié par macbeth: jeudi 15 mai 2008 à 13:43

Bonsoir,

C'est tellement rassurant de ne pas se sentir seul !! Mais je vois qu'il y a bien plus courageux que moi !! (seulement 4 appels Hotline et toujours pas de mieux !) Vive les sms d'espoirs futils !!

Courage, un jour on n'y arrivera !

Hier soir je me connecte vers 18h30.
Reflex je lance un test de débit : entre 4 et 5 mega

Aie ! quelqu'un a touché a mon debit, et comme les autres fois ca va merder.

Pas loupé, vers 19h05 perte de synchro, toujours pas recupérée a 1h30 du matin, je vais me coucher.

Ce matin je jette un oeil a la box avant de partir au boulot, il semblerait que je soit synchro a nouveau.

Monsieur Neuf, suis je obligé de me connecter entre 2h et 8h du matin pour profiter de mon abonnement ? (je devrais passer mes coups de fil a ce moment la aussi, je risque perdre mes amis ce qui n'est pas pris en charge dans les CGV ...)

Et voila, je viens de recevoir un sms :

"Suite a notre intervention technique, merci de débrancher puis rebrancher ... Si le probleme persiste, merci de nous recontacter."

Ben voyons.

A nouveau hier soir connecté vers 18h45 et a 19h30 perte de synchro, toujours pas recuperee a 3h du mat mais revenue vers 9h.

Voila un test de ma ligne : 22mo max donc elligible au 16mega neuf, j'avais 8mega je ne m'en plaignais pas, aujourd hui c'est soit 2mega max soit pas de synchro ...



Ce message a été modifié par macbeth: samedi 17 mai 2008 à 14:34

Hier vers 15h j'ai eu une conversation tres desagreable avec Mme Raja a la hotline Neuf.

Technicienne incompétente, execrable et de mauvaise foi :

- Oui votre ligne est elligible 16mega, oui vous n'aviez que 8mega, je pourrais vous mettre 6 mega mais je vais vous en mettre 4.
4mega c'est largement suffisant pour avoir tel + TV + internet en meme temps.
Si vous n'etes pas content contactez le service client.

Moi : je refuse que vous montiez a 4mega pour 3 raisons : j'avais 8mega qui marchait tres bien, a 4mega max j'arrive a synchroniser 30 minutes par jour, a 4mega je n'ai pas acces a la télé

Elle (tres enervee) : c'est moi le technicien pas vous, je vous dis que 4mega c'est suffisant, pour la télé 3.5 ca suffit, il vous reste suffisemment pour tel + net ! Contactez le SC si vous n'etes pas content.

Résultat des courses : de son appel a 15h jusqu a ce matin pas de synchro, comme d'habitude. Ce matin je suis synchro a 4mega mais pour combien de temps ?

Cette tech m'a dit que maintenant c'etait 4mega max suite a un changement d'equipement chez neuf.
Si c'est le cas c'est un changement de mon contrat : changement de debit, plus d acces a certains service, sans m'en informer > rupture de contrat

N'accordant que peu de crédit a cette personne, visiblement debutante (elle s'enerve alors que c'est moi qui ai des problemes depuis 2 mois, elle donne des informations fausses, elle se contredit) mon credit sympathie envers le neuf en prend neanmoins un coup.

Un corp9 pourrait-il se pencher sur mon cas ?

edit : et bien voila le temps de taper ce message j'ai perdu la synchro, je suppose que je la recuperrerais cette nuit, je posterais donc du boulot ...

De retour chez moi je contact le support technique :"votre temps d'attente est estimé a moins de 6 minutes ..."
Perte de synchro
3h du mat, toujours pas de synchro
Ce matin 9h la synchro est revenue

Ce soir encore un appel, je suis toujours a 4mega

Je tombe sur un tech tres aimable (cyril ou cedric) qui apres test reussit a stabiliser mon debit a 6.5mega me disant que l'on ne pourra pas aller plus haut, la ligne n'est pas tres bonne (depuis quand ? pourquoi ?)
Il me confirme qu'il faut + de 4mega pour la télé, a 6.5 tout fonctionne bien.

Débits de synchronisation
Débit descendant : 6985 Kbps
Débit montant : 947 Kbps

Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 6.13 dB
Downstream Attenuation 33.00 dB
Upstream Noise Margin 6.75 dB
Upstream Attenuation 15.50 dB
Line Mode G992_5_A

J'hesite a m'en satisfaire ou à resilier ... des avis ?

Edit : entre mon dernier test dont j'ai posté le screen un peu plus haut et ma signature quio date de plusieurs mois, on constate que :

- la ligne est raccourci de 300 metres
- l'affaiblissement est passé de 21 a 17 db

des ameliorations theoriques puisque mon debit est bien plus mauvais

Ce message a été modifié par macbeth: mardi 20 mai 2008 à 21:07

Lundi un sms me demandant de rebooter
Mardi idem
Mercredi idem
Jeudi idem



un tech a du s endormir sur la touche d envoie vu que je n'ai appelé "que" lundi (perte de synchro avant d avoir un tech) et mardi

vendredi 2 sms
Lundi 1 sms

je comprend pas ce qu'il se passe
mon modem synchronise aleatoirement entre 2 et 15 mega