Bonjour ,

j'ai un abonnement forfait : 100% Neufbox jusqu'à 8 MégaTéléphone illimité avec l’option ligne téléphonique (téléphone branché sur la Neuf Box).

Les premieres factures , pas de probleme. appels international illimite.
ref client : *******
Maintenant las dernier facture no. 554694304
Les meme no. de telephone au international (Belgique -ligne fixe) sont sans forfait .
et 48.88 euro extra dans le facture.

Je suis sure que c'est une petite probleme technique - commerciale de NEUF

Ce message a été modifié par Cotdaz: samedi 10 mai 2008 à 14:25

je vois maintenant, que les appels a mon mobile (famile neuf ) son aussi debiter ????
je ne comprends pas

Bonjour,

D'après votre dossier, je vois que vous disposez toujours de l'abonnement FT

j'ai un abonnement 100% Neufbox jusqu'à 8 MégaTéléphone illimité avec l’option ligne téléphonique (téléphone branché sur la Neuf Box).

degroupage total n'est pas possible ici, c'est pour ca que j'ai aussi un abbonement FT.

Mais j'ai recu dejais 2 factures Neuf ,
la premiere facture , aucune probleme, tous les appels illimitee. seulement payer l'abonnement.

maintenant la deuxieme facture , tous les appels "pas de forfait"
no. 554694304

explique svp

et le famille neuf , mon numero tel fixe (NEUF)- mobile (NEUF)???????????????????????????

Bonjour,

Vous ne pouvez bénéficiez des appels illimités vers plus de 50 destinations à l'étranger uniquement si votre ligne est en dégroupage total.

????????????????????????????????
c'est pas que le service commerciale a m'a dit quand il ma vendu le service de NEUF ?

le prise de telephone est dans le NEUF BOX NB4

EST la famille neuf ?
ligne fixe vers mobile ???
c'est aussi pour rien ?

Bonjour,

Le fait de brancher le modem comme indiqué signifie que tous vos appels locaux et nationaux sont illimités et inclus dans votre offre mais pas les appels à l'étranger.

EST la famille neuf ?
ligne fixe vers mobile ???
c'est aussi pour rien ?

Bonjour,

Merci de contacter le service client neuf mobile au 0 892 79 00 19, je n'ai pas d'accès aux dossiers 9mobile

Ce n'est pas correcte
j'ai verifie toutes les offres
http://offres.neuf.fr/adsl/adsl/adsl-compa...tes-offres.html

Tu vois
100% Neuf Box jusqu'à 8M
jusqu'à 512K Neuf Box fournie 34,90 € / mois(3)

le symbol de telephone avec cette offre veux dire Téléphone illimité vers les fixes en France et plus de 50 destinations , c'est dans cette page internet

voila , et c'est aussi ca que le service commerciale m'a dit au telephone

et maintenant ???????????????????

Bonjour,

Je vous invite à lire plus attentivement la page de votre lien: vous comprendrez que l'offre de la téléphonie illimitée vers plus de 50 destinations est réservée UNIQUEMENT à ceux ayant opté pour le DEGROUPAGE TOTAL de la ligne.

(3) et (4) Offres valables en Zones non dégroupées.

(3) ADSL 100% Neuf Box Valable en ZONES ELIGIBLES A l’ADSL NEUF (sous réserve de compatibilité technique) : Internet (Tv sur ordinateur inclus) + Téléphone + Ligne Téléphonique + Neuf Giga. Activation au débit maximum disponible de 512K (débit IP) à 8M (débit ATM, soit 6,6M débit IP) au même tarif. Neuf Box (MISE A DISPOSITION) obligatoire. Ligne téléphonique facultative au même tarif. Portabilité réservée aux numéros attribués par l’opérateur historique avec la Ligne Téléphonique. TV sur Ordinateur (PC uniquement). Téléphone illimité depuis le poste fixe branché sur la Neuf Box vers les fixes en France métropolitaine (hors n° courts et n° spéciaux) et avec le service Ligne téléphonique vers les destinations suivantes : Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Union Européenne (sauf Bulgarie et Roumanie), Açores, Algérie (AssilaBox uniquement, n° commençant par 00 213 98 20), Andorre, Argentine, Australie, Canada, Canaries, Chili, Corée du Sud, Etats-Unis, Guernesey, Hong-Kong, Islande, Israël, Japon, Jersey, Madère, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Saint-Marin, Singapour, Suisse, Taïwan, Turquie et Vatican. Sans Ligne téléphonique, présélection obligatoire au même tarif.


le service Ligne téléphonique
Cette offre est-elle disponible partout en France ?
Cette offre est disponible partout où les offres ADSL de Neuf sont disponibles, en zones dégroupées comme en zones non dégroupées
comment inscrire ?

Bonjour.

En lisant votre topic, je comprends que vous êtes en zone non dégroupée d'une part.
ensuite, je lis que vous avez 100%neufbox avec tel illimité, mais que vous avez conservé votre ligne FT (abonnement).
Par conséquent, vous n'êtes pas en formule ADSL nu (c'est le dégroupage total (cad sans FT) pour les non dégroupé).
Au vu des CGV de Neuf, pour bénéficier des appels illimités vers les autres destinations, il faut être soit en DT, soit en ADSL nu.

Si vous souhaitez passer des appels à l'étranger(dans les 50 destinations), il serait peut-êtremieux d'opter pour l'ADSL nu ?
D'une part, vous n'aurez plus les 16 euros d'abonnement FT tous les mois, et en plus vous aurez tous ces appels inclus.

A voir sur votre compte si vous pouvez faire la modification ?

Tout ceci si j'ai bien compris.

Par contre, famille neuf (mobile <-> fixe) fonctionne y compris sans le DT ou l'ADSL nu.
Il faut que les n° soient bien enregistrés sur votre compte.

Bonne journée.

sierrabravo

sur le site neuf

http://offres.neuf.fr/adsl/adsl-questions-...hone-ligne.html

le service Ligne téléphonique
Cette offre est-elle disponible partout en France ?
Cette offre est disponible partout où les offres ADSL de Neuf sont disponibles, en zones dégroupées comme en zones non dégroupées

et toi tu dit que c'est seulement por degroupage total ???

je ne comprends pas

pour le famille neuf , les n° sont bien enregistrés sur ma compte

Ce message a été modifié par Lencouet: dimanche 11 mai 2008 à 10:22

Bonjour,

Merci de modIfier votre offre (sous réserve d'éligibilité de la ligne) si vous souhaitez bénéficier des appels illimités vers 50 destinations à l'étranger.

comment je fais ca ?

Cette offre est disponible partout où les offres ADSL de Neuf sont disponibles, en zones dégroupées comme en zones non dégroupées
http://offres.neuf.fr/adsl/adsl-questions-...hone-ligne.html

comment activé le service Ligne téléphonique?

comment activé le service Ligne téléphonique?

Bonjour,

Rendez vous sur votre espace client http://espaceclient.neuf.fr/, rubrique mon compte

Bonjour,

Ca ne vas pas