Bonjour, alors voilà, je suis client chez Cegetel (enfin Neuf Télécom maintenant) depuis pas mal de temps et ça fait maintenant deux ans que j'essaye de convaincre mon père de prendre une Neuf box mais il est plutôt du genre inquiet.

J'aurais donc quelques questions à poser afin d'arriver à le convaincre :

- Le premier point est qu'il a peur de ne plus avoir le téléphone en cas de panne de la box (il est persuadé qu'un box tombe toujours en panne), et comme il n'a pas de téléphone portable ...
Donc voilà ma question : comment on fait quand le service téléphonie est HS ou quand la box est en panne ?
Y a-t'il des avantages à prendre une box dans une grande surface ? -> échange rapide en cas de panne ?
Et si on est obligé de renvoyer la box chez Neuf, quels sont les délais et le modalités d'échange ?

- Puis-je profiter de l'offre 100% Neuf box avec la dernière Neuf box 4 ? -> je n'arrive pas à tester ma ligne sur le site de neuf, car comme je suis client, quand j'entre mon numéro de téléphone, je suis redirigé vers la page d'authentification des clients Neuf.

Merci d'avance pour vos réponses.

Ce message a été modifié par Azertixe: samedi 10 mai 2008 à 11:48

Salut Azertixe
Montre ce forum à ton pére , et son inquietude sera justufier NON . France Télécom pour le téléphonne reste bien au dessus de tout les opérateurs.
Cordialement
Donald61

Bonjour,

Le fait d'etre en dégroupage total signifie que l'ensemble des services passe par le modem donc en cas de coupure électrique ou défaillance du modem, plus rien ne fonctionne (internet, tel, TV par adsl)

Ce qui faut voir c'est si déja vous avez la possibilité de faire ce choix d'offre, pour cela il faut vous rendre dans votre espace client : http://moncompte.neuf.fr


Pour cela il faut joindre une personne de Neuf, plusieurs solutions, de votre portable ou en passant par ce forum par exemple.


Pas a ma connaissance


Il faut compter 2 a 3 jours pour le changement du modem.

Seulement 3 jours ?
Mais le centre d'échange n'est pas à Paris (j'habite Perpignan ) ?

Pour l'achat en grande surface ou magasin spécialisé, je me demandais s'ils pouvaient échanger ou réparer une box défaillante, ou s'ils l'envoyaient quand même à neuf en cas de panne.

Bonjour,

Il faut ajouter aussi défaillance du fournisseur ou de ses équipements...

Bonjour,

En grande surface ce n'est que de la vente, le modem ne sera ni échangé ni réparé


Pour les équipements cela semble évident, si le DSLAM a un dysfonctionnement la synchro ne pourra se faire, mais c'est nettement moins fréquent.

Par contre qu'entendez vous par défaillance du fournisseur ?

Par là, je n'entends rien, mais je lis les forums...

Ca n'explique pas comment une défaillance du fournisseur peut provoquer une coupure de signal ADSL.

bonsoir,
Une défaillance du fournisseur , veux tout dire voir çe forum , ça peux être coupure de téléphonne , de mails , problème avec la facturation , problème alors la c'est le top la HOTLINE , est autre petit souçi mais bon . tout les fournisseurs d'accés sont les mêmes.
Cordialement
Donald61
PS : j'ai garder ma ligne france Télécom , pas de service télé , pas de service musique , enfin j'ai que le net en ADSL 2 à 14.90€ , c'est le seul service qui fonctionne normalement

Je ne voudrais pas vous décevoir mais moi personnellement je suis bien contente de ne pas avoir convaincu ma maman de prendre n'importe quel autre opérateur que france télécom, j'ai un portable donc en cas de problème, appel urgent ou autre je peux toujours appeler........... heureusement parce qu'en ce moment (je suis chez neuf depuis 2004) j'ai des coupures tout le temps et pendant ces moments là impossibilité d'appeler qui que ce soit, je pense surtout aux urgences : j'ai des enfants et il peut arriver n'importe quoi.......... il faut y penser. J'ai aussi une maman qui est âgée et si elle m'appelle au secours et que mon téléphone ne marche pas ?? Donc ........... à vous de voir, je finis par penser que Donald61 est le plus intelligent de nous tous en ayant gardé sa ligne france télécom et en ne prenant qu'internet .................(je fais référence à tous les problèmes en lisant le forum sans compter tous ceux qui n'y sont pas inscrits !!)
Sachez aussi que celui qui fait un dégroupage et qui veut retourner sur france télécom après, paye le prix fort !!

Bonjour,

Comme indiqué, il y a du pour et du contre, mais il me semble évident que les cas présent sur le forum ou les personnes appelant la hotline ne représente pas la majorité des cas, on ne voit ici que les personnes qui ont des défauts donc si on se base sur cela effectivement ca n'a rien de rassurant.

Disons que pour les personnes ayant des astreintes ou les personnes qui n'ont pas de portable, la ligne FT est une sécurité au cas ou le modem grille, ou si la ligne est coupée/parasitée.
Par contre pour les personnes ayant un portable ou une utilisation périodique du téléphone fixe, l'option ligne est un gain non négligeable niveau facturation, pas d'abonnement FT, plus de 50 destinations en illimité, l' option famille Neuf...

Donc a chacun de faire son choix en fonction de son utilisation.

bonjour Leo9T
Je me permet de revenir pour le téléphoone soit disant illimité ( hors N° spécial les o8 notament toutes les administration et autre service public en abuse de plus en plus ) dont hors forfait. Plus de 50 destinations ok c'est vrai que beaucoup de personne téléphonne tout les jours a l'étranger ???.
Cordialement
Donald61

Bonjour,

Chaque administration ou service public est libre de choisir sont numéro, les FAI n'ont rien a voir sur ce point


Oui, énormément de personne appels l'étranger très régulierement, peut-etre que vous n'en avez pas l'utilité mais d'autres abonnés oui.
Nombreux sont ceux qui choisissent le FAI uniquement pour les destinations des appels illimités car l'économie sur ce type d'appel rembourse plusieurs fois le cout du forfait.

Bonjour,

info au cas où la 9box tomberait en panne : Neuf offre un forfait avec carte sim qui coûte 0 euro par mois si on ne dépasse pas dix minutes de communication (10 min tous les mois), et un tarif à la minute si on dépasse ces 10 minutes.
Il suffit de se procurer un téléphone portable. Il faut avoir l'offre 100% neufbox et faire la demande sur votre compte neuf.
Pat47fr

Bonjour,

Effectivement il s'agit de l'offre Neuf liberté, JustICI

bonjour Leo9T
Oui chaque administration ou service public est libre de choisir sont numéro, cela arrange bien les fai ( forfait illimité ).
J'ai connu ce forum pour un probléme de messagerie vu le service hotline , mais au vu de tout les problèmes de toute sorte je confirme ma position rien que le NET.
J'ai internet depuis 8 ans j'ai connue pas mal de fai certain sont encore sur le marché les autres disparue ou racheté, une fois abonné c'est le parcour du combattant. maintenant chacun est libre mais aprés il ne faut venir se plaindre ( téléphonne , télévision , musique , pack sécurité qui ne fonctionne rarement )
Cordialement
Donald61

Ce message a été modifié par donald61: vendredi 16 mai 2008 à 16:23

Alors, j'ai lu les réponses que vous m'avez donné avec attention et cela a répondu à pas mal de mes questionnements.
Je n'avais pas pensé que la question était sujette à tant de controverses, mais ça m'a permis de mieux comprendre les différentes problématiques autour des box .

Effectivement, je me retrouve (enfin mon père) dans le cas qui été évoqué plus haut (par missfifi59, entre autres), à savoir que mon père n'a pas de téléphone portable et gère une association, passe pas mal de coups de fil, et c'est son seul moyen de communication avec l'extérieur (hormis le mail, si tant est qu'il fonctionne encore).
Une panne de la box ou du service téléphonie lui serait donc plus que gênante.

Je me demande donc s'il n'y aurait de solutions intéressantes avec des doubles lignes.
Si j'ai bien compris, il faudrait soit deux lignes séparées chez Neuf (donc là j'attends confirmation par les spécialistes de la Neuf box de l'existence d'un forfait ou d'une option proposant cela), soit je garde ma ligne France Télécom, et je prends une ligne à part chez Neuf (ce qui permettrait à mon père d'appeler quand même en cas de panne), mais là aussi, je ne suis que peu renseigné donc je ne cracherai pas sur quelques infos .

Une ptite question pour donald61 :

Donc en fait tu as pris la Live box chez Orange avec uniquement le forfait internet ? Ou tu as un modem 512k ?

Merci pour votre attention et d'avance pour les réponses futures

Ce message a été modifié par Azertixe: samedi 17 mai 2008 à 00:46

Bonjour Azertixe
Non , je n'est pas Live box chez Orange , j'ai garder mon N° france télécom 04 ......, je me suis abonné chez neuf ou j'ai pris juste internet en ADSL 2 pour 14.90€ + location du modem .
Abonné depuis environ 3 ans à part un probléme de messegerie , suite au rachat D'AOL aucun souçi .
Cordialement
Donald61

Bonjour,

moi aussi j'hésite à faire le pas ....

Ce que je ne comprend pas, c'est pourquoi on ne peut pas avoir la télé dans votre situation (adsl2 donc bon débit) qui est aussi la mienne.

Personnellement je téléphone peu, donc je préfère payer 15euros d'adsl, 16e d'bonnement à FT plus le prix de quelques communications avec une garantie de qualité totale que 30euros en dégroupé tout compris mais avec des risques.

La différence, c'est la télé que je regarde peu mais avoir quelques chaines en plus ne gênerais pas;

Pour la location de modem, à 3euros par mois (36/ans) l'achat est peut être mieux

Luc

Bonsoir Luccf
Je me sent un peux moins seul sur çe forum , avec juste internet et ma ligne france Télécom . C'est sur que cele revient un plus cher mais quelle tranquilité . J'avou que tout les service proposer sont bien sur le papier mais aprés ???.
Cordialement
donald61
PS : comment faite vous pour inserer les citation , merçi par avance