Bonjour à tous

Je suis en dégroupage total avec l'offre 100% 9 box et ma box est une TRIO 3C

Mon est problème est le suivant :

Lorsque je téléphone, ce dernier coupe subitement au bout d'une durée très variable (allant de 1minute à 15 minutes) et la 9 box reboote. La hot line 9 a passé ma box en mode routeur (elle était auparavant en mode bridge) mais le problème ne semble pas résolu.

Auriez - vous une solution à ce problème ou dois - je définitivement vivre avec ?

Merci d'avance à tous pour toute aide

Eric

Bonjour,

Pensez à compléter votre profil

Bonjour

Ca y est j'ai complété mon profil !

J'espère que ça va m'aider à obtenir une solution à mon problème

Merci d'avance à tous pour votre aide

Bonjour failte,

Vous utilisez bien les connectiques du modem neufbox (filtre, alimentation, câble, etc...) ?

Branchez votre modem sur une prise électrique seule, testez de brancher un autre téléphone sur votre modem.

Bonjour

J'utilise bien les cables et les filtres fournis par 9 Télécom.

Mon téléphone est un Philips DECT 627

Je vais faire le test en branchant la boite seule sur une prise et avec un autre téléphone.

Je vous tiendrais au courant dès que j'aurais des résultats

Merci beaucoup pour ces pistes

Eric

Bonjour j'ai le même problème,
J'ai remplis mon profil, j'ai fais le test de la neuf box du téléphone, sa marche, je peux appelé sans problème mais au bout de quelques minutes le téléphone se coupe et la neuf box redémarre, après tout remarche et sa recommence si je veux rappelé.

J'ai testé avec 3 téléphones différent qui marche et je n'ai pas de rallonge.

Merci beaucoup, Cordialement.

Bonjour

J'ai fait le test avec la neuf box branchée seule sur une prise et un autre téléphone.
Résultat : coupure de la communication et reboot de la box au bout de 3 minutes de conversation...

Auriez - vous une autre piste pour résoudre ce problème ?

Merci d'avance de votre aide

Eric

N'y a t'il donc rien a faire?
personne d'autre n'a de soucis du meme genre?

Bonjour

Effectivement serions - nous les seuls à avoir ce problème ?

Ou bien est - ce que 9 Telecom n'a aucune solution à ce problème ?

Je me pose la question sur la suite à donner à ce genre de problème...

Eric

bonjour à tous,
idem, même probleme, en tout cas pas du à des microcoupures puisque mon modem club internet + telephonie fonctionnait exactement au même endroit il y a deux semaines.
ma ligne semble bonne (13db de bruit), débit 7500 atm, bof mais pas si mal.
donc mystere, les conseillers neuf ne comprennent pas le probleme, et me proposent un echange de la neufbox si leprobleme persiste... esperons que ca vienne bien de là, sinon je suis parti pour la galere...

ma soeur a le même soucis avec un modem fast 3302 coupure au bout de 30 a 1min et voyant téléphone qui s'eteint !
obligé de rebooter le modem, je lui installe Skype car le téléphone lui est INDISPENSABLE (recherche d'emploi).
Alors le Neuf ?? un problème sans solution ??
en attendant elle paie pour un download inferieur au upload et un debit de 512! tout ça pour 29.90.
excusez ce n'est ppas mon sujet je me suis laché mais j'ai vraiment les boules.

Bonsoir
Pour les possesseurs de 9Box_Trio3, si je peux vous faire part de mon expérience (et je ne suis pas le seul, loin de là), demandez à un Corp9, si il accepte, de vous recharger le firmware V1.7.19_AV221161 Build Version 0816.
Pour moi (et pour d'autres) le gain de stabilité a été énorme.
Je ne connais pas les autres BOX, mais il me semble qu'avec une NB4, on peut privilégier une connexion stable au détriment de la vitesse. A voir...
Bonne chance

en ce qui me concerne il s'agit de le NB4-R1.4.5-MAIN
qq'un rencontre les memes problemes avec ce firmware?

Bonsoir

Ma trio 3C est en firmware : V1.6.19_AV225165

En tout cas je ne vois pas de "9 Corp" beaucoup participer au forum

Heureusement qu'Orange va bientôt mettre la fibre optique dans mon immeuble ;-)

en tout cas si vous avez une solution au problème de téléphone je suis toujours preneur

Merci d'avance à tous

Eric

Bonjour.
Le problème de ce Firmware, c'est qu'il ajuste la vitesse de synchro sans marge de tolérance dans la variation de qualité de la ligne. Par exemple, tu synchronise à 4 MO, la qualité de ta ligne varie un peu, donc la marge de bruit passe de 10db à 9db, la Neuf Box coupe pour se resynchroniser à une vitesse légèrement moins élevée. Un peu plus tard, la qualité de la ligne varie encore (dans l'autre sens), la marge de bruit passe à 11db et c'est une nouvelle coupure pour resynchroniser à une vitesse légèrement plus élevée ETC ETC ... D'ou coupures répétées.
Avec le V1.7.19_AV221161 Build Version 0816, la tolérance est bien meilleure, tu peux descendre à 6db et remonter à 14db sans désynchronisation.
Je précise que cette exemple n'est pas valable pour tout le monde, mais dans le cas d'une qualité variable, c'est un plus.

Bonjour à tous

j'ai peut etre une solution. Mon problème semble avoir disparu depuis que j ai branche mon telephone directement sur la box sans passer par un filtre.

Depuis ce moment, je n'ai plus constate de coupure.

J'espere que cela pourra vous aider

en tout cas je ne dis pas merci à neuf :-(

Eric

Bonjour,
pour moi ça s'est arrangé aussi (ou presque). Neuf m'a rechargé (sans demande de ma part) le firmware V1.6.19_AV225165 et j'ai retrouvé mon débit initial (un peu plus de 4MO en syncro). Le seul petit souci, c'est qu'il y a quelques coupures (1 à 2 par jour), mais bon, je ne touche plus à rien, j'attend. On verra bien ...
En ce qui concerne le téléphone, c'est normal qu'il soit branché sur la neuf box ... Quant au filtre, en dégroupage total, il est inutile.
On va croiser les doigts !

Bonsoir failte,

Aucune réponse ne vous a été apporté depuis votre message du 18 mai... Votre profil indique que vous êtes en dégroupage total...

Qu'en est-il de votre souci à ce jour ?

Bonjour
Désolé pour le délai de réponse mais le problème semblait être résolu mais depuis deux semaines il est de retour
je ne peux même plus passer des appels de plus de une minute

merci d'avance de toute aide que vous pourrez m 'apporter

cordialement

Bonjour,

Je viens de vérifier votre ligne, et à première vue, je dirais que je ne vois pas de problème sur votre ligne.

Je pense que votre modem peut être la cause de ces coupures.

Pour être sûre que cela ne vienne pas de la ligne, je viens de faire une légère baisse de débit sur votre ligne (4,7 méga au lieu des 5,3 mégas que vous avez actuellement). Si vous n'avez plus de coupures, il s'agissait d'un soucis avec un débit trop élevé, si les coupures persiste, il s'agit d'un problème modem, et j'enregistrerai un SAV.