Bonjour,

je me permets d'écrire de la part d'une amie qui a souscrit pour la 1ère fois à une offre Neuf, a reçu sa Neuf Box mais ne peut toujours pas se connecter...
J'ai jeté un coup d'oeil à ses document et je pense qu'il y a un problème mais je préfère m'en assurer avec vous.

J'ai toutes les infos la concernant et je peux donc les donner par MP afin que quelqu'un jette un oeil.

Le truc c'est qu'elle a souscrit à l'offre "100% Neuf Box non dégroupé" avec comme services "ligne téléphonique Neuf et Appels illimités", et Neuf lui a dit qu'elle n'avait pas à s'occuper de l'ouverture de sa ligne FT.

le 16/04 sa demande ADSL a été lancée et le 21/04 on l'a informé que sa ligne ADSL était en service, or elle n'a jamais réussi à se connecter...et le n° de tél que lui a donné Neuf ne fonctionne pas lorsqu'elle branche son téléphone, je trouve ça curieux...

Quelqu'un peut-il m'éclairer SVP ?

Bonjour,

Pouvez-vous m'envoyer un MP avec son numéro de téléphone et sa référence client
merci

c'est fait

Bonjour,

La ligne est activée depuis le 19/04.
Quand votre ami branche le modem le voyant de la synchronisation clignote ou est éteint ?
Pouvez-vous vérifier si il y a un condensateur, changer le filtre adsl, tester sans rallonge si il y en a une voir tester avec un autre modem.
Si tout cela ne fonctionne pas dites le moi et donner moi l'adresse mac de son modem par MP.

Bonjour, je vais voir ça avec elle par tel en fin de journée (j'habite à 100km d'elle donc je ne peux faire les verif moi-même et elle n'y connais pas grand chose) et puis je vous dis ça.

Juste deux petites questions avant cela :
- elle a deux prises de tel, une au rez de chaussée et une à l'étage, et le modem est en haut, est-ce possible que le problème vienne de là et qu'il faille tester sur la prise du bas ?
- comment se fait-il que lorsqu'elle branche son téléphone directement sur une des prises et que l'on appelle à son n°, ça ne sonne pas ?

Je reviens vers vous en fin de journée, merci

Oui tester sur une autre prise est un bon test.
Il est normal que cela ne sonne pas la téléphonie ne passera que par la connexion internet.

je viens de l'avoir au tél et d'après ce qu'elle me dit, elle n'a que le voyant "Wifi" qui est allumé quand elle branche tout. Mais c'est lequel le voyant "synchro" car je ne connais pas la Neuf Box et elle n'a pas de voyant de ce nom.

et ça ne marche pas sur la prise de tel du bas...

sinon quand elle a appelé le service client récemment on lui a dit que sa ligne était en travaux mais pour vous elle est bien active ?

pour le condensateur dans la prise, elle va essayer de voir avec un ami électricien qui va jeter un oeil mais je ne sais pas quand...


Pour vous d'où peut venir le problème dans tout ça alors ?

je vous l'envoie de suite par MP car ça ne fonctionne toujours pas...

je n'arrive pas à vous envoyer de MP...

problème de messagerie ? l'envoi de mp ne marche pas...

Bon, désolé d'insister mais un Corp peut-il m'aider car j'ai l'adresse mac de la Box mais impossible d'envoyer un MP au Corp qui m'avais répondu sur ce topic...

et le problème persiste toujours...

HELP !!!