Bonjour à tous,
Je vous appelle à l'aide car j'ai un soucis avec Neuf.
J'ai déménagé en septembre 2007 en declarant mon déménagement à neuf, malheureusement je me suis rendu compte aprés qu'au lieu de rapatrier mon ancien abonnement il avait ouvert un nouveau, j'ai eu donc 2 abonnements, deux factures...à deux adresses différentes.
Aprés plusieurs appels, j'ai réussi à avoir un "chef" qui s'est excusé, m'a offert un mois d'abonnement sur le nouveau et m'a assuré que je serai remboursé de mes deux factures en cours et m'a promis qu'avec une LAR de resiliation pour l'ancien compte tout aller rentrer dans l'ordre.
Je reçois en janvier un courrier me disant que ma résiliation était bien pris en compte et qu'une facture de fermeture allé arriver.
En mars toujours rien, en appelant le service clientéle, aucune trace de resiliation, ils ne savent pas me répondre.
J'envoi donc un courrier au service reclamation.
Avril toujours rien.
J'arrive à avoir le service reclamation au téléphone qui aprés un long moment d'absence me dit qu'un courrier est en cours pour votre remboursement de 2 factures.
On est mi mai et toujours rien.
Ca dure depuis septembre et j'ai l'impression qu'aprés tout mes courriers, on m'ignore chez neuf...
Mon abonnement est à priori bien resilier car plus de facture mais toujours pas de remboursement et du mois gratuit.

Est qu'il y aurait quelqu'un qui pourrait me donner un conseil ou m'aider à me faire écouter par Neuf ?

Merci d'avance.

Bonjour,

Merci de renseigner votre profil.

re bonjour,
Je ne vois pas ce que je peux rajouter de plus sur mon profil.
Avez vous besoin d'une information particuliére ?

Ce message a été modifié par nana3110: vendredi 16 mai 2008 à 13:56

je viens de renseigner le numéro de la ligne concerné. Je pense que c'est l'information dont vous aviez besoin.
Je voulais également rajouter un autre probléme, j'ai retourné un coupon en novembre me permettant d'être remboursé de mes frais de mise en service de ma ligne téléphonique chez france télécom, je n'ai aucune nouvelle de ce remboursement.

Pouvez vous m'aider ?
Merci

Bonjour,

Merci d'avoir renseigné votre profil
Vous recevrez prochainement votre facture de clôture et le remboursement de vos factures

Merci beaucoup pour votre rapidité. Avez vous relancer ma demande ? car le service clientéle me dit ca depuis 6 mois donc je voudrais être sur que c'est en cours.
Est ce que j'aurai également le remboursement de mes frais de mise en service de ma ligne téléphonique (55 euros) ?
Et bien sûr pas de frais de resiliation ?

Merci pour votre aide.

Ce message a été modifié par nana3110: vendredi 16 mai 2008 à 15:14

Bonjour,

La procédure suit son cours et sans frais de résiliation

Merci beaucoup.

Bonjour,

De rien

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf