Bonjour, suite à un premier sujet : http://www.justneuf.com/Adsl-Et-Telephone-...752#entry456752

On m'a conseillé de poster ici...Ma ligne ADSL a été supprimée depuis 3 jours sans raison, je n'ai plus d'ADSL et plus de téléphone.

Que se passe t il?

Merci

Bonjour,

D'après votre dossier, FT a résilié techniquement la ligne le 14/05/2008 sans aucune demande de neuf.
Avez-vous fait une démarche particulière auprès de FT ou d'un autre FAI? Ou vous rappelez-vous d'avoir été démarchée?

Je n'ai pas été démarché et je n'ai fait aucunes demarches auprès de FT ou d'un autre FAI....c'est extrêmement embêtant cette histoire...
Que va t il se passer maintenant? car je paie mon abonnement ADSL + telephone mais je n'ai plus rien du tout !!!

Ce message a été modifié par weissbeno: samedi 17 mai 2008 à 17:00

Bonjour,
Pour info je vais déménager dans 3 semaines donc peut être que ça vaut le coup de faire le déménagement de ma ligne dès maintenant au lieu de reouvrir une ligne ici...?

Pour se faire j'ai une question :

1) J'ai le numéro actuel de la ligne (France Telecom) de mon futur logement mais les propriétaires vont peut être garder leur numéro est ce gênant?S'il garde leur numéro faut il reouvrir une ligne?

2) Le fait que ma ligne ait été coupée faut il en réouvrir une autre?

3) Puis je dès maintenant faire la demande de déménagement même si les propriétaire sont encore dans leur logement?

Je précise aussi que lorsque je vais sur mon compte neuf telecom, on me dit
"Cher Client,
L'analyse de votre compte fait apparaître la nécessité d'une prise en charge par un conseiller de clientèle. Veuillez appeler votre Service Clients pour que nous puissions étudier votre demande.

Merci

Ce message a été modifié par weissbeno: samedi 17 mai 2008 à 18:23

Un peu d'aide svp !!!

Apparement c'est bien France Telecom qui a coupé la ligne pour le futur locataire...génial...
Donc si je veux faire reouvrir la ligne je doit appeler le 1013 mais bon je sens que je vais devoir payer et ainsi de suite, c'est un comble que se soit à moi de faire les démarches enfin merci FT...donc au final je vais attendre de déménager

Est ce que cette coupure de ligne ça va avoir une influence sur le déménagement de ma ligne dans mon futur logement (dans 2 semaines) ?

Merci

Bonjour,

n'hésitez pas à contacter le service commercial pour procéder au déménagement.

OK donc il n'y aura aucuns soucis pour le transfert vers mon nouveau logement malgré ce problème de suppression de ligne par FT ?

Bonjour,

Vous pouvez effectuer la demande.

Je peux faire cette demande via le net en passant par "mon compte" et "demenagement" ?

Bonjour,

Tout à fait

C'est fait.
Peut on suivre l'évolution du démangement de la ligne?

Bonjour,

L'activation de votre ligne a bien été prise en compte et est en cours depuis ce jour.

Cdlt.

J'ai une question, j'ai donc fait mon déménagement via "mon compte", j'ai donné le numéro de l'ancien propriétaire car la ligne était ouverte et cela m'a donné la bonne adresse directement, en revanche le propriétaire a gardé sa ligne dans son nouveau logement.

Quand j'ai reçu l'email de confirmation me disant que le déménagement avait bien été pris en compte j'ai bien la bonne adresse de ma nouvelle maison mais le numéro est celui de l'ancien propriétaire (il utilise ce numéro dans sa nouvelle maison), est ce un problème pour l'activation de ma ligne? quand pourrais je avoir mon nouveau numéro?

Merci

Pour info dans le suivi adsl d'activation on m'indique qu'il reste 8 jours avant activation sachant que pour voir cela j'indique le numéro que l'ancien proprio a gardé...

Ce message a été modifié par weissbeno: jeudi 05 juin 2008 à 10:12

Bonjour,

Donc le numéro renseigné dans votre profil est celui de l'ancien propriétaire ? Car si c'est le cas, il se peut que j'accède actuellement au compte de cette personne et non au vôtre (si cette personne est bien cliente de neuf). Pouvez vous renseigner votre numéro de téléphone portable à la place du fixe pour que je puisse vérifier.

Cdlt.

Non, Le numéro de ma ligne actuelle (celle de ma facture et mon profil) est la 03 21 xx xx xx mais France Télécom m’a coupé cette ligne car le nouveau locataire (qui reprend mon logement) a fait son changement d’adresse et de numéro (je n'ai plus d'ADSL ni de telephone depuis 3 semaines d'ailleurs).

Ensuite le numéro de téléphone de ma nouvelle maison était le 03 20 xx xx xx mais l’ancien propriétaire a transféré ce numéro (il est chez Orange) dans son nouveau logement. Donc sur mon récapitulatif de déménagement (reçu par mail) on m’indique bien le bonne adresse postale correspondant à ma nouvelle maison mais le numéro est celui transféré par l’ancien propriétaire (03 20 xx xx xx) Donc je pensais qu'on m'attriburait un nouveau numéro pour ma nouvelle maison non ?
Pourtant sur le suivi adsl on m’indique que mon activation sera bien réalisée dans 8 jours (quand je précise mon nom et le numéro 03 20 xx xx xx …).

Donc en fait l'adresse postale est correct c'est bien celle de ma nouvelle maison mais le numero pris en compte pour mon demenagement est celui de l'ancien propriétaire.

Après vérification, nous n'avons toujours pas reçu le compte rendu de France Télécom pour la mise en place du dégroupage total sur la ligne de l'ancien propriétaire. Mais à mon avis France Télécom va refuser le raccordement car la ligne est toujours active au nom de l'ancien propriétaire. De plus, si il a l'intention de récuperer sa ligne (et il faudrait peut être qu'il se dépêche), votre activation sera annulée et il ne sera pas possible de vous raccorder sur son numéro en ligne inactive. De ce fait, il vous faudra soit ouvrir votre propre ligne FT, soit demander un raccordement en construction de ligne.

Le propriétaire a déjà récupéré sa ligne dans son nouveau logement.

Donc je fais quoi? Il faut que je refasse une demande de déménagement avec ouverture de ligne sur mon "espace client"? L'autre sera annulée?

Je trouve ça étrange quand même car ma nouvelle adresse a bien été prise en compte c'est juste le numéro qu'il faut créer donc vous savez où la ligne doit aller, il y a juste à transférer ma ligne à l'adresse en question ou en créer une nouvelle....et le suivi ADSL m'indique 6 jours d'activation, j'espère que le délais sera tenu car ça fait déjà plus de 3 semaines que je n'ai plus telephone ni ADSL...

Merci

Ce message a été modifié par weissbeno: vendredi 06 juin 2008 à 12:41

Pour le moment l'activation est en cours et il n'y a pas de defaut constaté. Il est préférable d'attendre la suite de ce raccordement.