Bonjour à tous,

Je viens vers vous pour vous poser quelques questions suite à un gros problème de services.

Un membre de ma famille réside dans une zone non dégroupée avec l'offre 100% neuf box, son dslam adsl2+ est à 2.6 km et un débit de 9Mb. Elle bénéficie de la téléphonie illimitée et de l'internet, mais pas de la tv. De manière importante, elle perd le signal ( juste l icône wifi est active ), donc plus de téléphone et plus d internet. Nous avons signalé au service technique que nous n'avions plus de ligne ( vive le hf sur le mobile ) et enfin le conseiller nous demande de débrancher la neufbox et de la redémarrer. Toujours rien !!!! ( des tests croisés répétitifs ). Bref ma belle mère y comprend que dalle et à mon avis le service technique aussi. Cependant elle n'avait jamais de suivi de dossier, j' ai pris l'initiative de le demander. Si vous connaissez comment saute un vinyle avec une poussière, vous imaginez ce que ça donne avec le conseiller.

Sur leurs conseils on a fait intervenir l'assistance sur le répartiteur ( confirmation de sms, blablabla ), ça y est Madame ça remarche nous a dit le message automatique téléphonique

Ca fait 6 mois que ça dure ! un coup ma belle mère a internet, un coup non ! nous sommes en communication, et tout d'un coup ça coupe net. on rappelle on tombe sur un message qui dit que la ligne est encombrée.

A qui doit on écrire pour d'une part que cesse ces problèmes et que d'autre part on puisse lui faire un geste commercial en rapport avec le préjudice. Déjà est ce que l'interruption des services pendant plus de 48h est un motif pour demander réparation.


Merci par avance

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