Facture Pour L'équipement De Quelqu'un D'autre |
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 jeudi 22 mai 2008 à 11:37
Message
#1
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Just-Un  Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 21/05/2008 Membre No.: 59,098 Modem: Non renseigné  |
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement a Neuf Telecom en Avril 2007. Tout s'était bien passé depuis un an. Quelle ne fut pas ma surprise lorsqu'il y a une semaine je reçois une facture pour le prélèvement de 150 euros pour le rachat d'un décoder HD... Après avoir appelé 5 fois la hotline nous arrivons à chaque fois à la conclusion suivante : On me facture l'équipement d'une autre personne, d'un autre abonné portant le même nom habitant la même rue, mais pas le même numéro et ni le même prénom. Le décoder a bien eté envoyé et recu par cette autre personne. C'est donc lui qu'il faut facturer et non moi. A chaque fois le conseiller appelle le service réclamation qui lui répond que ce genre d'erreur n'est pas possible...(no comment) et donc le conseiller me répond à chaque fois que ma réclamation est irrecevable. Le problème est clair, limpide comme de l'eau de roche... il semble facile à comprendre... et pourtant pour les conseillers c'est irrecevable... La dernière conseillère m'a dit qu'elle remontait le problème à sa hiérarchie et qu'elle me tenait au courant... mais après autant d'appels je désespère... |
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jeudi 22 mai 2008 à 11:37
Message
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jeudi 22 mai 2008 à 11:56
Message
#2
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  Groupe: Admin Messages: 22,950 Inscrit: 11/03/2004 Lieu : Nice Membre No.: 2 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: CRR06 |
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jeudi 22 mai 2008 à 12:12
Message
#3
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  Groupe: Membres Messages: 3,556 Inscrit: 11/02/2007 Membre No.: 31,348 Modem: Non renseigné |
bonjour,vous avez renvoyez le matériel a neuf par la poste collissimo ? vous avez eu une preuve de dépot de ce colis a la poste ? la poste dit quoi ? le colis est remis ?
bonne journée -------------------- |
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jeudi 22 mai 2008 à 12:36
Message
#4
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 21/05/2008 Membre No.: 59,098 Modem: Non renseigné |
Le problème est que sur mon compte, neuf a rattaché l'équipement de quelqu'un d'autre...
Lorsque les conseillers investiguent et recherche l'adresse d'envoi du colis, c'est l'adresse d'une autre personne et non la mienne... d'où le titre de mon message, on me facture l'équipement de quelqu'un d'autre ! |
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jeudi 22 mai 2008 à 12:57
Message
#5
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. Groupe: Membres Messages: 2,420 Inscrit: 31/08/2006 Membre No.: 18,978 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Comme l'indique Cotdaz merci de compléter votre profil avec le numéro de la ligne que vous aviez quand vous étiez chez Neuf. Cordialement |
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jeudi 22 mai 2008 à 13:05
Message
#6
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 21/05/2008 Membre No.: 59,098 Modem: Non renseigné |
Bonjour, j'ai mis à jour mon profil.
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jeudi 22 mai 2008 à 13:28
Message
#7
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. Groupe: Membres Messages: 2,420 Inscrit: 31/08/2006 Membre No.: 18,978 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
En effet la facturation du décodeur est une erreur. La régularisation a été demandée vous n'avez donc pas a régler cette facture. Cordialement |
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jeudi 22 mai 2008 à 13:58
Message
#8
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 21/05/2008 Membre No.: 59,098 Modem: Non renseigné |
Bonjour Florian9T,
merci pour la demande de régularisation. Toutefois, le montant de 150 euros a déjà été prélevé sur mon compte bancaire, donc j'aimerais que cette somme me soit remboursée et dans les plus brefs délais. J'ajouterai qu'il serait normal de la part de neuf de m'accorder un dédommagement supplémentaire (même symbolique...) pour le préjudice subi : le prélèvement, les appels et le temps passé a essayé de convaincre les conseillers de la hotline de 9 du bien fondé de ma réclamation... merci d'avance. |
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vendredi 23 mai 2008 à 12:31
Message
#9
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 Groupe: Corp-9 Messages: 2,395 Inscrit: 30/04/2008 Membre No.: 58,168 Modem: Neuf Box 4 SER |
Bonjour,
La régularisation sera prise en compte sous forme d'avoir visible sur votre prochaine facture. |
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samedi 24 mai 2008 à 14:33
Message
#10
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 21/05/2008 Membre No.: 59,098 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Merci de relire le premier post. Je ne suis plus client chez NEUF, et ce depuis avril 2007, donc je ne saurai que faire d'un avoir ! J'attends donc que le montant qui m'est dû me soit remboursé directement sur mon compte et ce dans les plus brefs délais. |
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samedi 24 mai 2008 à 14:45
Message
#11
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Groupe: Corp-9 Messages: 2,395 Inscrit: 30/04/2008 Membre No.: 58,168 Modem: Neuf Box 4 SER |
Bonjour,
La somme a été annulée et c'est donc bien un avoir. |
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samedi 24 mai 2008 à 15:33
Message
#12
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 21/05/2008 Membre No.: 59,098 Modem: Non renseigné |
Me suis-je mal fait comprendre ???
Je NE SUIS PLUS client chez vous, donc un avoir NE ME SERT A RIEN du tout !!!! Vous avez réussi à tord à me prélever sur mon compte... La seule chose qui peut et doit être faite pour réparer VOTRE ERREUR, c'est de me rembourser directement sur mon compte bancaire. Merci de faire le nécessaire. |
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lundi 26 mai 2008 à 16:38
Message
#13
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 21/05/2008 Membre No.: 59,098 Modem: Non renseigné |
Merci de traiter le problème.
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mardi 27 mai 2008 à 18:43
Message
#14
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Groupe: Corp-9 Messages: 1,391 Inscrit: 08/05/2008 Membre No.: 58,512 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Je vous explique : une régularisation de 150,00 euros a été faite, une nouvelle facture de clôture va être éditée et présentera un avoir de 150,00 euros en votre faveur. Le remboursement de cette somme parviendra sur votre compte dans un délai indicatif de 10 semaines maximum à compter de l'édition de la facture. Cdlt. |
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samedi 07 juin 2008 à 11:41
Message
#15
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 21/05/2008 Membre No.: 59,098 Modem: Non renseigné |
"dans un délai indicatif de 10 semaines maximum à compter de l'édition de la facture."
et quel est le délai indicatif pour l'édition de la facture ? |
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samedi 07 juin 2008 à 11:48
Message
#16
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Groupe: Corp-9 Messages: 1,391 Inscrit: 08/05/2008 Membre No.: 58,512 Modem: Non renseigné |
Le 26/06.
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mercredi 18 juin 2008 à 08:48
Message
#17
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 21/05/2008 Membre No.: 59,098 Modem: Non renseigné |
le 26/06...
J'espère que vous vous êtes trompé la... et que vous vouliez écrire 26/05. |
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mercredi 18 juin 2008 à 11:09
Message
#18
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Groupe: Corp-9 Messages: 239 Inscrit: 10/06/2008 Membre No.: 60,050 Modem: Non renseigné |
Bonjour Tien,
Les factures s'établissant de facon bimestrielle, il s'agit du 26 juin. Le nécessaire a été fait sur votre compte afin que vous soyez remboursé. |
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jeudi 17 juillet 2008 à 08:35
Message
#19
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 21/05/2008 Membre No.: 59,098 Modem: Non renseigné |
Cela va faire bientôt 2 mois que j'ai ouvert ce post et le remboursement n'a toujours pas été fait.
J'ai bien reçu un courrier m'annonçant que vous me devez une certaine somme... Ce qui m'inquiète c'est que le courrier stipule que l'avoir prendra effet à la prochaine facture... Aussi merci de m'expliquer ce qui justifie ces délais aussi longs... |
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jeudi 17 juillet 2008 à 15:45
Message
#20
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Groupe: Corp-9 Messages: 2,395 Inscrit: 30/04/2008 Membre No.: 58,168 Modem: Neuf Box 4 SER |
Bonjour,
La demande de remboursement est bien enregistrée et est en cours. |
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