Bonjour, voilà je viens de m'abonner à neuf cegetel et j'attend toujours que l'on active ma ligne qui est activée d'un point de vu commercial, ça oui mais pas chez moi en tout cas et FT n'a trouvé également aucun soucis au niveau du cablage. Donc comme je sent que ca va trainer en longueur et que j'ai besoin de ma ligne en urgence pour mon boulot et parce que je commence à péter un cable là, j'aimerais qu'on me résilie mon abonnement (je n'ai toujours rien payer de toute façon pour le moment) et qu'on me rebranche sur ma ligne FT d'origine car là ma ligne est totalement inactive du fait que j'ai demandé un dégroupage total.

Je souhaiuerais que celà se fasse rapidement car mon abonnement ADSL chez orange est encore valide et j'aimerais le réouvrir avant que celui ci soit résilié également.

Merci d'avance.

Bien entendu j'enverrais une lettre recommandée à neuf et la neuf box à l'adresse souhaitée. Je ne suis plus à quelques euros prêts maintenant vu la thune que j'ai claque hors forfait avec mon portable pour tenter qu'on active ma ligne au niveau de la hotline .

bonsoir , pour résilier au motif d'absence de service vous serez obligé d'envoyer une lettre recommandé a neuf ,il me semble que c'est au bout de 30 jours si la connexion n'est pas effectif ,par contre récupérer une ligne dejà dégroupé je crois que ce soit possible ,il vous faudra ouvrir une nouvelle ligne a f.t sauf peu être dans le cas adsl sans abonnement f.t , si vous avez opter pour le prélèvement automatique et que commercialement neuf dit que c'est actif, n'oublier pas de faire opposition a votre banque ,car je crains fort que la facturation soit lancé déjà ceci n'engage que moi


bonne soirée

Ce message a été modifié par depanheur: vendredi 23 mai 2008 à 20:45

Tain comment veux tu que je passe une bonne soirée je ne pense qu'à ca en ce moment. Hormis le téléphone qui est principalement le premier soucis des gens "normaux", moi je suis un gros gamer de mmo (j'ai 2 abonnements qui tourne dans le vent actuellement dont un mmo qui vient de sortir et dont je rate tout le début avec ma guilde super quoi :/) et en plus j'ai besoin de ma connection pour faire mon taf en tant qu'indépendant en retouche numérique sur site spécialisé donc là je ne peux pas me faire d'argent tant que je récupère pas le net, c'est vraiment super quoi ....

Vive neuf franchement. Qu'est ce que je regrette ce changement mais à un point. Le pire, c'est que comme d'hab le client est pris en otage, entre le service client qui s'en contrefout de ton prob et qui pense plutôt à sa DMT et FT qui fait des interventions mais bon on sait comment ca se passe chez FT (en tout cas moi oui pour avoir bosser 2 ans pour orange ^^).

Bref, que faire pour que je récupère ma ligne au plus vite en gros ? J'ai ma ligne qui est inactive mais bien cablé au répartiteur, FT est déjà intervenu donc bon relancer une opération sur ma ligne ne sert à rien et là tu me sors que je ne peux même pas résilier mon abo en gros avant 30 jours ? Nan mais c'est quand même hallucinant.
C'est quand même dingue de galérer autant en étant dans une ville assez importante et sans n'avoir jamais eu aucun soucis avec mon adsl dans mon lieu actuel avec mon ancien FAI.

Donc concrétement que puis je faire pour faire avancer les choses rapidement ? Parce que là je vais péter un cable si j'ai pas ma connection très rapidement et qu'en plus je paye (ce que je ne ferais pas bien entendu sinon c'est tout droit un procès avec appuis des association des consommateurs et on verra qui gagnera au final).

Ce message a été modifié par deezyn: vendredi 23 mai 2008 à 23:14

salut Deezyn,

as-tu vérifier sur ton compteneuf.fr , si tu pouvais résilier en ligne??
si ton compte neuf fonctionne bien sur, parce que je sais que perso, je rame pour y acceder...

personnellement j'aurais envoyer un recommandé bon certain diront trop tôt, mais si ca fonctionne avant 30 jours tant mieux et le cas contraire ,la mise en demeure avec résiliation sans frais si ca parait logique pour nous ,pour le f.a.i non , si j'ai bien vu c'est depuis le 28/04/08 que c'est comme cela ?
ou alors contacter orange et leur dire d'écraser votre ligne pour reprendre chez eux ,mais la évidemment neuf risque de vous faire payer les frais de résiliation , le pire pour un service qui n'a jamais fonctionné ,
si au moins un corp-9 pouvait dire réellement ce qui se passe ? si f.t a vérifié et que c'est ok
vous avez essayer un autre modem pour voir si il y avait la syncho ? bon faut il en avoir un aussi

Bonjour deezyn,

La procédure de résiliation est la suivante:
- un courrier ar à Neuf - Résiliation TSA 30144 94098 creteil cedex
- retour du matériel en location ou mis à disposition : Neuf - Résiliation équipement 94049 CRETEIL CEDEX.
à réception de l'ensemble de ces éléments, neuf dispose jusqu'à 30 jours pour procéder à la résiliation mais pour une prise en charge un peu plus rapide expliquez bien votre situation dans le courrier de résiliation.

Oui ok merci de m'avoir répondu déjà car bon sur le forum technique on me laisse en plan. Perso je ne demande que celà que ca marche mais bon aucun problème au niveau du répartiteur selon FT et aucun problème chez moi, on a vérif aussi. Le problème est tout simple ma ligne est inactive tout simplement. Donc bon tu as beau cablé au répartiteur si ma ligne est inactive c'est sur que l'adsl ne risque pas de passer ...

Bref, j'aimerais bien qu'on prenne en charge mon dossier parce que bon si c'est pour encore perdre pleins d'argents (entre mes notes salées de portable hors forfait vers la hotline, les frais de résiliation et mon taf que je ne peux pas faire correctement et à plein régime car je dois aller chez des amis pour avoir accès au net), autant que je patiente pour avoir le net si c'est possible un jour. C'est sur que si rien ne bouge d'ici la semaine prochaine, je résilie illiquo car là c'est juste impossible en fonction de ma situation de rester dans l'impasse comme celà, comprenez moi.

Est ce que je dois obligatoirement appeler la hotline pour avoir un numéro de retour si je renvoie tout le matos pour résilier ou je peux l'envoyer comme celà avec la lettre de résiliation ?

PS : J'ai déjà fait parvenir ma lettre de résiliation avec AR auparavant bien sur.

Bonjour,

le numéro de retour n'est pas nécessaire.

Vous renvoyez le tout à l'adresse indiquée par Yasmine en joignant une copie du courrier RAR que vous avez déjà envoyé. Il faut mettre vos références clients sur la lettre et sur le colis.

Le colis est à envoyer en colis suivi obligatoirement.

Bonjour deezyn,

Je vous communique un numéro de retour (si vous n'avez pas encore renvoyer les equipements) pour un traitement plus rapide lors de la réception :

numéro 1-21Q76WJ à indiquer sur le colis.

Cdlt.

je pensais que les numeros de retours n etaient plus obligatoires pour le renvoi du materiel

J'ai exactement le même problème avec le neuf.

Par contre, ma ligne étant censée être active depuis le 03 avril ca va donc faire environ 60jours que je n'ai toujours rien sur ma ligne, je voulais savoir si ma résiliation peut alors avoir un effet immédiat ?? Faut-il anticiper et faire opposition aux prélévements avant d'envoyer une demande de résiliation ??

Ne me dites pas qu'il faut quand même un préavis de 30 jours pour résilier alors que j'ai bénéficié d'aucune mise en service du neuf ?????

Ce message a été modifié par SEVSEV59: mardi 27 mai 2008 à 17:49

Bonjour SEVSEV59,

Votre dysfonctionnement est en cours de résolution depuis assez longtemps pour que vous puissiez demander la résiliation de votre contrat sans frais et la régularisation de la facturation en cours.

Cdlt.

Merci pour le numéro. Au passage, est ce que vous pouvez faire le nécessaire pour bien valider ma résiliation et que je ne me fasse pas débiter d'une facture d'abonnement ou de frais de résiliation parce que bon déjà que j'ai ni le net, ni le téléphone depuis 1 mois maintenant quasi et que j'ai bien taxer en appel hotline via mon portable et pour les frais de port pour les renvois matériels, j'aimerais pas que l'on me rajoute des frais en plus.

De plus, j'ai besoin d'une autorisation pour réouvrir ma ligne chez orange de la part de neuf, donc merci de faire le nécessaire de votre côté que je puisse récupérer ma ligne au plus vite.

Merci d'avance et merci pour la réactivité sur cette partie du forum car bon au niveau technique, j'ai pas vraiment eu droit au même traitement malheureusement .

Cordialement !

Bonjour deezyn,

Je ne peux pas valider la résiliation sans courrier de résiliation. Dans ce courrier, demandez l'éxonération des frais de fermeture d'accès et la régularisation des factures (celles-ci doivent être faites au moment de la résiliation du contrat).

Il n'est pas nécéssaire que nous vous fournissions une autorisation, France Télécom peut parfaitement écraser la ligne neuf sans notre consentement !!!

Cdlt.

C'est fait LRAR + équipements envoyé ce jour !

SEVSEV59, votre demande sera prise en compte dès réception de ces éléments. Cdlt.

Bon voilà je réouvre donc une nouvelle ligne chez orange avec un autre numéro car je n'ai pas pu reprendre celui qui a été dégroupé par neuf. Donc il me reste uniquement à régler le fait que le 10 juin je vais être débiter de mon abonnement bi mensuel chez neuf et les frais de port pour le renvoi du matériel d'un montant de 19 euros.

Que dois je faire, sachant que ma lettre de résiliation est partie avant que je recoive ma facture et que j'envoie mon matos ?

Je ne compte pas payer plus de 80 euros pour un service que je n'ai jamais eu, sans compter le fait que je vais passer en tout quasi 2 mois sans le net et le téléphone quand j'ajoute le délai d'activation de ma ligne chez neuf + les soucis rencontrés et mon nouveau délai d'activation chez orange.

Bref, j'aimerais vraiment qu'on me rembourse cette somme, c'est la moindre des choses .

Cordialement.

Si tu pense avoir des litiges quand au paiement réel de ce que tu dois à Neuf il est prudent d'appliquer cette méthode

Bonjour deezyn,

Si vous en avez fait la demande dans votre courrier de résiliation, celle-ci sera bien prise en compte.

Cdlt.