Bonjour,

je me suis inscrit à 100% NeufBox le 01/06/2008.
Reception de la neufbox et branchements OK.

Reception mail: "Votre offre Haut Débit Neuf est activée !" le 04/06/2008

Ca me semble rapide comme activation, mais tant mieux...

Le gros voyant de la NB4 est vert, le voyant wifi est bleu fixe.
Le voyant bleu de "Accès" clignote regulierent mais ne se fixe pas -> ne reussit pas à syncroniser.

J'ai fait toutes les manips décrites sur le site et les forum:
- pas de condensateur
- reset, reboot
- test sur toutes les prises de la maison
- etc...


Est ce que vous pourriez me confirmer que la ligne degroupée est réelement activée

A noter que depuis le 04 effectivement je n'ai plus de tonalité sur le telephone FT (ancien numero chez abonnment FT), et en appelant mon numero qui passait avant par abonnement FT, ce sonne maintenant occupé.

Merci d'avance

Bonjour,

La ligne est bien activée depuis le 04/06 mais il subsiste actuellement une coupure au niveau du répartiteur. On remonte votre dossier côté réseau, comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

Bonjour,

j'ai recu hier matin un sms "Suite à notre intervention technique, merci de debrancher et rebrancher votre modem. Si le problème persiste merci de nous contacter".

Le problème persiste.

j'ai débranché, rebranché, reseter, essayer sur toutes les prises telephoniques: toujours exactement le meme probleme: ca ne synchronise pas.
Merci de relancer le dossier...

Bonjour,



Ce matin plutôt?

Autrement la coupure est toujours présente, on relance de nouveau votre dossier. Comptez le même délai et moyen de communication que la précédente remontée.

Bonjour,

c'était bien le mardi matin 10 juin que j'avais recu ce sms.
Merci d'avoir relancé le dossier.

Ce matin jeudi 12, reception d'un nouveau sms au texte identique "Suite à notre intervention technique, merci de debrancher et rebrancher votre modem. Si le problème persiste merci de nous contacter".

Le problème persiste, après avoir retester ce midi.
Toujours exactement la même chose.

Merci de relancer une troisième fois le dossier...

Pour info, quelle interventions techniques ont été réalisées? Comment se fait-il qu'après 2 interventions la coupure soit toujours là, n'est ce pas testé à la fin de l'intervention?

Cordialement,

Bonjour,

FT nous indique à deux reprises ne pas avoir constaté de défaut au répartiteur, là ou est localisée la panne. On voit pour faire intervenir un technicien Neuf au NRA afin de vérifier votre câblage de ce côté.

Ok, merci Noël9T!

Bonjour,

L'intervention du technicien aura lieu le 17/06 dans le courant de l'après-midi. Il se déplacera également en principe à votre domicile afin d'effectuer des tests complémentaires.

Bonjour,

merci pour cette intervention.
Est ce que je devrais etre présent à mon domicile pour ces tests complémentaires le 17/06?
Si oui est ce que le technicien peut appeler sur mon portable 30 minutes avant de venir pour que je sois là?

Bonjour,

Il vaudra mieux être présent ce jour là pour que le technicien fasse l'ensemble de ses tests. En ce qui concerne son appel, je ne pourrai vous confirmer à quel moment il tentera de vous joindre s'il a besoin de vous contacter.

Bonjour,

avez vous un retour de l'intervention technique prévue hier après-midi?

Je n'ai eu aucun appel ni aucune visite, et toujours exactement le meme statut : Pas de synchronisation.

Merci de programmer une intervention pour solutionner ce problème.

Bonjour,

Le technicien est bien intervenu hier au NRA. Suite à ses tests, il a constaté que votre plot était défectueux et a demandé une mutation sur un autre plot pour votre ligne. Il faudra compter en principe un délai d'une semaine avant que ce changement ne soit effectif.

Ce message a été modifié par Noël9T: mercredi 18 juin 2008 à 09:46

Bonjour,

cela fait maintenant 8 jours que l'intervention a eu lieu et toujours rien ne fonctionne.
Savez vous quand la mutation sur un autre plot sera effectuée?

Merci

Bonjour,

Demande de mutation de plot toujours en cours pour le moment, ça ne devrait néanmoins plus trop tarder.

Bonjour,

bientôt 2 semaines que la demande de mutation de plot est en cours, et toujours rien.
Ca commence à faire très long.
Est ce que vous pourriez svp relancer?

Bonjour,

C'est toujours en cours à ce jour mais ça ne devrait plus tarder d'après les dernières notes visibles sur votre dossier.

Bonjour,

toujours rien à la date d'aujourd'hui...
Pouvez-vous me dire ce qui se passe, quelles notes sont visibles sur mon dossier?

Bonjour,

toujours rien à la date d'aujourd'hui...
Pouvez-vous me dire ce qui se passe, quelles notes sont visibles sur mon dossier?

Bonjour,

La mutation de plot est terminée à ce jour et n'a pas permis de résoudre votre panne, les services FT ont été relancés sur votre cas. De nouveau, comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

Bonjour,

4 jours de plus sans téléphone ni internet...
Pas de retour, merci de relancer encore.

Ca fait plus d'un mois depuis la soit-disant activation du 4 juin.
Cette situtation devient vraiment critique tant au niveau personnel que professionnel!!!