Bonjour,

Je tenais d'abord remercier nos amis Corp9 pour la rapidité de leur réponse et action. J'ai demandé mon passage à l'ADSL2+ lundi 16/06, et mon passage s'est fait hier en fin de journée: rapide comme traitement Par contre, depuis ce moment la, mon modem perd la synchro très régulièrement entrainant perte Internet/téléphone/TV. J'ai déjà rebooté la NeufBox, malheureusement les problèmes restent les mêmes.

Voici les infos remontées par ma box:

Informations de la ligne:
ADSLDébit flux descendant 13839 Kbps
Débit flux montant 1111 Kbps
Marge de bruit flux descendant 9.9 dB
Marge de bruit flux montant 10.0 dB
Atténuation flux descendant 23.5 dB
Atténuation flux montant 9.6 dB
Mode de transmission ADSL2+
Temps de service ADSL 0 j 00 h 00 min 04 s

Si un Corp9 avait l'occasion de jeter un oeil à ces petits soucis, se serait parfait.

Merci d'avance.

MC

Ce message a été modifié par Droopyman: mercredi 18 juin 2008 à 11:52

Bonjour,

Nous venons de modifier votre débit afin d'en améliorer la stabilité.

A l'heure actuelle vos paramètres sont de nouveau corrects. Nous continuons à surveiller votre ligne afin de s'assurer de la stabilité.

Pourriez-vous également nous informer si vous constatez une amélioration ?

Pour le moment, il est trop tôt pour dire si la ligne est plus stable ou pas, car elle pouvait tenir 2h sans problème, comme 5 mins.

Je vois que mon flux déscendant a été dramatiquement réduit.

Débit flux descendant 7399 Kbps
Débit flux montant 984 Kbps
Marge de bruit flux descendant 20.8 dB
Marge de bruit flux montant 14.9 dB
Atténuation flux descendant 23.5 dB
Atténuation flux montant 9.6 dB
Mode de transmission ADSL2+
Temps de service ADSL 0 j 00 h 43 min 20 s

Est ce que ce 7399 Kbps est le maximum que je peux avoir, car une fois la neufTV allumée, il ne me reste que 2,5 Mb/s, très faible par rapport aux capacités que l'ADSL2+ est sensé offrir.

Merci d'avance.

Cordialement,

MC

Encore une coupure à l'instant et de nouveaux débits annoncés par la box:

Informations de la ligne ADSL:
Débit flux descendant 11291 Kbps
Débit flux montant 974 Kbps
Marge de bruit flux descendant 14.2 dB
Marge de bruit flux montant 14.6 dB
Atténuation flux descendant 23.5 dB
Atténuation flux montant 9.6 dB
Mode de transmission ADSL2+
Temps de service ADSL 0 j 00 h 00 min 46 s

Nous venons de vous remettre en ADSL1 à des fins de test.

A l'heure actuelle vos paramètres sont de nouveau corrects. Nous continuons à surveiller votre ligne afin de s'assurer de la stabilité.

Pourriez-vous également nous informer si vous constatez une amélioration ?

Pour le moment pas de nlles coupures depuis le passage en ADSL1. Les tests sont ils en vue de me faire repasser en ADSL2+, ou dois je m 'attendre à ne pas pouvoir avoir l'upgrade vers l'ADSL2+?

Bien àvous,

MC

Bonjour,

Nous venons de vous remettre un profil ADSL2+.
Si votre connexion s'avère de nouveau instable, nous vous invitons à tester les manipulations suivantes :

Pourriez-vous essayer un autre profil dans votre modem ?
(Pour ce faire :
1/ allez dans l’interface de votre modem en tapant 192.168.1.1 dans la barre d’adresse de votre navigateur
2/ cliquez sur l’onglet « état »
3/ cliquez sur l’onglet « maintenance »
4/ dans la section « optimisation ADSL », choisissez « manuel » puis modifier l’option en sélectionnant la plus stable.
5/ si vous ne constatez pas d’amélioration, sélectionnez le profil « secours » )


Si ces manipulations ne résolvait pas ce dysfonctionnement, pourriez-vous tester avec un autre modem ?

Bonjour,

merci pour votre suivi. Cependant il apparait que je suis encore en ADSL1:

Informations de la ligne ADSL
Débit flux descendant 6624 Kbps
Débit flux montant 800 Kbps
Marge de bruit flux descendant 18.1 dB
Marge de bruit flux montant 17.0 dB
Atténuation flux descendant 19.0 dB
Atténuation flux montant 9.5 dB
Mode de transmission G.DMT
Temps de service ADSL 0 j 00 h 00 min 14 s

Pourrions nous tenter un passage en ADSL2+ avec ce paramètre "stable" activé?

Merci d'avance.

MC

Bonjour,

Nous venons de vous remettre en ADSL2. Cependant votre modem ne synchronise qu'à un débit de 6500 alors que vos paramètres de ligne sont excellents.

Nous aurions besoins que vous répondiez aux questions suivantes :

Utilisez-vous une rallonge téléphonique ? (si c'est le cas, merci d'essayer sans celle-ci)
Pouvez-vous tester avec un autre filtre ADSL ?
Pouvez-vous tester avec un autre modem ?
Pouvez-vous tester votre modem sur vos autres prises téléphoniques en débranchant tous vos autres appareils de ces prises ? (Pour ce faire vous n'avez besoin que de votre modem, de son alimentation, du câble téléphonique et des filtres ADSL)
Lors de ce test, pouvez-vous intervertir les filtres ADSL à chaque fois ?
Pouvez-vous également vérifier la présence de condensateur dans vos prises téléphoniques murales et enlever la poussière ?
Si votre modem est branché sur une multi-prise électrique, pourriez-vous essayer sans celle-ci ?

Cdlt.

re,

suite à vos recommandations j'ai fixé le modem en mode "stable". J'attendais votre retour pour repasser en automatique.

Je viens de passer maintenant en automatique et l'ADSL2+ repasse

Informations de la ligne ADSL
Débit flux descendant 13061 Kbps
Débit flux montant 1102 Kbps
Marge de bruit flux descendant 9.9 dB
Marge de bruit flux montant 9.9 dB
Atténuation flux descendant 23.5 dB
Atténuation flux montant 9.6 dB
Mode de transmission ADSL2+
Temps de service ADSL 0 j 00 h 00 min 06 s

J'attends de voir maintenant la stabilité de la ligne et vous donnerez un feedback très rapidement.

Encore une fois merci pour votre aide.

MC

PS: tous les tests consistants à modifier les filtres, les cables et autre ont été fait à moult reprises

Alors après quelques heures d'utilisation, je pense pouvoir dire que ce n'est pas très stable. 4-5 pertes de synchro dans les 3 dernières heures.

Merci de votre expertise.

MC

Bonjour,

après 24h d'utilisation, on peut dire que la connection n'est pas stable du tout. Je ne peux malheureusement pas faire de test avec un autre modem, car pas de modem compatible ADSL2+. Peut on imaginer que c'est la 9box qui pose problème? Un échange est il envisageable?

Je suis à court d'idée et ma patience commence à me faire défaut.

Bien à vous,

MC

C'est certainement la ligne qui est est instable, pas le modem. Sinon vous auriez eu aussi des soucis avant de passer en adsl2+

J'ai eu des soucis Et pas qu'une seule fois (cf voir mes autres posts)

D'ailleurs 1 semaine sans Internet juste avant de passer à l'ADSL2+ mais certainement pas de lien... mais tout de même la patience en prend un coup!!

MC

Bonjour,

Nous venons de modifier de nouveau votre profil et vous êtes actuellement à 12Mb. Votre connexion semble stable.
Nous continuons à surveiller votre ligne.

Cdlt.

Bonjour,

merci de votre support. Je suis bien à 12 Mb par contre la connection est loin d'être stable, bien malheureusement.

A partir de là, que fait-on?

Cordialement,

MC

Bonjour,

Nous venons de demander l’examen de votre ligne ADSL par un technicien FT.
Nous vous informerons dès réception de son compte rendu.

Cordialement.

Merci.

MC

Un technicien FT et bien passé malheureusement je n'étais pas à mon domicile. Il me demande de contacter mon SAV pour prendre un RDV. Est-il possible de prendre RDV pour un samedi ou en fin d'après midi après 16h?

Merci de votre suivi.

Cordialement,

MC