Bonsoir à tous les galériens, utilisateurs ou âmes charitables !

Client Cégétel en 512 k, j'ai changé récemment pour être en 100% neuf box...
Mail de confirmation " le 11 06 2008
Cher Monsieur,

Nous avons le plaisir de vous informer que conformément à votre demande nous avons procédé le 03/06/2008 à la modification de votre offre Neuf et que votre ligne ADSL est active.etc...

Depuis, connection visiblement en 512(50k/s) et ligne de téléphone oqp...
X coups de fils à la hot-line, message sms "on s'occupe de vous" etc....

Rien n'avance et ça n'est guère rassurant de voir tous ces posts....
Le temps perdu est considérable...Le plus difficile c'est de n'avoir aucun médiateur spécialisé..Brouillard total...

Je baisse les bras..On verra bien tout en sachant que je ferai appel pour une remise prorative chez Neuf...

A noter que ce foutoire perdure depuis début mai avec mon ancien abonnement, il y a eu des problèmes d'orage etc...

Je poste plus pour témoigner qu'attendre une aide, les "helps" sont tellement nombreux....
Il y a quand même un problème de sérieux dans tout cela...

Bon courage à tous et toutes....

Le nat

Bonjour,

Votre modem est bien en mode routeur? Pour la synchro, avez-vous testé les différents profils ADSL du modem?

Bonjour et merci pour votre aide.

Le modem est bien en mode routeur quant à aux différents profils adsl, ils ont été "essayés"...
A moins qu'il subsiste des manips dans ce domaine que j'aurais occultées...
Il faut y aller par la config en ligne i presume ?

Par ailleurs, lorsque je fais le diagnostique de la téléphonie, rien n'est activé-initialisation, sonnerie, tonalité-
tout se passe correctement à la demande mais le redémarrage de la 9box ne s'effectue pas...

Serait-elle en cause ?

Cordialement,

le nat

Ce message a été modifié par lenat: vendredi 20 juin 2008 à 11:27

Il serait effectivement intéressant de faire un test de ligne via une autre 9box si vous en avez la possibilité.

Bonjour Corp9,

selon le principe de l'élimination progressive, j'ai a peu près tout essayé mais je n'ai aucune BOX "autre" à essayer...
Je concois qu'il puisse y avoir des problèmes techniques...Ce qui est inacceptable, c'est de n'avoir personne au bout du fil...
Je patiente ce we et après je passe à l'action...J'ai la chance d'avoir des juristes et avocats dans ma famille...Ce sera facile pour le calcul des indemnités et ça me prendra moins de temps que d'essayer de me dépêtrer seul de ce m...

Le nat

PS je suis conscient que FT puisse jouer au con...Logique, on n'aime pas perdre des clients mais que Neuf nous donne le nom d'un médiateur

Suite du feuilleton :appel à la hot-line le vendredi 20....Bla bla, merci de votre compréhension...incapable de me dire
ce qu'il y a si ce n'est qu'intervention il y aura...entre 5 et 7 jours.... !!!
Absolument hallucinant...j'avais vu pareil j'en foutisme, sauf chez Canon mais là ça devient dantesque...
Je ne peux plus téléphoner professionnellement....
Comment ne pas devenir procédurier avec ce genre de phénomènes....?
Si un corp peut me donner des nouvelles précises, qu'il en soit remercié...

Le nat

Ce message a été modifié par lenat: lundi 23 juin 2008 à 09:25

Bonjour,

Le dossier n'est pas relancé côté réseau pour le moment. Votre débit apparait ok actuellement, qu'en est-il de votre côté sur ce point?

Bonjour,

test établi à 14h25 sur le site de 60 MDC...
Download :449kbs upload: 543 kbs !
Avec un abonnement à 5M0, je devrais être en download à 650k/s selon le temps et les variations...

Professionnellement, ça va devenir très très compliqué...les mails ne sont pas reçus correctement(problème de serveur...)
et je fais de la location en plus de mon job...Certaines locations me filent sous le nez....
Je ne sais plus ce que je dois faire avant que ça ne parte en sucette...J'aimerais éviter de lancer une opération juridique
mais....jusqu'à quand patienter ?Personne n'est capable de le dire ?

Le nat

Bonjour,

On vous programme un SAV du modem, vous recevrez le nouveau accompagné d'une étiquette pré-affranchie afin de renvoyer l'actuel sans frais.

Bonjour,

ok, en espérant qu'on puisse avancer...

Thanks

lenat

Bonjour,

suite du feuilleton :je recois une autre Neuf Box ce matin...
On repart en page blanche, désinstallation puis réinstallation en relisant à deux des fois que l'un de nous serait...stupide...

Rien...Tout est identique, coupure de ligne sur un internet escargot, pas de tonalité en appelant sur un téléphone "fringuant neuf" compatible box adsl...et ligne oqp si on appelle d'une autre ligne...

On ne peut même plus(ça c'est nouveau) relancer le test de la ligne téléphonique puis redémarrer la box :erreur !

Nous avons appelé la hot line vendredi(9 jours) suite à message sms "coupez votre neuf box" et reconnectez-là !
Une intervention était prévue sous 5 à 7 jours mais personne ne s'est pointé...

Merci de faire quelque chose urgentement... je ne vais pas tarder à bouger...parceque vraiment...plus personne ne peut
me joindre...Mes locataires ne peuvent plus m'appeler....Je ne vais plus beaucoup avoir le choix...pour récupérer le manque à gagner...Saisine de la justice avec référé....Je patiente jusqu'à lundi...



Le nat

Bonjour,

Il sera actuellement privilégié une intervention à domicile si le souci persiste.

Bonjour et merci pour votre suivi....je ne comprends pas votre phrase....Le futur employé avec le conditionnel
ne donne aucune information...
Je vous confirme que le problème est toujours là...
Sans autre information "officielle de NEUF" dans la journée,avec dates et heures d'intervention, je poste un courrier avec AR pour une mise en demeure et dédommagement...dès ce soir...

Le nat

Bonjour,

appel de la hot-line la semaine dernière en début de we...pour patienter...On me dit qu'il va y avoir intervention
et qu'au pire, tout sera rétablie ce vendredi...Pour l'instant, c'est le même souc..A part un sms mardi du genre" Neuf mets tout en oeuvre etc..." rien depuis...

Je ne vais pas m'exciter plus longtemps... et agir, depuis le temps que je menace...

Avez-vous des nouvelles ?

Merci

Le nat

Bonjour,

Une intervention à domicile est actuellement programmée dans votre dossier. Elle n'est cependant pas encore planifiée à ce jour.

Bonjour et merci pour votre retour,

il faut faire vite(si vous pouvez les contacter) car je viens de taper un courrier de mise en demeure qui va partir
demain au plus tard...Une suite en résiliation sera opérée dans les 48 heures de la réception avec demande de dommages et intérêts par action de justice et associations de consommateurs...
J'ai de gros problèmes avec mes fournisseurs et clients locataires qui ne pouvant nous joindre pensent qu'on ne veut
plus répondre à leur demande....

Le nat

Vous pouvez prendre contact avec le service concerné au 0826 101 631.

Bonjour,

petit up pour mon problème : appel du sous-traitant Neuf lundi pour passage jeudi soir du technicien...
Nous avions tout connecté correctement....Le gars est reparti comme il était venu...
Un détail surprenant :heureusement que je maîtrise un minimum les débits....les intervenants veulent toujours nous faire croire que tout va bien sauf qu'en faisant les calculs de téléchargement par exemple, on n'est plus tout-à-fait d'accord
et on s'entend dire :euhhh, ben oui vous avez raison...Drôle de compétences...

Rapport doit être fait...

Noel9T, si vous avez des nouvelles...la suite c'est quoi et quels délais?
Le passage du tech d'hier va coûter 75€Neuf....Plus ce qu'ils vont devoir me donner ensuite....J'ai décidé de jouer les longueurs...Il y aura de toutes façons procédure(s) pour le dérangement....Le compteur tourne...

Le nat

Bonjour,

Le rapport du technicien n'est pas visible dans votre dossier pour le moment.

Bonjour,

pas de news ?

Le nat