Bonjour !
Je suis inscrits depuis 13/05/2008. Jusqu'au moment, sur la page de suivi, elle est toujours: dslam est saturé. Ce matin, samedi 21/06/2008, j'ai reçu un sms de la part de NEUF qui m'informe que ma ligne est en service. J'ai consulté sur la page suivi: toujours dslam est saturé. J'ai branché NEUFBOX---> rien !
Je voulais bien que quelqu'un qui peut m'aider de voir sur mon dossier l'etat de l'activation, svp ! C'est tres urgent parce que comme tout le monde d'ici, j'ai besoin l'internet pour travail. Merci beaucoup !

Bonjour,

Vos branchements sont corrects? Pas de rallonge/condensateur? Test du modem sur les différentes prises téléphoniques de votre installation?

Merci Noel9T de me reponse. Les branchement sont tres corrects. Avant d'inscription sur NEUF, j'ai utilisée FREEBOX, donc, pas de condensateur, et ca marche tres bien avec Freebox.
Donc je crois que le probleme vient de la réseau. Merci de regarder sur mon dossier

On remonte votre dossier côté réseau, comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

Je vous tient au courant des evénements. Ce matin, j'ai reçu un appel de la part de FT qui m'a demandé que la ligne est fonctiné ou non ? (Elle est toujours "en dormir" la ligne). Et puis, un sms de NEUF qui comfirme "tout est mis en oeuvre pour rétablir votre service". En attendant, je voulais savoir qu'il y a des nouvelles dans mon dossier, ou pas encore reçu le retour ? Merci merci !

Bonjour,

Pour le moment, il n'y a pas d'informations supplémentaires sur votre dossier. Celui-ci est toujours en cours de traitement réseau à ce jour.

Bonsoire,

J'ai lu un peu plus haut que tu été chez Free avant!! peux tu me dire pourquoi ce changement?

Merci.

Ah, tout simplement que j'ai retourné à mon pays dans quelques temps, et puis quand je reviens en France, je voulais prendre un autre F.A.I, pour que ça change un peu, et en plus, chez NEUF, il y a la chaine CNN que mon copain l'aime bien de regarder. (Chez Free, ca coute 50 cts/ mois, mais chez NEUF c'est gratuit)

bonjour
Juste pour savoir que il y a des nouvelles ? Merci beaucoup

Bonjour,

FT vient tout juste de nous indiquer avoir corrigé un défaut sur votre ligne. Faîtes un reboot/reset de votre modem si votre absence de signal ADSL persiste.

J'ai débranché l'alimentaire, et puis rebranche l'alimentaire plusieurs fois, et "hard reset" modem aussi, mais malheuresement, l'absence de signal ADSL est toujours persisté. Il y a rien, que voyant de WIFI est allumé.
Je fais un test croisée aussi, le modem marche très bien avec une autre ligne de NEUF.

En plus, je viens de modififier l'ancien numéro de FT 0467****** par le numéro fixe qui est attribué par NEUF (qui commence par 0434******). Je voulais que vous allez vérifier la ligne, pour etre sur que ça bien situe à mon adresse: Appt 15, 420 **********, 34070 Montpellier
Merci

Ce message a été modifié par thosannguoi: jeudi 26 juin 2008 à 13:51

On voit pour faire intervenir un technicien Neuf au NRA et à votre domicile. Comptez un délai moyen d'une semaine pour cette intervention.

merci Noel9T pour votre aide.
Vous avez la date prévu de cette intervention ? La moyen de communication avec le technicien ?

Bonjour,

Pour la date non mais je vous ai indiqué le délai pour l'intervention dans mon post précédent :



Vous serez recontacté sur votre mobile pour être tenu au courant de la date de passage du technicien.

Bonjour
Merci de votre aide. En fait, je n'ai pas encore recevoir l'appel de technicien pour effectuer un RDV.

De plus, après un mis à jour le firmware de NeufTV HD chez un ami, j'ai reçu les chaines de TNT en attendant l'activation de Neuf, mais le problem tombe sur la telecommande de NEUF TV. Elle ne fonctione pas très bien. Et j'ai reçu aussi un courriel de la part de Neuf qui m'informe que je peux demander un changement de la telecommande gratuit suite à un default de son fournisseur. Donc je voudlais demander une nouvelle telecommande, si possible.
Merci d'avance, Noel9T !

Bonjour,

SAV programmé, vous recevrez la nouvelle télécommande accompagnée d'une étiquette pré-affranchie afin de renvoyer l'actuel sans frais.

Bonjour
Est ce qu'il y a des nouvelles dans mon dossier ? Une semaine a passée, mais aucun l'appel telephonique de la part de technicien. La facture est dejà lancé, je suis impatient !
Merci de votre aide

Bonjour,

Pas d'informations supplémentaires pour le moment, je relance le service concerné sur votre dossier.

Bonjour
Un technien a passée chez moi ce matin (09/07). Après une série de vérification, il a trouvée qu'il y a une coupure sur la ligne de 121 mètres de chez moi. Donc il va vérifier au NRA cette après-midi. Je vais vous tenir au courant. Merci !

Bonjour
Vous avez des nouvelles dans le dossier de ma ligne ? car elle n'est pas encore activé depuis près de 2 jour après la consultation d'un technicien (qui a trouvée un coupure à 121 m de domicile).
Merci NOEL9T