Bonjour,
Depuis quelques jours ma neuf box antique fait des clics !
En fait les leds DSL et Tel s'éteignent puis DSL revient et Tel ensuite.
Je suis en dégroupé total depuis 2003 et possède une neuf box Trio 2.
Quelq'un a-t-il les mêmes problèmes aux alentours (NRA AX313) à Aix-en-Provence.
L'outil de diagnostic m'informe que "la connexion n'est pas opérationnelle".
J'ai changé le filtre et coupé la box toute une nuit.
Un Corp peut-il jeter un oeil s'il vous plait.
Merci.

Bonjour,

Tout comme vous, nous constatons que votre connexion est instable.

Nous aurions besoins que vous répondiez aux questions suivantes :

Utilisez-vous une rallonge téléphonique ? (si c'est le cas, merci d'essayer sans celle-ci)

Pouvez-vous tester avec un autre filtre ADSL ?

Pouvez-vous tester avec un autre modem ?

Pouvez-vous tester votre modem sur vos autres prises téléphoniques en débranchant tous vos autres appareils de ces prises ? (Pour ce faire vous n'avez besoin que de votre modem, de son alimentation, du câble téléphonique et des filtres ADSL)
Lors de ce test, pouvez-vous intervertir les filtres ADSL à chaque fois ?

Pouvez-vous également vérifier la présence de condensateur dans vos prises téléphoniques murales et enlever la poussière ?

Si votre modem est branché sur une multi-prise électrique, pourriez-vous essayer sans celle-ci ?

Cordialement.

Merci pour vos conseils,
J'ai fait l'ensemble des essais que vous m'avez recommandés et aucun n'est concluant.
Je n'ai pas vu de condensateur.
Le test avec un modem trio 3 ( la voisine) n'a pas rétabli la connexion.
Ce qui m'étonne le plus c'est la régularité de la déconnexion.
Le service de neuf m'a dit qu'il fallait que j'attende la nouvelle neuf box que j'ai commandé trois jours apres le début de ma panne pour rétablir l'ADSL. Je doute fortement !
Quelle sont les causes possibles et pouvez-vous faire quelque chose?
Cordialement,

Bonjour,

Nous préférons attendre que vous ayez reçu votre nouveau modem.
Ce dernier étant une NeufBox4, c'est à dire un routeur, il nous permettra d'obtenir plus d'information sur votre ligne et d'observer les pertes de synchronisations que vous nous décrivez.

Prévenez nous dès que vous l'aurez branché.

Cordialement.

Je possède un routeur Netgear MR814 qui m'indique que je reste connecté même pendant les pertes de Tél et d'adsl.
Il n'y a pas de requête d'authentification entre les déconnexions.
En déconnectant volontairement par le routeur je passe d'une IP 77.***.***.*** à une IP 77.***.***.*** sinon, l'IP reste fixe entre deux deconnexions.
Je ne sais pas si ça peut aider mais il me semble bien que le problème est situé en amont de mon appartement.
J'espère recevoir rapidement ma Box, j'ai déjà changé mes identifiants mais le problème situe bien avant puisqu'il suffit de brancher la box seule pour le voir.
Cdt,

Ce message a été modifié par Cotdaz: vendredi 27 juin 2008 à 12:54

Bonjour,

Vos paramètres de lignes sont faibles, ce qui peu expliquer l'instabilité de votre connexion.
Votre colis devrait arriver en début de semaine prochaine, nous allons donc attendre que vous l'ayez reçu avant de continuer nos investigations.
Ceci afin d'éviter un changement d'adresse mac en cours de test qui pourrait induire en erreur nos techniciens.

Cordialement.

Ma nouvelle neuf box est arrivée.
J'ai branché dans les règles de l'art, suivi à la lettre le CD mais il ya toujours des disfonctionnements!
J'ai essayé de débrancher puis rebrancher et l'Internet est arrivé cependant le téléphone ne fonctionne pas même si parfois je peux entendre la tonalité neuf.
Les test sur l'IP de la box passent tous, la lumiere est verte, je n'ai pas de ralonge, j'ai encore changé le filtre.
J'ai déactivé le WIFI et le hotspot.
La lumiere tél clignote sur la neuf box alors que la téléphonie est active sur la page 192.168.1.1.
A l'aide !!!!!!!!!!!!!!

Bonjour,

Nous venons de reconfigurer votre ligne téléphonique.
Nous aurions besoin que vous resetiez votre modem afin de vérifier que votre téléphonie fonctionne.

Pourriez vous nous tenir informé du résultat de ce reset ?

Cdlt.

He bien, pour l'instant ça marche du tonnerre.
Pensez-vous que je pourrai connaitre la cause exacte de la défaillance ?
Le service par téléphone reste encore perfectible au Neuf. En tous cas le service de justneuf est appréciable.
Merci,

PS : je vais tester la télévision maintenant...

Bonjour,

Nous ne connaissons hélas pas la raison de ce dysfonctionnement.
Les outils que nous utilisons au service forum ne nous permettent pas d'obtenir ces informations.

Cordialement.