Désolé, j'ai posté au mauvais endroit...donc...je reposte ici, sur un forum en rapport avec ma config !!!

Bonjour,

J'ai un petit problème depuis que j'ai débranché et rebranché ma box (vu que j'ai changé de mobilier de bureau):

Le voyant (n°9) est allumé, j'ai tjs l'ADSL sans problème, mais quand j'essaye de passer un coup de fil, le son est bien bien pourri (grésillement, pas de tonalité...).
Pareil si je tente de m'appeler...ça sonne dans le vide

Donc, après avoir branché rebranché la box, je ne sais plus quoi changer...

Dois je faire un test avec un autre tel, avec un autre câble, avec un autre raccord...je coince un peu...

Merci de votre aide

Bonjour,

Je vous conseille effectivement les tests suivants :

- Branchez votre téléphone directement dans la 9box sans passer par l'adaptateur femelle. Faîtes un test avec le câble aux embouts verts entre le téléphone et le modem. Et si le problème persiste, faîtes également le test (si cela est possible) avec le câble RJ11 de votre téléphone entre le combiné et le modem.

- Testez un autre téléphone derrière le modem (avec et sans l'adaptateur femelle).

L'idéal serait encore que vous puissiez tester avec un autre modem afin de vérifier qu'il n'ai pas subi un choc pendant le ré-aménagement.

Merci de votre réponse !

Tout ce que vous me conseillez...je l'ai fait...sauf le test avec une autre 9box...et j'ai fini par craquer et appeler la hotline ! (si si)...

Bon, après les tests et débranchements habituels ( ), la gentille dame a passé mon dossier a un autre technicien qui m'a rappelé ce midi pour me dire que France télécom était sur le dossier (?!)...bon...personnellement, je pense que c ma neuf box qui a débloqué, et qu'il va falloir la changer !

J'ai passé une annonce dans l'ascenseur de mon immeuble pour voir si qq'1 avait une 9box a me prêter... je n'ai récolté que sarcasmes et encouragement de personnes qui, au nom 9télécom n'associent que quolibets et mauvais esprits ( )

Donc, voila, j'attends la prochaine étape...a savoir l'échange de 9box !!

Bonjour,

Je constate un phénomène très étrange sur votre ligne.

Je vais vous donner un exemple :

Votre modem s'est connecté en mode routeur le 24 juin à 13h16 et s'est déconnecté à 13h27

Une autre trace de connexion, cette fois-ci en brige apparaît avec vos identifiants de connexion à 13h22.

Il est théoriquement impossible que 2 connexion soit lancée en même temps sur une même ligne.

Soit vous avez 2 modems branchés chez vous (ce qui n'est pas le cas), soit un autre abonné se connecte en même temps que vous sur nos équipement (ce n'est pas ça, puisque ce sont vos identifiants de connexion que vous voyons apparaître en même temps que votre modem.

Pourriez-vous, SVP, sur votre PC aller sur :

- Démarrer
- Paramètres (vous ne l'aurez peut être pas, dans ce cas passer à l'étape suivante)
- Panneau de configuration
- Connexion Réseau

Vous devrez supprimer toutes les connexions dites "larges bande" que vous trouverez.
Ne laissez que la ou les connexion "réseau local" ou "réseau sans fil" ou "1394" (en fonction des connexions que vous trouverez).

Une fois que vous aurez supprimer cette connexion, je vous invite à retester votre téléphone, et si la qualité est toujours mauvaise, je changerai votre modem.

Je suis du même avis que vous, je pense que le modem "fatigue". Il faut toutefois résoudre ce problème de phénomène étrange

Merci merci encore merci !

Bon, dès que je rentre chez moi ce soir, je suis vos recommendations...

En fait, je peux peut etre vous expliquer ces phénomènes "paranormaux" par le fait suivant : j'ai tenté de me connecter à ma box (pour voir si je pourrais pas constater une anomalie) via l'adresse 192.168.1.1 le jour et approximativement à l'heure que vous dites...ce qui est normalement possible avec une Trio 3C...sauf que j'e n'y suis jamais parvenu

En fait, ma box Trio 3c n'a jamais "réagi" comme une 3C, mais comme une Trio2...allez savoir pkoi...
Pour preuve :

J'avais déjà essayé de la faire passer en mode routeur histoire de pouvoir connecter un autre matériel en meme temps que mon ordi habituel...Jamais je n'ai pu paramétrer ma 9box pour ça !

Lorsque j'ai installé Vista, j'ai utilisé...le patch installeur Vista<->9box pour une trio2 et non pas pour une 3C !

Bref, je vous raconte ma vie, mais bon, je fais ce soir les manips en question et reposterai à l'occasion

Merci

JC

Merci pour votre retour, ceci explique cela. On peut donc enlever l'hypothèse d'un modem envoûté (bien qu'il soit quand même bizarre qu'il se connecte à la fois en routeur et en bridge).

Je vous confirme qu'il est bien en mode routeur avec vidéo à l'heure actuelle.

Si vous n'arrivez toujours pas à accéder à l'interface de votre modem, faites moi le savoir en m'indiquant quel windows vous utilisez, je vous proposerai une solution.

Re,

Bon, j'ai regardé comme vous me le demandiez (sauf que, avec Vista, ca s'appelle "centre de réseau et partage"...un petit peu pompeux je vous l'accorde...)

Je n'ai pas plusieurs connexions réseau "larges bandes"...et toujours pas le téléphone

L'adresse 192.168.1.1 est tjs innaccessible...J'ai Windows Vista SP 1 (pour l'instant), une Trio3C (depuis 2005 je crois) et tout fonctionnait correctement presque 1 an (ptet que j'ai pas réactualisé mon profil sur justneuf)

Merci de votre assistance

Bonjour,

Et bien cela se confirme, votre modem réagit bizarrement. Il est connecté en routeur depuis hier soir à 00h03, et ce matin, une connexion bridge s'est lancé depuis votre PC de 10h53 à 11h01.

C'est pourquoi je viens de procéder à l'échange de votre modem. Exceptionnellement, je vous envoi une Trio3D.

Vous recevrez votre nouvelle 9box sous 6 à 8 jours par la poste. Un courrier accompagnant le nouveau modem vous indiquera toute la procédure pour retourner l'ancien modem (à nos frais, une étiquette colissimo vous sera fournie).

Merci de nous tenir informés du résultat de cet échange.

Désolée pour les manipulations windows XP que je vous ai données, j'aurai du vous demander votre OS avant.

Dans "Centre Réseau et Partage", êtes-vous bien allé dans "Gérer les connexions réseaux" sur la gauche ?

Vous ne devriez y voir que :

"Connexion au réseau local" et éventuellement "Connexion 1394". Vous me confirmez que vous ne voyez aucune autre connexion ?

Bonjour

Alors c'etait donc vous hier qui, à 00h03 avait redémarré ma box (et oui, j'etais a coté)..

Ce matin, c'est ma compagne qui s'est connecté vers 11h, donc rien d'anormal meme si j'etais au boulot à l'heure dite
Je vous redirais pour les connexions multiples sur mon PC...

Merci pour la procédure d'échange, je vous tiens évidemment au courant de tout

JC

re,

Pour le redémarrage de votre modem hier soir à 00h03, ce n'est pas moi à cette heure là, je n'étais pas devant mon PC.

Si je comprend bien, dès que vous démarrez votre PC, une connexion essai de se lancer. Je vous conseille vivement de revoir tout cela.

Si vous avez installé le kit de Neuf, je vous conseille de le désinstaller pour l'instant, car celui-ci peut avoir créer cette connexion.

Re de re

Ok, je vais regarder tout cela serieusement...je ne suis pas sur qu'une connexion essaie systématiquement de se créer au démarrage du PC. Un réseau local se "monte", mais rien d'anormal me semble t il....

Vivement la 3D

JC

Hello !!!

C'est encore moi...

Bon, je viens de recevoir ma Trio 3D (en fait, je l'ai reçu jeudi, mais n'étant point là...)...elle est belllllllllleeee...elle n'a jamais servi je pense

Bon, ca on s'en fiche...je vous aurai bien appelé pour vous dire que le téléphone fonctionne, mais je n'ai pas votre téléphone direct...Et...surtout...cela ne fonctionne tjs pas ...

Le voyant 9 (téléphone) a mis un peu de temps à s'allumer, et, maitenant que c'est bon, les grésillements sont terriiiiiiiiiiible !!!!!!...

Sans compter que le débit internet semble être considérablement réduit

Suis pas hyper content...

Re,

Ouh la !!!

Je viens de m'appeler et je viens de me raccrocher au nez dis donc !!!!...ca sonne une fois...et pis zou les grésillements et hop...je m'autoraccroche au nez !

aie aie aie

A+

Allez...une dernière quand même...

J'ai demandé à mon voisin son téléphone (on ne sait jamais)...et ben...pas mieux...



et puis aussi...

test sur 9 box via 192.168.1.1...

SLIC Succès
Ping Call Agent Echec
PSTN TIP/ring Non détecté

je commence à bouillir devant mon téléphone...

Ce message a été modifié par Cotdaz: lundi 07 juillet 2008 à 18:57

Bonjour,

Et bien finalement, cela devient plus compliqué que prévue.

Je viens de regarder votre ligne et le téléphone n'était pas opérationnel, j'ai donc fait un reset de votre modem, la téléphonie est maintenant OK.

Au niveau de votre débit, votre modem était synchronisé à 7 méga, après reset, il est repassé à 10méga.

Rassurez-moi, vous avez changé tous les câbles avec la nouvelle box ? Y compris le câble aux embouts vert avec l'adaptateur ?

Pourriez-vous faire le test sans cet adaptateur, c'est à dire en branchant le câble directement entre le modem et le combiné téléphonique ?

J'ai une mauvaise nouvelle, quand vous dites :



En fait, c'est un modem recyclé. J'espère qu'ils n'auront pas osé vous redonner un modem défectueux Ce serait vraiment pas de chance.

Suite à votre annonce que vous aviez mis chez vous pour emprunter une autre box, mis à part des sarcasmes, auriez-vous eu une réponse positive ? Je serais plus rassurée si vous pouviez testé encore une autre box.

Dernier test, pourriez-vous essayer de brancher votre modem sur une autre prise téléphonique afin de vérifier si les grésillements persiste ?

Merci d'avance pour tout ces tests

A bientôt

OK...En m'appelant ce matin (depuis mon bureau), j'ai eu la désagréable surprise de constater que c'eatit occupé (donc pire qu'avant)...mais depuis, cela est redevenu comme hier soir...à savoir "une sonnerie, un petit gresillement...un temps d'attente et zou ca sonne occupé)...


Oui !...sauf le RJ45 entre mon PC et la box...


C'est fait...par contre, ce soir, je prends un téléphone filaire et je fais un test avec...on ne sait jamais...


Je savais !!


Désolé, pas de nouveaux amis dans l'ascenseur


Re-désolé, mon 65m² n'a pas necessité de pose de 2 prises tel...

Par contre,
niveau nouveauté internet...le mode routeur marche Nickel (j'ai pu faire fonctionner mon ordi portable)...

niveau nouveauté Téléphone (quand même)...j'ai la sonnerie 3 tons (il me semble que c'est comme cela qu'on dit), c'est à dire que, lorsque je numérote depuis mon fixe, j'ai l'impression de "prendre la ligne"...ce qui n'etait pas le cas auparavant car j'avais une numérotation "sourde" monoton, signe habituel que je n'ai pas du tout le téléphone...

Merci d'avance à vous

Re,

On y est presque, ce qui me rassure, c'est que je n'ai pas fait le SAV pour rien au niveau du routeur.



Attendons au moins le résultat de ce test ce soir.



Je préfère quand même poser la question, j'ai bien eu un 29m² avec 2 prises tél (encore moins d'utilité )

Si le test avec le téléphone filaire ne fonctionne pas, je pense que la prochaine solution va être un nouvel échange, cette fois je pense que l'on essaiera la Fast3302. Je suis vraiment désolée de tout ce désagrément, je ne suis jamais rassurée quand je vois l'envoi d'un modem recyclé.

Bonjour à toutes et à tous, pareil chez ma fiancée, plus de téléphone depuis un bon mois.

Après avoir tout tenté, changement de téléphone, réinitialisation du modem et j'en passe, rien à faire.

Ca sonnait même occupé la semaine dernière.

Quelqu'un pourrait - il m'aider ?

Merci à l'avance.

Cordialement, Guillaume

Re de RE...tel

D'abord cher Guiguismik, tu vas te faire engueuler car tu es venu taper l'incrust dans un post pas a toi

Bon, pour mon affaire, je viens de faire un essai avec un téléphone filaire et ...et....et...et non !
J'ai l'air de prendre ca très légèrement, mais je ne suis pas content...

Parce que bon, je veux bien essayer avec un modem Fast3302 (certainement aussi recyclé...ben oui, je suis désolé, mais niveau confiance, 9tel prend un bon coup de mou...), mais là, va falloir que cela se résolve assez rapidos.

Quand je pense que j'ai déjà braillé pour qu'on m'échange gratuitement ma Trio3C pour une Box4 car ma 3C ne fonctionnait pas en mode routeur...Et qu'on m'a gentillement envoyé paitre

Bref, vous pouvez lancer la procédure d'envoi...J'ai pris déjà une 3C en otage, maintenant une 3D...quand tout le parc de box de 9 sera chez moi, j'aurai ptêt le téléphone !

A+

Désolé Jayce, je ne pensais pas pouvoir poster de nouveaux sujets sachant que c'est le même problème lol

J'ai essayé aussi avec différents téléphones et rien à faire, j'aimerais bien avoir une réponse aussi assez rapidement car à la longue ça devient lourd (et oui, plus d'un mois sans téléphone).

Donc dès qu'il y a des soluces, je prends

Cordialement.

Bonjour,

Je peux comprendre que vous perdiez votre patience et votre confiance. Ce type d'incident est très rare, c'est pourquoi, afin d'être sûr que vous ne receviez plus de modem recyclé, j'ai demandé un accord exceptionnel pour vous envoyer la NB4 V2 (la toute dernière sortie en Juin).

J'ai obtenu cet accord, vous la recevrez donc par la poste dans quelques jours, vous allez pouvoir libérer la Trio3C en attendant (n'oubliez pas, vous avez un mois pour la renvoyer).

Bonjour,

Je viens de regarder la ligne de votre amie, et je ne constate pas de défaut apparent.

Je pense que nous allons devoir faire un SAV, mais je voudrais vous poser quelques questions auparavant :

- La diode Tél se met elle à clignoter lorsque vous décrochez la ligne ?
- Auriez-vous la possibilité de tester avec un autre modem.
- Pourriez-vous faire le test suivant et m'indiquer le résultat :
http://assistance.neuf.fr/neuf/telephone-f...e=RichDataSheet
N'oubliez pas de redémarrer le modem après le test.

PS : effectivement l'idéal aurait été que vous refassiez un topic. Pour cette fois ci ça ira