Bonjour,

j'ai appelé le service technique neuf pour un problème de neuf box le jeudi 19/06, les ports ethernets étaient grillés. Le technicien au téléphone, m'a fait faire quelques tests pour en conclure au même résultat.

Il m'a donc dis que Neuf allait m'envoyer, a leurs frais, une nouvelle box dans un point relais près de mon domicile. Et que je renverrai ma box actuelle par le même moyen.
Le technicien m'a promis que la box serait à ma disposition le lundi 23/06 au plus tard et que je recevrai un mail et un sms losqu'elle serait arrivée.

Aujourd'hui, je n'ai reçu aucun avis de la part de neuf.

J'ai essayer de savoir où en était la livraison en envoyant un mail au service client, sans réponse également.

J'espère que vous pourrez me répondre.

Merci

Bonjour,

Merci de renseigner votre profil.

Numéro de ligne mise à jour

Bonjour,

En vérifiant votre dossier d'après le numéro renseigné sur votre profil, je ne trouve aucun support technique pour sav modem.

étant en vacances chez mon père, lui aussi client Neuf, on a fait les test de ma box sur sa ligne, je mets à jour le profil

Bonjour,

Le profil est resté inchangé.

Mis à jour

Bonjour,

Je n'accède à aucun dossier avec le nouveau numéro, merci de m'indiquer votre référence client par MP.

A supprimer

Ce message a été modifié par sailorman: mercredi 25 juin 2008 à 16:31

Bonjour,

Attention, les mentions à caractère personnel ou confidentiel ne doivent pas apparaître à la vue de tous. D'où ma demande via MP.

Bonjour sailorman,

Votre référence client se rapporte au dossier de tout à l'heure, à savoir qu'il n'y a aucun support technique.

Répondu en MP

Bonjour sailorman,

Non, désolée, j'ai cherché d'éventuelles actions ou réceptions d'appels à cette date mais il n'y a rien.

Bon et bien je vais devoir rappeler le service technique.....

Bonjour,

Non pas forcément, postez votre sujet sur la partie technique en indiquant que vous rencontrez des problèmes avec votre matériel, un corp-9 prendra votre demande en considération.

La hotline vient de me confirmer qu'un envoi de box avait été prévu, le dossier ou figure l'info est celui dont le numéro est dans mon profil. Etrange....

Ce message a été modifié par sailorman: mercredi 25 juin 2008 à 17:09

Bonjour,

Impossible, il n'y a pas de dossier client à ce numéro.

Bonjour

À tout hasard ... :



S'il vous plaît 'sailorman' quel est le numéro de **VOTRE** hotline ?

Merci

Infos techniques pour préserver votre matériel en état parfait

• Ne faites pas de reset avec un objet pointu mais de petit diamètre avec bout arrondi
• Prenez un sac plastique pour la congélation genre Albal pour ne pas citer de marque
• Ne touchez pas directement le matériel avec un outil mais intercalez le sac plastique
• Contre rayures et salissures : Rouleau Mousse de Polyéthylène 1mm chez Castorama
• La pollution comme la fumée dépose un film indélébile sur vos matériels et vos murs
• Choisissez des gants en nitrile lisse à manches longues pour l'entretient du matériel
• Utilisez une prise parasurtenseur avec un interrupteur pour éviter d'abimer la prise