Bonsoir,

Visiblement mon modem trio3c a rendu l'âme, pourtant je peux encore me connecter mais depuis 2 mois j'ai le même problème.

Internet fonctionne puis d'un coup pouf le modem décide de redémarrer, mais le problème c'est que quand il redemarre il ne se syncrhonise JAMAIS on dirait qu'il est bloqué, donc je retire la prise et je la rebranche 10-20min après minimum sinon il ne reprend pas vie et c'est repartir pour quelques boucles je tiens pas longtemps en connection genre 1H maximum. de plus maintenant les diodes ne fonctionnent même plus (mon fère s'est énervé et lui a tappé dessus xD ).

Or je loue mon modem chez neuf, donc j'ai le droit d'en réclamer un nouveau ? donc j'ai téléphoné au service client il y a une semaine, la premiere fois c'est mal passé on me dit qu'on fait un test sur la ligne et je dois signaler si quelque chose change au bout de 5min rien ne change et quand je dis allo, celui ci avait quitté son poste mdrrr ^^

Enfin je rapelle le lendemain, on me fait un petit blabla comme quoi j'ai des pertes de synchro alors que c'est pas le problème, je précise bien que je pense que c'est le modem qui est mort, il se décide a passer le dossier au service technique qui m'appelle le lendemain et effectue des tests sur ma ligne! alors que je lui dis que c'est du modem qu'il est question mais manque de bol à ce moment la ma connection fonctionnait très bien donc il a remballé l'affaire... ( il devait me rappeler apres son test )

Enfin, je me demande que faire, rappeler une nouvelle fois pour avoir le même nouveau tour des test à gogo ? ou me resigner à acheter la Neufbox 4 ?

Dites-leur simplement que maintenant le modem ne s'allume plus, à part le voyant d'alim éventuellement. En cas de panne le modem doit être changé et puisque vous le louez c'est une raison supplémentaire de le faire. Ne pas remplacer un modem défectueux c'est ne pas répondre à l'obligation de service qu'a 9 à votre endroit...

S'il doit être remplacé, quel est la procédure ? car on m'avait parler au téléphone qu'un technicien venait le remplacer directement sous 3 jours ( ca fait rapide ^^ )

9 vous envoie la nouvelle dans un carton comprenant une étiquette prépayée pour le retour de l'ancien dans ce même carton. Cela ne vous coûte rien et vous ne vous retrouvez pas sans modem pendant plusieurs jours.