bonjours a tous
il y a une semaine j ais demande a changer de forfais suite a une panne de mobile etant surpris de ne rien voir sur le suivie de commande,
j ais appeler la hot line qui me repond que mon changement ne figure pas sur mon dosier et que s il est prix en compte ce sera dans 1 mois et qu il ne peuvent rien faire je suis tres decu des service du neuf.je ne peux elas pas resilier je me suis reengager 24 mois pour ce mobile et mes point ont disparu.si j avais su j aurais resilier et changer d op
je me sent prisonier d un service commercial qui fonctionne avec des hotline decentraliser qui n on pas plus d information que moi coute un prix fou et qui ne peuvent pas prendre de disision.
je suis client adsl telephonie et mobile depuis 5 ans et neuf ne fais pas attention a ces clients.
que faire mon mobil ne fonctione que brancher sur le secteur ou alume cigare.
c est la 2eme fois qu une de mes commande chez neuf est prisse a la legere.la dernierre fois la carte wifi n a jamais ete livrer et le rembousrsement a eu lieux apres 4 mois.
neuf n es pas mauvais quans le materiel est la mais encor faut il qu il soi livrer.

bonjour.que le forfait démarre le mois suivant d'accord ,mais que vient faire la dedans le suivi du portable si vous avez pris un autre portable et que vos points de fidélité soit retirés le portable devrait être livré maintenant et pas le mois prochain ,ou alors je n'est pas bien compris votre message?

bonne journée

toujour pas de portable neuf ne fais rien pour accelerer les livraison de portable ma commande passer le 26 06 PRM20080626233024496 n es toujours pas reconue par le suivi de commande
donc mon telephne mobile actuel reste brancher comme un fixe pas cool degouter

Ce message a été modifié par harp77: lundi 07 juillet 2008 à 22:57

Pour ma part, le renouvellement du mobile a mis un mois.
Le suivi de commande est inutile car il n'a jamais fonctionné.
La hot line n'est pas en mesure de donner des informations précises.
Je pense que si j'ai eu mon téléphone après un mois, c'est grâce à ce forum
et à l'action de Claire9T.
Cordialement!
Alain


Ps: Pour la génération SMS, Il y a un correcteur d'orthographe. Il suffit de faire un clic droit en pointant les mots soulignés et des propositions de mots corrigés apparaissent.

15 jours sans nouvelle de neuf .
pas d explication rien meme le service client ne peux me donne des nouvelles.
pour un mobile qui devais etre livré sous quelques jours d apres le mail de confirmation!

un jour de plus et rien

Harp77, tu as du faire un changement de formule ou offre et non un changement de forfait.

le changement de forfait c'est passer de 2h à 3h.

le changement de formule, c'est passer de forfait classique à twin, et dans ce cas, il faut changer de mobile pour avoir les fonctionnalités du twin.

Si c'est bien le cas, il faut lire
http://assistance.neuf.fr/neuf/compte/comp...ichDataSheetAdm

Afin que votre demande soit effective dès le mois suivant, elle doit être enregistrée au plus tard 15 jours avant la date de renouvellement mensuelle de votre forfait.
Exemple : si votre date de renouvellement est le 1er de chaque mois et que vous voulez changer de type d’offre le 1er octobre, vous devez enregistrer votre demande au plus tard le 15 septembre. Passé cette date, votre demande sera prise en compte pour le 1er novembre

Dans le cadre d'un changement de formule, si un téléphone est concerné, il est envoyé dans la semaine précédent le début de la nouvelle offre

merci phildepp
tu est le 1er a me donner une info clair donc je peux atendre ou annuler ma commande et resilier.
entre les deux chois mon coeur balance

nous somme le 24/07 ma commande a 1 mois et rien neuf n assure pas sur ce coup et je ne suis pas le seul a raler

nous somme le 28 et rien

recu ce matin directement dans la boite au letre limite au nivau securite