Bonjour,

J'avais depuis un an une neuf box trio 3D et je suis passé à la neuf bax 4 demuis deux semaine afin de ne plus avoir de routeur wifi. J'ai donc reçue une première NB4 et au branchement rien ne fonctionnait normalement, j'ai donc appelé la hotline et au bout de 3h d'appel et 5 interlocuteurs différent on m'en renvoie une. Je reçoie donc la deuxième, je l'installe manuellement tout fonctionne et au bout de quelques heures de fonctionnement plus de téléphone et aprés redémarrage toute seule sans prévenir et depuis ça n'arrête pas. Neuf ça commence à me rendre dingue. Je pense que je vais prendre contact avec un autre opérateur... Si quelqu'un a une solution qu'il n'hésite pas.

Pardon pour les fautes d'orthographe

bonsoir ,avec la trio d cela fonctionnait sans souci? pour éviter toutes autres causes de votre installation vérifier ou re vérifier ses points
-pas de condensateur dans les prises téléphonique ou boitier arriver f.t si le logement on a un,?
- essayer un autre filtre adsl ?
- le voyant téléphone pendant l'incident est allumé?
- vous voulez dire quoi exactement ,elle a fait un redémarrage et maintenant ca continu en boucle ?

bonne soirée

bonsoir ,avec la trio d cela fonctionnait sans souci? oui
pour éviter toutes autres causes de votre installation vérifier ou re vérifier ses points
-pas de condensateur dans les prises téléphonique ou boitier arriver f.t si le logement on a un,? non
- essayer un autre filtre adsl ? rien ne change
- le voyant téléphone pendant l'incident est allumé? non
- vous voulez dire quoi exactement ,elle a fait un redémarrage et maintenant ca continu en boucle ? elle s'allume et s'éteint, juste aprés un allumage tout fonctionne correctment et prés ça commence à déconner puis elle s'éteint puis se rallume

Help Help Help

Aujourd'hui j'ai un appel de neuf qui doit faire des tests et ils me rappellent, on verra bien... En tout cas ça déconne toujours

Moi j'ai le même souci tout fonctionne bien mais le voyant de alarme qui rest allumé et le firmeware ne se met pas à jour...

Bonjour,

Nous avons reçu un retour de France Télécom suite à l'analyse de votre ligne nous indiquant qu'il n'y a pas de dysfonctionnement sur la boucle locale.

Je pense malheureusement que le nouveau modem est défectueux, et je préfère éviter de vous faire perdre d'avantage de temps avec des analyse supplémentaires de votre ligne.

C'est pourquoi je viens de procéder à l'échange de votre modem. Je vous envoi la NB4 V2 (celle qui est sorti en juin).

Vous recevrez votre nouvelle 9box sous 6 à 8 jours par la poste. Un courrier accompagnant le nouveau modem vous indiquera toute la procédure pour retourner l'ancien modem (à nos frais, une étiquette colissimo vous sera fournie).

Merci de nous tenir informés du résultat de cet échange.

Bonjour,

Je vois que vous n'êtes pas synchronisé en ce moment. Je suppose donc que le modem se coupe tout seul d'après ce que vous écrivez.

Il n'est pas normal que le voyant alarme soit allumée. C'est pourquoi je viens de procéder à l'échange de votre modem.

Comme jose76hb, vous le recevrez par la poste avec toutes les indications pour le retour.

Merci je l'attend avec impatience...

Bonjour jose76hb,

Avez-vous bien reçu le nouveau modem ? Et si oui, qu'en est-il ? Votre soucis est-il résolu ?

Bonjour beting,

Même question pour vous, avez-vous bien reçu le nouveau modem ?