Bonsoir,
J'ai eu des problèmes avec ma connexion pendant 2 semaines environ (débit trés lent la journée et revenant à la normale en fin de soirée vers 23h/minuit, je suis en fibre optique...)

Le problème a été réglé en débranchant ma Neufbox et en la rebranchant.

Mais depuis hier soir meme probleme, la connexion s'est ralentie (plus lente qu'un 56kb...) j'ai alors tenté la meme manipulation, mais depuis le voyant de la box est resté en jaune et je n'ai plus internet et le téléphone.

Pour info je suis ancien client Erenis, je possède donc 2 modem (la Neufbox est relié au modem zyxel)
je suis sous vista et je n'ai effectué aucune mise à jour de sécurité ou autre...

je vous remercie d'avance pour votre aide.

Bonjour,

Il n'existe pas encore de support forum sur la fibre optique, je vous invite à prendre contact avec la Hotline fibre optique, soit celle de Paris soit celle de PAU :

Vous habitez Paris, vous pouvez contacter le service clientèle :
* par téléphone au 0892 79 10 10 (0.34€ TTC/min depuis un téléphone fixe) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h.
* par courrier à l'adresse suivante :
Service client THD
139, boulevard Sebastopol
75022 Paris

Vous habitez à Pau, vous pouvez contacter le service clientèle :

* par téléphone au 0892 79 10 11 (0,34 € TTC/min depuis un téléphone fixe) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h et de 14H à 18h.
* par courrier à l'adresse suivante :
Service client THD
4 rue Despourrins
64000 Pau