Bonjour,

Suite à un message ici : http://www.justneuf.com/index.php?s=&s...st&p=476682

on m'a conseillé de poster mon message dans cette section.

J'ai installé une NeufBox chez des amis, en suivant les directives données sur la lettre jointe à la Box.
Il était demandé de noter l'Adresse de Contact du type xxxxx@hotmail.fr

Ce qui a été fait.

Tout aurait été bien dans le meilleur des mondes si mes amis n'avaient pas perdu leur mot de passe.
On a donc fait une demande « Mot de passe perdu », puis je me suis rendu compte que l'on ne pouvait rien recevoir car l'email n'arrive pas dans Outlook !

Pour lire les messages dans le WebMail, il faut s'identifier, et pour s'identifier, il faut le mot de passe...

Que faire, svp ?

Merci

@+

Bonjour,

Merci de renseigner le profil avec le numéro de la ligne concernée afin que j'accède au dossier.

Bonjour,



Ou dois-je noter ces renseignements...

...Ici, sur le forum ?

Merci

@+

Bonjour,

Dans votre profil, Informations de contact

Bonjour,

Voilà j'ai noté le numéro de la ligne concernée...

Merci

@+

Bonjour,

Je vous fais parvenir le mot de passe par MP.

Bonjour,



Merci, j'ai reçu le message... Mais c'est le mot de passe d'accès au compte qui pose problème. Pas celui de l'email !

L'email de contact indiqué sur le document joint à la box à été noté au départ : xxx@hotmail.fr
J'aurais dû indiquer une adresse normale...

Merci

@+

Bonjour,

Pour le mot de passe concernant une autre adresse, je ne peux rien faire.

Bonjour,



Je pense que je me suis mal expliqué...

Ce n'est pas le mot de passe de l'adresse email que j'ai besoin, mais celui qui permet de s'identifier pour entrer sur le compte Neuf... et pouvoir ensuite apporter les modification nécessaires.

Est-il préférable que je téléphone au service après vente ?

Merci

@+

Bonjour,

Souhaitez-vous que je rénitialise votre 9ID afin que vous puissiez créer un nouveau mot de passe?

Bonjour,



J'ai eu, ce matin, par téléphone, un technicien du service après-vente.
Je ne sais pas trop ce qu'il a fait, mais il m'a demander de créer une nouvelle inscription avec un nouveau mot de passe.

Peut-être a t'il réinitialisé lui-même...

Je reviens chez mes amis demain soir pour plusieurs installations de logiciels, et je teste.
Je vous tiens au courant dès que j'aurais fait un essai.

Merci en attendant pour ces réponses rapides...

@+

PS : Peut-on faire en sorte de recevoir le courrier de cette adresse Hotmail (xxx@hotmail.fr) dans Outlook ?

Ce message a été modifié par Jason2000: vendredi 18 juillet 2008 à 13:50

Bonjour,

Si jamais votre 9ID n'était pas réinitialisé, n'hésitez pas à vous manifester.
Quant à outlook, ce n'est pas mon domaine : je vous propose de poster dans la partie technique pour cette question.

Bonjour,

Très bien, merci beaucoup...

@+

Bonjour,

Y a pas de quoi.

Bonjour,

Je reviens donner quelques infos :

Hier soir, je suis passé chez mes amis pour tenter de refaire une nouvelle inscription sur le compte Neuf...

Résultat : Refusé (...vous avez déjà une incription...)

J'ai donc téléphoné à nouveau à un technicien, qui normalement a remplacé l'adresse de contact que j'avais noté au départ (xxx@hotmail.fr) par une adresse arrivant dans Outlook (xxx@neuf.fr)

Maintenant, je dois attendre 48 heures et faire : Mot de passe oublié

Et je devrais le recevoir dans la nouvelle boite email...

Je repasse dès que j'ai testé !

Merci

@+

Bonjour,

Bon, comme promis, je reviens donner des nouvelles...

Donc, réception d'un nouveau mot de passe et modification de l'adresse de contact...

Tout est parfait... ou presque. Car à l'heure ou j'écris ces lignes, la Box a carrément voté la grève générale. Elle a totalement cessée de fonctionner !!!!!

Je poste un message séparé pour ne pas melanger les sujets...

Merci à ceux qui m'ont donné un coup de pouce pour le premier problème...

@+

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf