Bonjour a toutes,

excusez mon pauvre français!

J'avais le service Neuf (ADSL+Ligne+TV+Telephonie illimitee+...) a mon ancien appartment (Blagnac). Bon service et bon prix.

J'ai demandé (2 Juillet) le demenagement a ma nouvelle maison (Leguevin) et j'ai recu le suivant message:

"Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre déménagement et votre commande Haut débit à votre nouveau domicile ont bien été enregistrés et sont en cours de traitement par nos services. "

et aussi cette autre message

"La modification de votre offre peut être réalisée dans un délai de 2 à 3 semaines."

Pas de problem!

Le 7 Juillet j'avais service a Leguevin (ADSL et aussi ligne mais avec un nouveau numero). Un jour après je n'avais pas rien. Et aujourd'hui, 16 Juillet, je suis a la meme situation: pas de service.

Dans l'espace client, a l'option Suivi de Command, Neuf me dit que "Plus que 16 jours avant activation".

Je ne peux pas comprendre rien: je dois attendre 16 jours? 2 semaines apres le 2 Juillet serait le 17 Juillet ... et 3 semaines serait le 23 Juillet, mais 16 jours apres aujourd'hui serait le 2 Août.

Qu'est-ce que je peux faire?

Bonjour,

N'oubliez pas de compléter votre profil avec votre numéro de téléphone.

Mise a jour avec le numero! Merci

Votre activation est toujours en cours pour le moment, nous sommes actuellement en attente du retour FT afin de pouvoir finaliser votre ligne.

Merci pour l'information. J'espere la finalization de FT mais je ne peux pas comprendre comme le 7 Juillet j'avais service!

Valentin

Aujourd'hui Neuf me dit que "Plus que 14 jours avant activation"

J'ai urgence d'avoir le service et je pense changer avec FT si le service n'est pas disponible au debut la semaine prochaine.

Quelqu'un pourrait me dire si c'est possible? Merci.

Bonjour Noël9T,

vous pouvez me dire quelque chose? quelque prevision?

Depuis le 3 Juillet ont passé 18 jours (2'5 semaines) et pas de information de Neuf. Je dois décider si je reste chez Neuf ou je change avec FT (ils me dit seulement 5 jours par l'activation de le service).

Merci!!!

Ce message a été modifié par TinoTLS: lundi 21 juillet 2008 à 09:33

Bonjour,

La ligne est toujours en cours d'activation à ce jour, il n'y a pas d'informations supplémentaires pour le moment.

Bonjour Noël9T,

quelque information de FT pour finaliser ma ligne? avez-vous quelque prevision de FT ou FT peut la retarder infiniment?

Merci!

Ce message a été modifié par TinoTLS: mercredi 23 juillet 2008 à 08:39

Bonjour,

Le retour FT est présent dans votre dossier depuis hier, la ligne ne devrait plus tarder à être finalisée.

Bonne nouvelle! J'attend ...

Merci

Aujourd'hui je trouve cette message a l'option suivi de commande:

"Votre commande est actuellement bloquée. Nos équipes sont averties de la situation et mettent tout en oeuvre pour corriger l'anomalie. Aucune démarche de votre part n'est nécessaire et nos équipes vous contacterons si besoin. Le traitement de votre commande va reprendre son cours normal et le problème n'occasionnera que quelques jours de retard. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour suivre l'avancement futur de votre commande.

Un problème administratif lié à une information manquante retarde l'activation de votre offre Haut Débit. Nos équipes sont en train de corriger l'anomalie. Aucune démarche de votre part n'est requise. Le traitement de votre commande va reprendre son cours normal et le problème n'occasionnera que quelques jours de retard."

Pas de problem, seulement quelques jours de retard!!!

Et je ne dois pas faire rien. C'est merveilleux. Après 3 semaines je peux rester tranquillement a ma maison et attendre ...

Ce message a été modifié par TinoTLS: vendredi 25 juillet 2008 à 09:24

Bonjour,

Effectivement, votre activation a échoué malgré le retour FT. La cause n'est pas détaillée mais une nouvelle commande ADSL sera lancée prochainement pour votre dossier.

Et combien de jours je dois attendre (plus)? Une semaine? 2? ...

C'est très difficile pour moi être content avec Neuf!!!

Merci pour votre attention.

Ce sera le même processus que celui d'une activation classique qui sera repris donc entre 4 jours et 4 semaines.

Excusez-moi, je dois atendre entre 4 jours et 4 semaines? C'est incroyable. Et je n´écarte pas que dans 1, 2 ou 3 semaines le probleme peut se répéter.

C'est meilleur penser une autre chose. Merci pour ta clarité.

Noël9T,

le message d'alert est encore et le compteur marque 3 jours!!!

Est-ce que tu peux me dire quelque chose?

Merci!!!

Ce message a été modifié par TinoTLS: mardi 29 juillet 2008 à 14:59

Bonjour,

Il ne faut plus tenir compte du compte à rebours car il n'y a plus d'activation en cours à ce jour sur votre dossier. J'ai relancé votre dossier pour qu'une nouvelle commande ADSL soit générée plus rapidement.

Cet échange est effrayant.
Merci pour les N9uf corp de tenter de résoudre les problèmes. Mais est-il normal de passer par ce forum pour rattraper les clients au vol ? Le service clientèle déporté dans je ne sais quel pays du sud de l'europe est tout à fait inopérant. Certains conseillers se moquent ouvertement des clients. Est-ce que Neuf est conscient de ces problèmes ?

Pour moi c'est trés difficile comprendre comme Neuf traite ses clients: pas de information, pas de contact (sauf les responses de N9uf corp ici), pas de service.

Ma unique alternative c'est prier pour que a Septembre le problem seras résolu!!