Bonjour,

Je suis abonné à 100%neuf box depuis 2 ans.Je n'ai jamais eu aucun souci depuis le vendredi 4 Juillet.
Suite un gros coup de tonnerre mon modem a redemarré et depuis je ne peux plus passer aucun appel.J'ai la tonalité double ton mais avec un son très mauvais et quand je compose un numéro rien ne se passe comme si je n'avais rien fait.
Sinon on peut me joindre mais j'entends à peine mon interlocuteur et la sonnerie du tél n'est pas comme d'habitude.

Le plus bizarre est que la diode verte du modem est bien allummée et clignote quand je décroche et qu'internet fonctionne très bien.

Aussi j'ai tous essayé : changement de téléphone, redemarrage du modem, changement du filtre ADSL sans résultat

J'ai contacté la hot line 2 fois qui m'indique que mon dossier est en cours mais j suis toujours sans tél depuis 15 jours et cela devient préocupant car en cas de soucis avec mes 2 filles de 17 mois je ne sais comment je ferai.

Le pire est sans doute que l'orage a du mettre en panne le modem mais comment expliquer cela quand on a pas de technicien au bout du fil afin que ce dernier soit echangé.

Aussi j'èspére que ce forum pourra m'aider à résoudre mon probléme car je ne voulais pas résilier mon abonnement chez neuf qui me donnait entière satisfaction mais dans le cas contraire je n'aurai malheureusement pas d'autre choix.

Merci par avance

bonjour,

La situation devient difficilement tenable. Si un corp neuf pouvait au moins me donner l'avancement de mon dossier.

Cordialement

Bonjour,

Votre dossier est toujours en cours de traitement.

Toutefois, avant de faire un dossier, personnellement, j'aurai échangé votre modem.

La fast3302 est très sensible aux orages au niveau de la téléphonie.

C'est pourquoi je viens d'enregistrer dans votre dossier (en parallèle du dossier ouvert) l'échange de votre modem.

Vous recevrez votre nouvelle 9box sous 6 à 8 jours par la poste. Un courrier accompagnant le nouveau modem vous indiquera toute la procédure pour retourner l'ancien modem (à nos frais, une étiquette colissimo vous sera fournie).

Merci de nous tenir informés du résultat de cet échange.

Je vous remercie de votre réponse et ne manquerait pas de vous tenir informé du résultat.

Cordialement

Bonjour,

Je fait suite a votre message du 22/07 car nous sommes le 31/07 et je n'ai toujours pas recu mon nouveau modem.

Aussi je voulais savoir si l'envoie avait bien eu lieu car je commence a désespérer. Je n'ai plus de tél depuis le 11/07.

Merci

Bonjour,

Il y a eu un soucis au niveau de nos logiciels, et la demande n'a pas été validé.

Je viens d'enregistré une nouvelle demande et la validation a bien été prise en compte cette fois ci, je vous rassure.

Encore un peu de patience, et le nouveau modem va arriver. Je vous prie de nous excuser pour ce retard

J'ai recu mon nouveau modem et après presque un mois, j'ai enfin du téléphone.
La panne était bien au niveau de la box contrairement a ce que me soutenaient les 3 personnes différente de la hot line que j'avais eu.

Enfin le principal est que cela marche car sinon je suis très content du neuf (internet et téléphonie).

Sinon il faudrait peut etre fermer le dossier pour l'étude de la ligne car je ne voudrais pas que cela cause une panne là ou tout fonctionne bien.


Pour terminer, je vous remercie d'avoir solutionner le problème.


Salutations

Bonjour,

Je suis ravie de savoir que le nouveau modem fonctionne correctement, mon intuition était donc la bonne.

D'ailleurs, nous avons reçu un retour hier sur votre dossier suite à l'analyse de la part de la cellule spécialisée VOIP, et ce retour indique :

"Aucun défaut constaté, merci d'effectuer un sav modem si le problème persiste".

Vous aurez donc gagné une bonne semaine de traitement grâce à cet échange.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf