bonjour à toutes et tous,
Malheureusement je suis comme beaucoup d'entre vous, après la coupure de ma ligne, j'ai appelé le service commercial qui m'informe que j'ai un dépassement de 1500 € pour des appels passés vers des portables au Maroc..................ainsi que l'utilisation de la fonction neuf talk (fonction désinstallée depuis 6 mois). 3 courriers recommandés au 9 n'ont rien donné, ils acceptent juste de me faire une remise commerciale de 100 €. J'ai saisis le médiateur des télécommunication, il a 3 mois pour me répondre. La DGCCRF me conseille de prendre contact avec les autres internautes pour faire une réclamation commune. Je vous propose donc de me contacter à l'adresse suivante neuf.talk@laposte.net.
En attendant que les choses bougent je vous souhaite une bonne soirée.
salutations

bonsoir,il y a une chose que je n'arrive pas a comprendre avec neuf ? c'est la politique envers le client ,certain la cellule spécialisé des risques les appel pour le signaler un dépassement de 150 euros qui correspond au passage aux cgv ,alors pourquoi certain sont mis devant le fait accomplie avec des sommes de 1500 euros comme votre cas ,de plus pourquoi une remise commercial de 100 euros neuf aurait quelque chose a se reprocher? sinon pourquoi cette ristourne ?

neuf dit que vous leur devez la somme et que cela vient du neuf talk ok ,mais avez vous eu une facture des appels neuf talk avec les numéros appelés et l'heure ? si oui je présume qu'il y a plusieurs appels a différentes jours et heures ? peu être de votre coté il est possible de prouver que certain apppel de votre part son impossible ?

j'imagine que vous avez déposez plainte auprès des autorités de police ?

bon courage

Bonjour,

Merci de renseigner votre profil afin que je puisse accéder à votre dossier.

bonsoir,
Pour ce qui est de la facture, mes 3 courriers recommandés (depuis le 1er juin) étaient pour réclamer le détail écrit des soit- disant appels depuis ma ligne. La facturation devant se faire au 14 Juillet, il est impossible d'avoir une trace écrite avant l'édition de celle çi (que j'attends toujours et nous sommes le 18).
Dés réception de la facture il faut que j'aille au commissariat afin de porter plainte pour piratage de ligne, ensuite je donnerai tout le dossier c'est à dire copies de mes courriers accompagnés des réponses du 9, nos différents mails avec le service client ainsi qu'une copie d'écran des différents forums qui parlent de ce problème à mon assureur qui passera le tout à son service juridique.
En attendant, je reste sans connexion..............................
Salutations à toutes et tous
maraber

comment faire pour renseigner mon profil........................
merci

Bonsoir,

http://www.justneuf.com/Votre-Numero-De-Te...one-t58105.html

Bonjour,

Votre dossier est en cours de vérification: dés que j'ai des infos je reviens vers vous.
La facture est sur le point d'être consultable sur votre espace e-facture.
Si ce n'est déjà fait, je vous conseille de modifier votre mot de passe sur 9talk.

Bonjour,
Changer mon mot de passe 9talk, est ce que c'est la même chose que mon identifiant ID ou est ce un autre identifiant avec mot de passe ??? Comment faire pour changer son identifiant 9talk (je ne trouve pas trace de mon identifiant 9talk)
d'avance merci
Salutations

Bonjour,

Vous pouvez changer votre mot de passe sur votre espace client dans la rubrique "gérer mon compte" puis "mes services internet + tel +tv "puis "changer de mot de passe neuf talk".