Tout d'abord, bonjour à chacun, car je suis nouveau sur ce forum...
Je suis abonné à NeufTelecom depuis quelques années et n'ai connu aucun problème important auparavant, en tout cas rien qui n'ait été résolu.
Mais, voici un mois environ, j'ai noté, sur ma TV, des gels d'images ou encore des pixellisations de plus en plus fréquents.
N'étant pas satisfait de la télé par ADSL, j'ai demandé au Service Clients d'annuler la partie "TV" de mon abonnement, ce qui a été accepté le 21 juin et confirmé par un email du 27, le nouveau contrat étant donc uniquement ADSL+téléphone (je suis depuis le début en dégroupage total).
Apparemment, selon la HotLine, ce nouveau contrat nécessitait un arrêt momentané du service, pendant quelques jours je n'ai donc eu accès à Internet que par le modem 56k. Mais, lorsque ADSL est revenu... je n'avais plus du tout de téléphone (pas de tonalité, diode TEL de la Neuf Box éteinte, impossible d'appeler ou de recevoir des appels).
J'ai appelé le Service Technique plusieurs fois, sur mon portable, ou bien de chez des amis (ceci est vérifiable), sans aucun résultat malgré de multiples tests et manipulations, re-set de la Neuf Box, etc.
Puis, un technicien de la HotLine, qui a réellement semble-t-il examiné le problème, m'a dit que ces ennuis venaient de la ligne elle-même et qu'il donnait les instructions nécessaires pour qu'elle soit réparée.
Ceci m'a été confirmé dès le lendemain (début juillet) par un SMS me disant que l'équipe technique "s'occupait du problème".
Après quinze jours, ne voyant rien venir, j'ai de nouveau appelé le Service Technique, j'ai résumé ce qui précède à la personne qui m'a répondu. Tout ce que je voulais savoir, c'est la raison du retard dans les travaux promis. Cette personne n'a rien voulu entendre, prétendant se livrer de nouveau à des tests déjà faits maintes fois, alors que ce n'était pas du tout ce que je lui demandais. J'ai donc mis un terme à cette conversation inutile, d'autant que les frais de portable, pour la HotLine, ne sont pas négligeables.
On en est donc là, et je ne sais plus quoi faire. J'ai gardé le nom du technicien qui m'avait promis lesdits travaux, je le tiens à votre disposition si nécessaire.
Ce qui est certain, c'est qu'il est hors de question d'appeler de nouveau une HotLine qui n'écoute même pas ce que vous dîtes, et prétend vous faire refaire éternellement les mêmes tests, déjà maintes fois effectués.
En ce qui concerne la connexion ADSL-Internet, elle est parfaite.
Mon modem: NB4-FXC-r1
Adresse MAC sous le modem: 00:17:33:5c:22:94
S/N : F 207390007687

Toute aide sera grandement appréciée... car je suis comme tout un chacun, le téléphone m'est nécessaire, et ça fait un bon mois que je n'y ai plus accès. J'envisage donc déjà, à mon grand regret, de me désabonner, puisque le service souscrit n'est plus rendu...

bonjour

Je vois que pas mal de gens sont dans se cas mais le service technique ne fait rien moi je les ai eu la semaine derniere ils m'ont dit qu'ils s'occupaient de ma ligne mais apres silence radio plus rien.
Je suis sur que ma ligne n'est pas en cause puisque avant tout fonctionnait avec mon modem hitachi. ils doivent avoir des problemes de connexion de leur NB4.

Je suis comme vous je ne sais plus quoi faire a part resilier.

Si quelqu'un peut venir a notre secour!!!!!!

Merci

Le test téléphonique donne les résultats suivants:

INITIALISATION : Succès
SONNERIE : Effectué (mais en fait, aucune sonnerie ne se fait entendre, bizarre)
TONALITE : Erreur - décroché non détecté

Je signale une fois de plus - que ça fait plus d'un mois que ça dure, que les promesses (non tenues) de remise en état de la ligne datent du 4 juillet, j'aimerais donc qu'on me dise une bonne fois ce que je dois faire pour qu'on s'occupe de cette affaire qui n'a que trop duré.

ADSL (Internet) fonctionne très bien, merci.

Quote: " non non plus 0.34 euros la minute maintenant c'est le prix d'un appel local depuis le 30 juin 2008 je crois"

Cette réponse de Dépanheur était destiné à une autre personne, mais j'y réponds tout de même.
Je crois que vous plaisantez, Dépanheur. Quand on appelle la HotLine, ce que j'ai fait le 4 juillet et encore une fois quinze jours plus tard (je ne sais plus la date exacte), soit APRES le 30 juin, c'est encore le tarif de 0.34 euros la minute qui est annoncé dès le départ, donc je suppose que c'est ce qui me sera facturé, ce qui, en soit, est déjà scandaleux.

Bonjour,

pourquoi ne répondez-vous pas à Dépanheur sur le topic où il a posté ?

En plus vous êtes scandilisé sur une chose que vous supposez...

Bonjour

J'ai le même problème de téléphonie, mais en plus de cela j'ai une connexion bas débit. Pour les faire bougé je vais une mise en demeure par Lettre recommandée et après je sollicite le juge de proximité.

Quote: "En plus vous êtes scandalisé sur une chose que vous supposez... "

Comment ça, une chose que je suppose ? c'est le prix qui est annoncé dès le départ ("Cet appel vous sera facturé 34 centimes d'euro la minute dès mise en rapport avec un technicien, etc. "), vous entendez ça dès que vous composez le numéro de la HotLine, donc, il y a des chances que ce prix soit le bon, sinon ce serait une incohérence de plus à l'actif de Neuf.

Et c'est vrai, j'aurais pu poster cette réponse à Dépanheur dans le post d'origine, mais comme c'est un "problème réglé", il y a peu de chances que des gens y reviennent. Donc, je voulais mettre en garde les abonnés de Neuf contre les annonces erronées du prix de l'appel au Service Technique, et pour celà, j'ai utilisé mon propre post. C'est moins une réponse à Dépanheur qu'une mise en garde pour les autres personnes.

Ce message a été modifié par SweeneyTodd: mardi 22 juillet 2008 à 19:04

j'ai le même problème avec le test téléphonique

Faut coucher, pour qu'on s'intéresse à votre cas ?

Je plaisante, bien sûr. Mais je commence à m'inquiéter, étant privé de téléphone depuis plus d'un mois maintenant....

Euh... je crois que vous m'avez oublié, Séverine, ou Cotdaz !

Ou aurais-je offensé quelqu'un sans le vouloir ?

Pour mémoire, je n'ai plus de téléphone depuis cinq semaines, et la "promesse" de la HotLine de remettre la ligne en état date du 4 juillet. Je suis sans nouvelles de leur part depuis...

je rencontre le même problème . Au niveau de la hotline , on nous dit que le dossier à été remonté . Oui remonté , mais où ? et depuis 2 semaines , ce dossier qui a été remonté n'est toujours pas redéscendu ?

UP

Toujours rien, et aucune réponse apportée à mon problème de téléphone.

Eteinte depuis 3 semaines, la diode TEL vient de se rallumer sur la Neuf Box 4 - mais ça ne m'avance guère, il est toujours impossible d'appeler ou de recevoir des appels. Ceci depuis le 20 juin, ça commence vraiment à bien faire. Neuf a été prévenu (lettre recommandée AR), la HotLine a été consultée (avec les résultats qu'on devine...), bref c'est la cata. Je sais que c'est les vacances, mais tout de même...

UP, car toujours pareil...

Sans la moindre intervention de ma part, le téléphone s'est remis à fonctionner après 6 semaines d'interruption totale.

Il semble donc que des réparations aient bel et bien été entreprises sur ma ligne.

Ce thread peut donc être clos.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf