Bonjour à toutes et tous,

Je suis abonné à neuf cegetel, maintenant depuis trois ans à mon domicile, voyant les factures FT des mes parents, je leur parle du neuf et convaincus par mes arguments il décide de s'abonner à 100% neuf box, jusque là tout va bien.
Je remplis avec eux le formulaire de souscription sur internet le 09 juillet, et le 10 juillet nous recevons un e-mail du neuf qui me dit que l'inscription à été validée et que le modem et le décodeur tv sont envoyés sous le numéro de coliposte 8V77500647431.
1 jour après je consulte le site de coliposte qui me dit que le colis et à destination de 13007.
Aujourd'hui nous sommes le 19 juillet et ils n'ont toujours rien reçu.
Je téléphone au 1077, je tombe sur un charmant monsieur à qui j'explique le problème et qui me dit qu'il y a un problème (ce dont je me serais douté), et qu'il faut que je prenne contact avec la poste du 07éme, ce que je fais, la poste me renvoi sur un numéro en 0825XXXXXX, qui est une boite vocal et qui me dit exactement la même chose que le site internet.
Si quelqu'un pouvait m'indiquer la démarche à suivre, car je ne voudrais pas que mes parents qui sont maintenant quant même relativement âgés, reste sans téléphone pendant trop longtemps.
Sachant que mon colis est apparemment perdu que faire ??

Merci

bonjour ,sur le site de suivi de la poste ,ca vous dit que le colis est pris en charge sur leur réseau? sinon c'est a neuf qui est l'expéditeur de réclamer a la poste ,vous il vous diront que vous n'avez rein a voir réglementation oblige ,
si le site de la poste marque en direction votre code postal ----->et qu'il n'y pas marqué pris en charge par notre réseau et le nom de la plate forme ,c'est qu'il n'est pas partit encore de la logistique de neuf je pense

bonne journée

Oui, c'est exactement ça, il n'y a pas marqué pris en charge dans le réseau.
Sur le suivi de commande il me dise que le colis est expédié
mais la hotline du neuf me dit que le colis est arrivée à la poste ce qui est faux.........

peu être qu'un corp-9 pourra faire débloquer la situation lundi ,

bonne fin de soirée

J'espère aussi merci pour ta réponse

Oui ce serait sympathique qu'un gentil Corp-9 puisse débloquer cette situation, car en plus je me sens responsable envers mes parents, puisque c'est moi qui ai fait prendre le 9.

Merci d'avance

Bonjour,

Merci de renseigner votre profil.

Profil renseigné sorry

J'ai repris contact avec la hotline du neuf, qui vraisemblablement m'a fait renvoyer l'équipement via Kiala, il faudra que je me renseigne demain pour savoir quel est le numéro d'envoi, à moins que vous le sachiez avant moi

Ce message a été modifié par Gilles13240: mardi 22 juillet 2008 à 20:47

Bonjour,

Je ne peux pas vous renseigner car votre profil n'est pas complété par votre numéro de ligne.

Petit up, pour le profil encore désolé Yasmine,

par contre mon problème est réglé pour le moment

Bonjour,

Ok, très bien.

Bonjour,

une petite question, même si celle ci parait stupide (tanpis), je viens de téléphonais sur le numéro de fixe de la nouvelle ligne neuf box, avec mon portable SFR, et le message que j'ai, est que la ligne n'est pas attribuée, est ce normal sachant que je n'ai pas encore installé la 9box ? et que sur le site de suivi de commande, celle ci est marquée comme finalisée ?

Merci

Bonjour,

Il vous faut que la neuf box soit installée.
Un envoi est en cours dans un point relais.

Ce message a été modifié par Nico9T: vendredi 25 juillet 2008 à 13:47

bonjour,

j'ai le meme probleme que cet personne.
Ma ligne est activée depuis hier (mail de confirmation avec reference client, numeros neuf tel etc..) et le suivi de commande m'indique depuis jeudi dernier que la neufbox et le decodeur sont envoyer.
Quand je clique sur le lien de suivi de commande, le site de la poste ne m'indique pas un faux numeros mais ne m'indique rien du tout, juste que le colis est a destination de 67200, mais pas de prise en charge ou d'etat d'avancement.
Bref c'est le meme probleme que le monsieur du dessus.

merci et bonne journée

Bonjour Azerty312, merci de créer votre propre post pour votre souci.