Bonjour à tous,
suite à une défaillance du port ethernet de ma première neuf box NB4, j'ai effectué un échange et reçu une NB4 version 2.
Ne parvenant pas à me connecter j'ai appelé l'assistance technique qui m'a dit qu'une mise à jour serait faite à distance jeudi ou vendredi.
Depuis j'arrive à me connecter une fois sur 3 en débranchant-rebranchant la box, je n'ai pas de téléphone, et la diode principale reste violette alors qu'elle devrait être normalement bleue, le wifi est censé être opérationnel mais la diode wifi n'éclaire pas.
J'ai passé déjà pratiquement 45 min au téléphone avec des tests qui ne donnent rien, le souci ne vient pas de mon pc alors est-ce que quelqu'un pourrait m'aider, est-il possible d'avoir une ancienne NB4, qui elle au moins fonctionnait à peu près bien ???

Merci d'avance pour votre aide.

Connexion toujours indisponible si je ne reconnecte pas la box, pas de téléphone et je ne sais pas si la mise à jour a été faite à distance, en tout cas j'ai besoin du téléphone et cela devient problématique.

Bonjour,

Je viens d'envoyer une mise à jour sur votre modem NB4, merci de le rebooter électriquement et de me confirmer si votre souci est résolu.

Merci Sylvie, tout remarche correctement, je ne comprends pas pourquoi cela n'a pas été fait depuis vendredi alors que la personne que j'ai eu au téléphone m'avait dit qu'elle s'en occupait.
Encore merci pour votre aide et votre efficacité.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf