Vu le nombre d'abonnés de Neuf Telecom qui semblent avoir un problème avec le téléphone (diode TEL qui ne s'allume plus, coupures intempestives au milieu d'un appel, privation subite de téléphone alors que tout fonctionnait normalement la veille, etc etc), comment se fait-il que le sujet ne soit pas abordé sérieusement par Neuf Telecom, dont la HotLine se borne à vous faire passer des tests totalement inutiles (car, dans beaucoup de cas, déjà effectués par les abonnés - vu le prix de la Hot Line et des appels sur portables, on n'appelle pas le "Service Technique" sans avoir auparavant fait les tests soi-même, en général).
Mieux : imaginons que, sur la Hot Line, vous tombiez sur une personne compétente, qui vous donne ses coordonnées, vous écoute soigneusement, se livre à des tests poussés et vous déclare que le problème ne vient pas de votre connexion, mais d'un défaut de la ligne suite à une intervention technique mal faite. Cette même personne vous précise qu'elle effectue une demande d'intervention, laquelle devrait être effectuée dans les huit jours; le lendemain, vous recevez un SMS vous confirmant que votre problème a été pris en compte et que les techniciens vont bientôt intervenir... Bref, tout baigne ? sauf que, trois semaines plus tard, RIEN n'a changé, et que si vous vous résignez à rappeler la Hot Line, que vous donniez à la personne qui vous répond toutes les précisions ci-dessus, vous tombez sur un parfait abruti qui prétend vous faire faire les mêmes tests qui ont déjà été effectués par la personne précédente, qui ne se donne pas la peine de consulter votre dossier en détail, et qui surtout ne répond pas à la SEULE question que vous lui posez, à savoir : où en sont les travaux annoncés, et le service technique va-t-il faire, oui ou non, l'intervention annoncée depuis trois semaines ?
Car enfin, si l'équipe technique a du retard dans son planning, ne serait-il pas de la plus élémentaire politesse de prévenir les clients que les travaux ne pourront être faits à la date annoncée, mais avec un retard de X jours ou semaines ? tout se passe comme si Neuf Telecom se fichait totalement de ses abonnés, comme si son seul but était de ramasser du pognon tous les deux mois (en vous facturant des services non rendus, qui plus est !).
Alors, que Neuf Telecom ne s'étonne pas si certains abonnés - ce sera bientôt mon cas, si rien n'est réglé à fin juillet - prennent la fuite. On n'attrape pas les mouches avec du vinaigre, comme disait ma grand-mère. Un vieil adage que Neuf Telecom ferait bien de méditer... si toutefois la société veut garder ses clients.

Salut
Voila tu as tout résumé, ils s'en foutent. Comme tu dis, le pognon passe avant tout pour eux, les clients sont secondaires. Il faut bien penser aux pauvres actionnaires . Si toutes les personnes ayant des problèmes avec leur services:les résilier d'office aux lieu de raler , peut 'être ça donnerait à réfléchir aux têtes pensentes. Perso j'ai juste internet . J'ai garder FRANCE TELECOM pour le téléphonne .
Cordialement
Donald61