bonjour,

je me permets de déposer un sujet sur ce forum car mon suvi de commande ADSL reste désespérément bloqué. L'activation aurait dû être terminée depuis 18 jours selon suiviadsl.neuf.fr .

J'ai bien reçu la neuf box 4. elle semble bien fonctionner. bizarre, suiviadsl.neuf.fr indique que le SUIVI DE LIVRAISON est toujours EN COURS DE TRAITEMENT ...
Aucune somme ne m'a été demandée, je n'ai reçu aucune facture.
Les étapes 1 ENREGISTREMENT INSTRUCTION et 2 TRAITEMENT ADMINISTRATIF de l'activation de la ligne sont EFFECTUEES depuis le 18/08/2007. L'étape 3 CONSTRUCTION DE VOTRE ACCES commencée le 18/08/2007 et censée durer 19 jours, et donc se terminer le 06/09/2007, est toujours EN COURS DE TRAITEMENT. L'étape 4 FINALISATION DE VOTRE INSTALLATION est donc NON EFFECTUEE.

En résumé l'activation de la ligne était prévue se finir le 06/09/2007 soit il y a 18 jours (nous sommes le 24/09/2007).
1 - sauriez-vous SVP m'indiquer pourquoi l'activation est bloquée et surtout ce que je peux faire pour accélérer la démarche ?
2 - sauriez-vous SVP me CONFIRMER que je suis bien eligible à 100 % neuf box ?
3 - enfin sauriez-vous SVP m'annoncer APPROXIMATIVEMENT un délai d'activation finale ?

D'avance merci.

Pascalfo.

Bonjour,

Merci de compléter votre profil avec votre numéro de téléphone.

bonjour Noel,
mon numéro tél. est ajouté dans mon profil (c'est une nouvelle ligne tél. installée par France Telecom depuis 1 mois environ, avec numéro de tél. conservé).
cordialement

L'activation est toujours en cours, nous sommes en attente du compte-rendu des travaux FT afin de pouvoir finaliser la ligne. Celle-ci apparait bien éligible pour l'offre 100% Neuf Box. On effectue une relance auprès du service concerné pour votre activation.

merci ! pour votre réponse Noël
juste 2 questions supplémentaires SVP :
- est ce que ce glissement du délai est (devenu) "normal", "courant" ? ou dois je m'inquiéter sur l'avenir de cette démarche ?
- est ce que je peux intervenir auprès de France Telecom pour accélérer / relancer ? si oui par quelle démarche ?

D'avance merci.
cordialement.

Ce message a été modifié par pascalfo: lundi 24 septembre 2007 à 12:11

bonjour Noel, avez-vous pu avoir quelque info. sup. ? cordialement.

Bonjour,

Pas d'informations supplémentaires à ce jour malgré la prise en compte de la relance.

à votre avis Noël,
- est ce que ce glissement du délai est (devenu) "normal", "courant" ? ou dois je m'inquiéter sur l'avenir de cette démarche ?
- et est ce que je peux intervenir auprès de France Telecom pour accélérer / relancer ? si oui par quelle démarche ?

cordialement.

bonjour Noel,
la situation s'améliore,
grâce à votre intervention je suppose et je vous en remercie,
un nouveau problème bloque cependant le processus :
l'installation de la neuf box ne peut pas se terminer,
tout se passe bien au début, la fenêtre affiche


----------------------------------------------------------------
- vérification de l'état des interfaces réseau
- connexion à votre neuf box
- connecté à votre neuf box (modèle neuf box 4)
- vérification de la configuration de votre neuf box
- vérification de la synchronisation de votre ligne ADSL ...
- votre ligne ADSL est correctement synchronisée
- vérification de la connexion à neuf ...
- la connexion à neuf est fonctionnelle
- reconfiguration de la connexion à votre neuf box
--------------------------------------------------------------


mais hélas la même fenêtre poursuit ensuite avec


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- test de connexion à internet ...
- la connexion a échoué
- deuxieme tentative de connexion ...
- la connexion a échoué.
- troisième tentative de connexion ...
- la connexion a échoué.
- l'assistant n'a pas réussi à se connecter à internet.
--------------------------------------------------------------


et une nouvelle fenêtre s'affiche


--------------------------------------------------------------
assistant de configuration
impossible d'accéder à internet
votre configuration est opérationnelle et connectée au réseau neuf, mais le test d'accès à internt a échoué.
il est probable qu'un de nos équipements soit temporairement indisponible.
veuillez patienter quelques heures avant de réessayer. cliquez alors sur l'icone neuf placée sur votre bureau pour achever la configuration.
--------------------------------------------------------------

et il ne reste qu'à cliquer sur FERMER et c'est fini.



j'ai réessayé 3 ou 4 fois en 1,5 jour à peu près, et la dernière fois ce matin sans meilleur résultat.
les autres symptomes sont :
- console 192.168.1.1 inaccessible
- outil neuf diagnostique inutile car il demande à terminer la configuration de la neuf box
- téléphone neuf illimité opérationnel
- rien n'est connecté sur les autres prises tél. murales
- voyant DSL , TEL, et WIFI allumés fixes
- voyant TRAFIC clignotant irrégulièrement
- voyants orange et vert éthernet de la neuf box allumés (neuf box connecté au pc par ethernet)
- pare-feu (windows xp pro sp2) activé (le désactiver n'apporte rien)
- outil neuf indiquant 10 Mb/s de débit entrant ATM (valeur par défaut de l'outil ? ou vraie valeur mesurée ?)



j'avoue que je n'ai reçu pour le moment ni courrier ni e-mail annonçant la mise en activation de la ligne.

voudriez-vous SVP m'indiquer comment je peux terminer l'installation ?

d'avance merci.

cordialement

Bonjour,

La ligne est activée depuis hier, le modem apparait actuellement connecté. Avez-vous tenté de lancer directement votre navigateur Web et voir ce que cela donnait?

bonjour Noël,
(je ne suis pas avec la neuf box mais la neuf box est actuellement allumée et complètement branchée à la prise tél. murale, au combiné tél., et au pc)
oui j'ai essayé de lancer le navigateur : internet explorer, il n'arrive pas à afficher quelque chose (il cherche à afficher la page d'accueil de neuf), il cherche sa cible pendant moins d'une seconde et abandonne aussitot,
skype ne parvient pas non plus à se connecter (icone skype grise avec X blanc au lieu de vert avec une coche blanche).
Pascal

Si possible essayez de faire un test une fois chez vous actuellement. Autrement, avez-vous tenté de fixer les Ip/Dns? que donne un test en bridgeant le modem? Désactivation de votre pare-feu/anti-virus?

non je n'ai pas modifé les IP / DNS : ils sont tous en attribution automatique, l'IP locale du pc, celle de la passerelle, et les DNS.
oui j'ai essayé en desactivant le pare feu (xp pro sp2)
non je n'ai pas essayé en supprimant l'antivirus (Avast)
je ne comprends pas ce que signifie "bridger le modem", je me rappelle avoir vu ce mode dans la console mais comme je n'y ai pas accès ...

(symptôme supplémentaire : les 3 pc reliés en réseau par ethernet à la neuf box ne peuvent plus communiquer, avant de recommencer l'installation de la neuf box ils communiquaient correctement.)

entendu, je fais tous ces essais ce soir.
j'espère trouver les DNS sur les courriers Neuf (je ne me rappelle pas les avoir vus).
et si vous avez quelques minutes pourriez vous SVP m'expliquer comment "bridger le modem" ?

merci.

cordialement

Pour bridger la NB4 cf lien Just-Wiki.

En ce qui concerne les DNS : lien Just-Wiki.

ça marche !
vous aviez raison : il fallait renseigner manuellement les IP et DNS.
je pense que le processus était bloqué car avant de poursuivre l'installation j'avais désactivé le dyndns de la neufbox et au moment de poursuivre l'installation la neuf box semble paramétrer les IP et DNS en attribution automatique sans activer son dyndns ce qui pourrait amener à cette situation. je vérifierai cette théorie après avoir profité d'une overdose d'internet.

MONSIEUR NOEL !!!!!!! : vous êtes doués de deux dons rares, la Communication et l'Organisation ! Ils font de vous un être précieux sur terre ! (malheureusement ce talent ne sera jamais reconnu car ceux qui auraient besoin de votre assistance n'ont pas l'esprit suffisamment élevés pour avoir conscience d'en avoir besoin ...). Merci à vous pour avoir débloquer en 2 fois la situation.

si le service client neuf / cegetel est médiocre en cas de problème, la neuf box est belle machine, et justneuf est performant. merci aux animateurs de ce forum.

cordialement,

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf