15jrs Seulement De Service Depuis Que Je Suis A 100% Neuf Box, [Réglé] |
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 jeudi 04 septembre 2008 à 21:25
Message
#1
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Just-Un  Groupe: Membres Messages: 38 Inscrit: 02/09/2008 Lieu : séry les mézières aisne 02 Membre No.: 63,935 Modem: Neuf Box 4 SER  |
Bonjour,
Ma soeur ayant souscrit à 100% neuf depuis plusieurs semaines, n'a pratiquement pas eu de service depuis le début, sauf les 8 premiers jours et 4 autres jours un peu plus tard... Je demande donc en son nom (car elle n' toujours pas accés, ni à sa ligne tel, ni a internet) de ne pas payer (ou d'être remboursée) la ou les factures qui vont lui être demandées et ce jusqu'au rétablissement stable de sa ligne. Je pense que c'est la moindre des choses vu qu'elle ne bénéficie toujours pas du service et qu'elle est obligée d'utiliser son forfait de telephone mobile depuis tout ce temps ce qui lui engendre des frais assez conséquents. Merci par avance pour votre réponse Bien cordialement Leelou551 |
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jeudi 04 septembre 2008 à 21:25
Message
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vendredi 05 septembre 2008 à 16:24
Message
#2
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  Groupe: Corp-SFR Messages: 2,931 Inscrit: 30/04/2008 Membre No.: 58,168 Modem: Neuf Box 4 SER |
Bonjour,
Avez-vous renseigné le numéro de la ligne concernée dans votre profil? |
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samedi 06 septembre 2008 à 09:24
Message
#3
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 38 Inscrit: 02/09/2008 Lieu : séry les mézières aisne 02 Membre No.: 63,935 Modem: Neuf Box 4 SER |
Bonjour,
Oui toutes les informations sur le profil sont celles de ma soeur. Bonne journée Cordialement Leelou551 |
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lundi 08 septembre 2008 à 14:18
Message
#4
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Groupe: Corp-SFR Messages: 2,039 Inscrit: 08/05/2008 Membre No.: 58,512 Modem: Non renseigné |
Bonjour leelou551,
Je viens de procéder à une régularisation d'un mois d'abonnement qui apparaîtra sur sa prochaine facture, une autre régularisation devra être faite lorsque le dysfonctionnement sera résolu, pour cela, il faudra envoyer un nouveau post. |
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lundi 08 septembre 2008 à 15:21
Message
#5
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 38 Inscrit: 02/09/2008 Lieu : séry les mézières aisne 02 Membre No.: 63,935 Modem: Neuf Box 4 SER |
Bonjour,
Merci pour votre aide. Bien cordialement Leelou551 |
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mardi 16 septembre 2008 à 12:15
Message
#6
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 38 Inscrit: 02/09/2008 Lieu : séry les mézières aisne 02 Membre No.: 63,935 Modem: Neuf Box 4 SER |
Bonjour,
Le problème est résolu depuis ce we, merci de bien vouloir procéder à une nouvelle régularisation comme vous me l'avez conseillé précédemment. D'autre part, ma soeur était chez cégétel précédemment et avait un modem inventel DW B 200 (qu'elle avait acheté a l'époque pour 99euros donc il lui appartenait) et lorsque je lui ai conseillée de se mettre a 100% neuf (internet + téléphone illimité), elle a changé de modem (neuf box 4) et on lui a facturé 49euros de gestion. Ce que je ne comprends pas c'est que le modem inventel qu'elle avait n'est pas pas compatible avec du 100% neuf alors pourquoi lui facturé cela car lorsque ce n'est pas compatible, il n'y a normalement pas de frais....c'est comme les nouveaux arrivant chez neuf.... Merci de me tenir au courant et de faire le nécessaire Bien cordialement leelou551 |
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mercredi 17 septembre 2008 à 11:14
Message
#7
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Groupe: Corp-SFR Messages: 2,039 Inscrit: 08/05/2008 Membre No.: 58,512 Modem: Non renseigné |
Bonjour leelou551, suite à la résolution du dysfonctionnement, je régularise 1 semaine d'abonnement supplémentaire. Concernant les frais de gestion, je régularise ceux-ci à hauteur de 49€.
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mercredi 17 septembre 2008 à 12:23
Message
#8
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 38 Inscrit: 02/09/2008 Lieu : séry les mézières aisne 02 Membre No.: 63,935 Modem: Neuf Box 4 SER |
Bonjour,
Merci pour votre réactivité et votre efficacité ! Bien cordialement Leelou551 |
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mercredi 17 septembre 2008 à 12:49
Message
#9
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  Groupe: Just-Mod Messages: 5,768 Inscrit: 09/09/2005 Lieu : Orléans Membre No.: 7,839 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: TATOUILLE© |
Bonjour,
Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet. Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau. Merci. L'équipe JustNeuf -------------------- Pour votre santé, mangez au moins cinq fruits et légumes par jour.
Pour votre santé, ne jouez pas à cache-cache dans une centrale nucléaire. Pour votre santé, évitez de grignoter entre les repas. Pour votre santé, n'ayez pas de problème avec N9uf ! |
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