Je copie mon message ici, le topic semble plus adéquate :

J'ai fait ma 1ère demande de changement fin juin (le 29 exactement) et depuis j'ai fait 4 ou 5 demandes. A chaque fois, même courrier.
Dans le suivi de commande, ça reste toujours en rose "nécessite un traitement supplémentaire".

Je me suis demandée s'il s'agissait d'une erreur, que ce changement d'offre m'était proposé par erreur. Seulement, si je prends le numéro de mes voisins par exemple, on leur propose directement une offre à 29,90€ avec TV HD.
Ici, j'ai pu faire un test d'éligibilité grâce au lien proposé et même résultat :

- caracteristiques de votre ligne adsl :

* Numéro de téléphone : 04********
* Code NRA : LAF42
* NRA (commutateur local) : Ma ville
* Distance vous séparant du central : 730 m (détails)
* Taux d'atténuation : 10.95 dB
* Débit ADSL (estimation) : 8 Mbps
* Débit ADSL2+ (estimation, si disponible) : 18 Mbps
* Nombre de lignes téléphoniques : 2 000
* Type de DSLAM : ALCATEL ou LUCENT

Et on me propose entre autre LeNeuf :


Bref, depuis Fin Juin, je paie 34,90€ au lieu de 29,90€ et je n'ai pas la TV HD. J'ai bien sûr appelé le service client à ce propos et marre de payer 34 centimes la minute pour entendre "c'est normal", "on ne sait pas", "ça va venir", "redemander de temps en temps" etc

Donc si quelqu'un sait comment résoudre ce problème, je suis aussi intéressée.
Ah et mon modem Trio 3C.

Depuis hier 23h plus d'internet, idem ce matin. La Neuf box semblait déconner, donc j'ai appelé le service assistance.
(4 ou 5 fois ce matin, merci l'accent des personnes qui nous répondent, je ne comprenais absolument rien, impossible de se faire comprendre, jusqu'à la dernière, au service commercial qui m'a même expliqué ce qu'il fallait faire techniquement alors que la nana spécialisée normalement, disait d'attendre, bref heureusement que j'ai eu l'autre.)

Donc on m'explique une première fois qu'il y a des travaux sur ma ligne mais que je dois rappeler, ensuite une autre personne qui me dit de faire les banals tests, donc comme j'en ai marre de payer pour me dire de changer un filtre ou appuyer sur reset, je lui ai dit d'essayer autre chose et qu'elle regarde ma ligne s'il y avait une modification si je passais en dégroupage total, là : " ah mais non, vous êtes déjà en dégroupage total Madame donc ce n'est pas possible, vous êtes en dégroupage total depuis le 19 septembre" moi : "oui bin c'est aujourd'hui le 19", elle " ah oui aujourd'hui bin voilà, faut attendre, ça va remarcher tout seul un jour"... Bref environ 20 min pour rien.

La dernière que j'ai eu au service commercial, sympa comme tout, parlant très bien le français et elle m'a expliqué que je recevrais le décodeur d'ici quelques jours et que ma ligne était en dégroupage total. Donc à confirmer ? ? ?


Neuf embauche des personnes qui ont un accent pour que l'on reste plus longtemps en ligne ? Rien que d'épeler des mots, c'est une partie de rigolade, ça dure des plombes...


J'ai vérifié mon débit par le biais de vos liens et je n'ai même pas 2 méga, donc je me demande si ça fonctionne finnallement. Un Corp9 pourrait me renseigner ?

Bonjour,

Le dégroupage de votre ligne est effectif depuis le 14/09 et votre offre a été changer pour du 100% Neuf Box avec NeufTV le 19/09, les services doivent donc être opérationnels, si tel n'est pas le cas je vous invite à faire un post dans une autre section.

Cordialement

Oups, j'ai posté sans avoir vu votre message, je rectifie.
Merci d'avoir répondu si rapidemment en tout cas.

En fait, je ne sais pas si c'est considéré comme opérationnel ou non. J'ai moins de 2 méga de débit et je n'ai toujours pas le téléphone. Donc vu que l'on m'a dit une fois que c'est normal que je dois attendre, une autre que j'ai juste à réinstaller etc du coup, je ne sais pas ce qui se passe...
J'ai des versions différentes selon les personnes que j'ai au service commercial.

Une personne m'a dit qu'il y a eu des changements hier et aujourd'hui, une autre que ça se fera aujourd'hui et encore une autre que ça s'est fait ce matin. Et vous, vous me dites le 14 septembre...

Donc, je dois attendre ? Normal ? Anormal ? Dans ce cas, je posterais dans la partie concernée par les problèmes techniques. Merci de me confirmer.

Ce message a été modifié par PtiteLu: mercredi 19 septembre 2007 à 13:01

Lorsque je vais dans l'interface de suivi, j'ai ça : Donc demande le 29 juin et toujours rien... (pour l'envoi, il s'agissait d'un modem de remplacement, le mien était tombé en panne).




Les tests effectués sur ma connexion :

C'est la modification pour l'option TV qui était en cours hier et se matin.

Je vous invite à redemarrer le modem et à la limite d'attendre demain avant de faire un post dans la section technique.

Ok merci. J'ai déjà redémarré et tout le tatouin, là, je n'avais plus de connexion, je me suis amusée pendant 1h. Mais toujours pas de tel.

Donc je verrais ce que ça donne demain, ok, merci Florian.

Toujours pas de téléphone et ma bande passante reste "faible".
Cependant, j'ai reçu un mail ce matin me confirmant mon changement d'offre.
je vais donc poster dans la partie adéquate car j'en déduis que j'ai un problème technique...

Bonjour,


j'ai posté Ici les caractéristiques de ma ligne ainsi que mes échanges avec le service clientèle.

Selon Florian9T, corp9, je suis passée en Dégroupage Total le 14 septembre, mon changement d'offre a été pris en compte le 18 septembre selon le mail que j'ai reçu ce matin.

Seulement, je n'ai plus de téléphone depuis le 18 au soir (vers 23h je pense) et ma bande passante reste faible (moins de 2méga).

Florian9T m'a conseillé de poster ici car manifestement cela doit provenir de Neuf ou du moins un problème technique : Ma NeufBox ? Ma Ligne ? Une manip non effectuée de ma part ou de Neuf ?

Merci de me renseigner et de m'indiquer la marche à suivre.


Test effectué à l'instant :

bonjour,avez vous vérifiez que vos prises ne comportent pas de condensateur? assurer vous aussi de faire un reboot et un reset de votre modem,essayer de changer de filtre adsl ,une fois tout cela vérifié il sera sans doute probable que ca ne vienne pas de votre instalation,mais plutot coté ligne dépendant de neuf,sans biensur être sure a 100%

bonne journée

Ce message a été modifié par depanheur: jeudi 20 septembre 2007 à 11:11

Merci, oui j'ai déjà fait tout ça quand même. ;s

Excepté le condensateur, j'ai lu toutes les instructions pour le faire mais je ne suis pas sûre de moi...
Et je doute que ça me rétablisse ma ligne téléphonique.

Sinon les voyants allumés sont Power (ouf heureusement lol), DSL et USB. DSA clignotte sans arrêt et UAC clignotte régulièrement et ça, depuis hier. Et pas de signe de téléphone.

Un corp9 pourrait me renseigner, j'ai vraiment besoin du téléphone ? (plus de forfait portable neuf mobile, enfin je suppose parce que le 9292 n'est pas fiable, j'ai appelé le service client Neuf, 4 fois au minimum hier au sujet de ma connexion donc je n'ai plus les moyens là...)

re/ faitesun reset de cette maniere
débrancher électriquement la trio ,puis débrancher l'ethernet,remettre électriquement la trio ,introduire a l'arrière dans le trou prevu pour (marquer reset) un objet pointu ,rester appuyer tant que le voyant rouge n'a pas disparu ,une fois ce voyant éteint retirer l'objet pointu et laisser le modem chercher ,jusqu'a que le voyant téléphone s'allume (9)et ce stabilise,apresredébrancher 'alimentation ,remettre l'ethernet et rebrancher électriquement ,reset terminé

bonne journée

Merci mais je t'ai dit que j'ai déjà fait tout ça. ;s

D'ailleurs, lorsque j'appuie sur "Reset", ça ne fait pas comme d'habitude. D'ordinaire, je dois attendre plusieurs secondes avant de voir le voyant Alarme rouge, alors que là, lorsque je le fais, le voyant devient rouge directement et tout se bloque, rien ne se passe (J'ai laissé des heures pour voir). Je dois donc débrancher électriquement la NeufBox afin qu'elle redémarre.
Et dans ce cas, je dois obligatoirement lancer l'outil de diagnostic afin d'obtenir une connexion. (Sinon, connexion inexistante ou limitée).

J'aimerai réellement qu'un diagnostic soit fait par un corp9, j'ai besoin du téléphone...

Des corps9 sont-ils en vie ?

Mon problème est inintéressant ? Normal ? Peu importe ? ? ?

J'ai appelé le service client de nombreuses fois, merci le hors forfait, je n'ai pas les moyens de rappeler surtout pour ne rien comprendre et ne pas avoir de réponses. Ici, vous semblez compétents et connaitre le sujet donc ce serait sympa de m'apporter des infos et peut-être une solution.

Je n'ai jamais eu à me plaindre Neuf Tel (excepté les personnes qui répondent au service client que l'on ne comprend pas), j'ai eu une fois un problème et ça a été réglé très vite (contrairement à Neuf Mobile), donc j'aimerai que ça reste le cas.

J'ai retiré ce que je pensais être un condensateur (vu que ça fonctionne ça doit être ça) et rien de nouveau, ça ne change rien, j'ai réinitialisé ma box pour la énième fois, tout comme il le faut et toujours pas de téléphone, débit toujours faible...

Malgré tout, j'ai tenté de rejoidre la hotline, plus de 7 min d'attente (donc à mes frais) et j'ai raccroché car je ne peux me permettre de payer dans le vent comme ça...

Dans ces cas là, ça se passe comment ? On reste avec notre problème, sans réponse ?

Juste par curiosité, vu les nombreux sujets, comment les corp9 choississent-ils les problèmes qu'ils vont étudier ?

Pas la peine de multiplier les topics pour le même problème : je les fusionne.

On m'a tout simplement demandé d'ouvrir un autre topic dans la section technique car problème différent. (cf message de Florian9T)

Si vous lisez les 2 topics, le sujet n'est pas le même, dans un des 2, je demande pourquoi je ne peux passer en DT (topic fait par Codaz, j'avais juste posté un message à la suite d'un topic sur ce sujet) et dans le 2ème, après avoir été informé par Florian9T de ma migration, on m'a conseillé d'ouvrir un topic pour le problème technique...

Je me retrouve donc dans la partie commerciale, avec un titre qui correspond au thème de la partie mais dont le problème réel actuel est
technique... Donc merci de votre intervention.

J'en déduis que ce n'est pas demain la veille que l'on me renseignera ou m'aidera à régler ce problème maintenant.

Ce message a été modifié par PtiteLu: samedi 22 septembre 2007 à 18:48

OK, effectivement, ce topic n'est pas bien placé dans la partie commerciale; je le déplace vers activation car la vôtre n'est pas encore complètement fonctionnelle...

Merci beaucoup.

Après, à voir si mon problème sera traité... ;s

Ce message a été modifié par PtiteLu: dimanche 23 septembre 2007 à 13:07

Hélas toujours pas, il passe à travers tous les autres topics...

J'ai mis trop d'info ? J'utilise la ponctuation et un français correct, est-ce un problème ? Je respecte les règles est-ce un problème aussi ?

Je ne m'énerve pas et ne fait aucune menace de résiliation, de juge et tout le tatouin donc on me laisse avec mon problème ?

C'est bien dommage si c'est ça.

Ce message a été modifié par PtiteLu: lundi 24 septembre 2007 à 09:19