salut à tous
je suis abonné 100% Neuf Box depuis janvier
depuis le 1er juin je n'ai plus de téléphone
ça a commencé par plus de connexion aux services neuf (2 semaines sans internet et sans telephone)
j'ai déjà dépensé 62 € en téléphone pour les contacter (49 pour récupérer la connexion internet et 12 pour le téléphone mais sans résultat)
ma connexion fonctionne sans problème mais le voyant téléphone ne s'allume jamais alors que j'avais le téléphone avant
j'ai appelé un technicien samedi dernier qui m'a indiqué que tout serait rétabli en quelques heures mais on est jeudi et j'ai toujours rien
de plus, je trouve de plus en plus énervant ce sifflement que produit ma neuf box mais le service technique m'a dit que c'est normal
j'avoue que je suis exaspéré de les appeler pour me voir raccrocher au nez au bout de 2 minutes 34 secondes parce qu'il n'y a pas d'opérateur disponible alors qu'en attendant je paye mon abonnement et la facture du portable qui n'arrête pas d'augmenter.

l'un d'entre vous a-t-il déjà rencontré des problèmes similaires ???
que me conseillez vous de faire ???

d'avance merci de vos réponses

personne n'a vécu la même chose

Salut,

En ce qui me concerne, depuis que j'ai souscrit à l'abonnement NEUF (neuf box, tel et internet illimité, dégroupage total), c'est à dire 3 semaines, je n'ai pas encore réussi à me connecter à internet, je ne peux ni émettre ni recevoir aucun appel.

Pourtant, tout semble avoir été fait dans l'ordre (réception neuf box, activation ligne, résilisation par neuf de l'abonnement FT).

Et, comble de tout, je n'ai réussi à joindre 1 technicien qu'une fois sans que le redémarrage de la box n'ait solutionné quoi que ce soit.

Depuis, je ne parviens pas à joindre le service (message d'attente, choix des options..... et finalement : votre appel ne peut aboutir !) Evidemment, le service commercial renvoie vers le technique mais si le technique ne trouve pas de solution, on retombe de toute façon sur un problème commercial.

Je te souhaite une résolution plus rapide que ne l'est la mienne.

Ce message a été modifié par sandrine76: vendredi 22 juin 2007 à 16:42

j'espère que ton probleme se résoudrapour ma part j'essaie encore une fois de les apppeler mais si je n'ai pas de téléphone rapidement je résilie et je dépose plainte pour non respect du contrat parce que 1 mois sans téléphone c'est vraiment pas professionnel mais si je peux éviter d'en arriver là en récupérant le téléphone je préférerais donc si quelqu'un peut m'aider ou a une solution elle sera la bienvenue

bon j'ai réussi à les avoir. la petite dame m'a indiqué qu'elle mettait mon dossier en urgence et m'a aussi indiqué que le sifflement n'était pas normal elle m'envoie donc une nouvelle neuf box. espérons que cela soit résolu après tout ça

Ce message a été modifié par tipunch: vendredi 22 juin 2007 à 17:49

ce matin j'ai effectue quelques test de vitesse de connexion
speedtest m'annonce : latency 101
4648 en down
729 en up
alors que le diagnostique neuf m'annonce 5456 en down et 1022 en up
j'ai testé sur alaide.com et j'ai obtenu des valeurs similaires à celle de speedtest à plusieurs moments de la journée
y'aurait-il un début de solution au probleme ??
existe-t-il un moyen de modifier ces valeurs dans la neuf box ??

Ce message a été modifié par tipunch: samedi 23 juin 2007 à 06:26

apparemment personne ne peut m'aider (pas même le service client de neuf)
du coup je vais tout simplement résilier mon abonnement vu que ça me gonfle légèrement de payer dans le vide

eh bien
je me suis dit que j'allais attendre un peu, que le service neuf était occupé
mais là il y a des limites qu'il faut voir à ne pas dépasser
cela fait déjà 1 mois et demi que je suis sans telephone
j'ai déjà déboursé près de 130 euros en téléphone portable pour joindre neuf
mais pour autant je n'ai toujours pas de téléphone
quand au corps9 à y regarder de plus près j'ai remarqué qu'ils fuient les problèmes de téléphone tels que le mien pourquoi on ne sait pas
mais ce que je sais c'est que si eux ne veulent pas m'aider je ne m'en sortirait jamais vu que je n'ai pas l'intention de perdre encore de l'argent pour appeler le service client
du coup je vais envoyer la lettre de mise en demeure sans réponse de qui que ce soit avant vendredi 18H

je me suis dit : "vu que personne ne veut te répondre sur ce topic, ouvres-en un autre"
j'ai donc ouvert un topic ou j'avais écrit cela :
"salut à tous
je viens vers vous car ma diode 9 reste toujours éteinte et mon téléphone ne m'envoi comme tonalité que celle d'une ligne occupée
auparavant mon téléphone fonctionnait bien mais depuis 1 mois je n'ai plus rien
neuf a changé ma neuf box mais sans succès
ce matin, j'ai même eu un agent de FT qui a vérifié ma ligne et qui m'a dit que tout fonctionnait bien mais qu'apparemment ma ligne n'était pas activée chez neuf depuis ma désynchro et qu'il fallait que je reconfigure ma neuf box et que neuf devait réactiver ma ligne telephonique

quelqu'un pourrait-il m'aider ?? "

seule réponse d'Anthony9T (c'est bien la première fois qu'il me répondait) :
" merci de continuer sur le topic intial"

c'est bien beau de me dire cela mais j'aurais préféré qu'il réponde à ma question que cela soit sur ce topic ou sur l'autre

au fait pendant qu'on y est, le service technique a fait intervenir FT sur ma ligne pour la tester
il s'avère que ma ligne est complètement fonctionnelle
la tonalité occupée sur mon téléphone prouve que c'est bien un problème de configuration chez neuf qui m'empeche d'avoir le téléphone depuis plus d'un mois

Ce message a été modifié par tipunch: mardi 17 juillet 2007 à 09:34

Sur votre dossier le compte rendu de FT nous précise bien qu'ils ont corrigé le défaut d'alignement, si votre soucis est toujours présent c'est qu'ils ne vous ont toujours pas câblé sur la bonne position.

Actuellement je ne vois pas de modem de relié sur votre ligne, sur votre dossier j'ai une adresse mac modem différente de celle de votre profil, pouvez-vous nous confirmer que votre modem est bien branché ainsi que l'@mac sous votre modem.

tout d'abord merci de votre réponseen ce qui concerne la neuf box je vous confirme qu'elle est branchée et connectée à internet(depuis près de 4 jours)quand à l'adresse mac, celle qui est dans le profil est la bonne vu que j'ai changé de neuf box il y a 1 semaine et que j'ai modifié mon profil dimanche (je viens de la revérifier)
alors que je répondais au message , la led 9 s'est rallumée donc merci de votre intervention

Ce message a été modifié par tipunch: jeudi 19 juillet 2007 à 11:32

malheureusement pour moi cela n'aura même pas duré 24 heures puisque je n'ai plus de telephone depuis hier soir 19 H
j'ai bien entendu essayé le reset par la page internet, le reset par le bouton sur le coté de la neuf box et j'ai même débranché ma neuf box pendant 45 minutes mais rien n'y a fait.
par contre est-ce que quelqu'un peut m'expliquer comment faire pour avoir le service technique parce que j'ai encore essayé 4 fois aujourd'hui à des herues différentes mais à part le serveur vocal je n'ai eu aucun technicien

Ce message a été modifié par tipunch: vendredi 20 juillet 2007 à 14:59

personne pour me répondre ???

il n'y a vraiment personne pour me répondre

pour info je viens de passer encore 30 minutes au téléphone avec le service technique de neuf ( 8 minutes d'attente et 22 minutes de conversation) pour m'entendre à nouveau dire que mon dossier était transmis (à nouveau) pour intervention d'un technicien( à distance ou à domicile) et qu'à nouveau j'allais recevoir un message téléphonique de neuf pour m'indiquer que le problème serait résolu

franchement je me demande bien quand cela sera vraiment résolu (peut-être quand je serais au tribunal !!!) parce que cela fait 38 jours sans téléphone 102 euros de téléphone portable (pour les communications avec neuf assistance) 7 interventions pour des problèmes tous différents (selon l'opératrice que je viens d'avoir il y a eu 7 problèmes consécutifs différents) ayant pour résultat le même constat : PAS DE TELEPHONE

lorsque neuf tiendra ses engagements je crois que cela se saura

du coup si le problème n'est pas résolu lorsque je reçois le prochain message ce sera définitivement mise en demeure et tribunal parce que je veux bien être compréhensif mais il y a des limites à ma patience

je serais vraiment navré d'en arriver là parce que l'offre est alléchante, intéressante et qu'en plus mon beauf travaille chez neuf mais parfois il faut savoir dire stop

Ce message a été modifié par tipunch: mardi 24 juillet 2007 à 17:33

Salut,

j'ai lu tot ton post pour passer le temps (tu me diras y'a bien mieux à faire)

Je me met à la place de quelqun qui voudrais t'aider, et depuis que tu as changer de modem, tu dis que tu n'as plus de Tél. 1 jour après seulement.

Mais tu ne précise pas si ta diode est de nouveau éteinte, ou si elle s'allume.

Le fonctionnement normal de la diode est:
- hors communication téléphonique: diode "phone" allumée fixe
- dès que tu décroche ou que tu es en communication: diode "phone" clignotante

Moi mon modem était tombé en panne, et c'est parce que la diode restait allumée fixe quand je décrochait que j'ai pu m'en rendre compte (et le confirmer auprès du service technique)

Je ne suis pas sûr de repasser bientot sur ce forum, bon courage pour la suite

Ce message a été modifié par Graig: mercredi 25 juillet 2007 à 00:11

Je viens de relancer votre dossier auprès de FT, car le soucis est toujours présent sur l'équipement. Il ne s'agit pas d'un problème du modem.

Dès que votre dossier sera résolu vous serez recontacté.

j'ai de nouveau reçu le message automatique ce vendredi (neuf vous informe que le problème est résolu)
j'ai donc redémarré ma neuf box=> pas de tel
j'ai fait un reset => pas de tel
j'ai laissé débranché la neuf box 45 min=> pas de tel

FT est-il intervenu ou pas je ne peux pas le dire
merci de me tenir informé Anthony9T

PS : pour azertqwert il suffit de lire le premier message pour savoir que ma diode tel est éteinte

Bonjour,
moi aussi j'ai le mm problème pas de tel depuis que je suis passé en dégroupage total (voilà plus d'un mois maintenant)
Après avoir claqué plus de 150 € en tél portable pour enfin obtenir au bout de 15 jours une nouvelle 9 box (remplacement du trio 3c pour une D), le problème de tél n'est toujours pas résolu (je suis en dégroupage total avec tel illimité) : toujours pas de tel (et la diode tel est éteinte), mm en mode routeur.

Je ne sais plus quoi faire.

Si quelqu'un a une solution, je la prends volontier

oui j'avais bien vu, concernant ta 1ère box (mais pas la 2ième)

@tipunch : Je viens de relancer votre dossier auprès de FT, car aucune action n'a été effectué de leur part sur l'équipement.