Alors voilà depuis que je suis abonné 9 je n'ai plus de ligne FT j'ai le 8 méga et je viens de recevoir la télévision et pourtant depuis le début je paie 34.90€/mois au lieu des 29.90€ écrit dans mon contrat + dans mon espace client.

Je voulais donc savoir pourquoi ces 5€ en + par mois depuis mon inscription le 26 mars 2007 soit 65€

J'ai appelé le service client et on me dit que je suis dégroupé théoriquement mais pas commercialement ? késako ????

Donc en gros on vous dit que vous avez la télé + téléphone + adsl pour 29.90€/mois en dégroupé mais il y a encore une nuance entre théorique et commerciale que je n'avais pas vue ^^

Quelqu'un peut m'expliquer la nuance ?

Si vous êtes en dégroupage TOTAL vous ne devez payer que 29,90 euros.
Les prix du Service sont définis dans la documentation Commerciale.

Les sauces internes et les problèmes de services neuf ne vous concernent pas. Si vous ne trouvez pas de solution via la Hotline adressez leur dans un premier un courrier simple à "Neuf clients -TSA 50020 92649 Boulogne Billancourt Cedex"
Si le problème persiste sous quinzaine envoyez leur une mise en démeure en lettre recommandée avec AR ( en demandant le remboursement de celui-ci)."

Enfin, si aucun accord n'est trouvé, déposez une déclaration au Greffe du Tribunal de Proximité de votre domicile. Cette procédure ne vous coûtera rien et vous n'êtes pas obligé d'être assisté par un avocat. La SEULE présentation des différents documents donnent en général RAISON au client floué.

Ce message a été modifié par Raphaelsun: samedi 22 mars 2008 à 11:21

Je vais quand même attendre une réponse plus convenable avant d'en arriver là ^^

C'est bien ce que j'ai précisé....essayez dans un premier temps de trouver une solution à l'aimable mais restez vigilant.

Bonjour,

Vous avez souscrit en mars 2007 à une offre ADSL + ligne en zone non-dégroupée (34,90€/mois), votre ligne est passée en zone dégroupée courant janvier, vous avez demandé la modification de votre offre le 14 mars, vous êtes donc maintenant sur le l'offre à 29,90€/mois.

Cordialement