Bonjour,

Je me permets de créer un sujet pour les nouveaux abonnés Neuf Mobile.

Si vous vous êtes inscrit à cette nouvelle offre, venez partager votre expérience.

Date de souscritpion :
- 27 avril 2006

Forfait choisi :
- 1h30

Téléphone choisi :
- VK 2020 (payé 1E car déja client)

Options :
- SMS illimté
- Option Famille

Etat d'avancement :
- "Etape 1 : Demande enregistrée" au 5 mai 2006

Problèmes rencontrés :
- Pas de nouvelle depuis l'envoi des documents par la poste (même sur le suivi en ligne)
- Essai de contacter le service d'activation de carte SIM (par curiosité car pas encore reçu le pack) mais le service n'est pas encore actif ... :-/

Voila, si vous avez souscrit à l'offre, faites comme moi, partagez votre expérience.

Bye

A mon tour :

Date de souscritpion :
- 25 avril 2006

Forfait choisi :
- 2h00

Téléphone choisi :
- VK 2020 (payé 1E car déja client)

Options :
- SMS illimté
- Option Famille

Etat d'avancement :
Je n'ai pas encore envoyé le dossier J'envoie ça ce soir normalement.

Problèmes rencontrés :
Aucun pour le moment car pas envoyé le dossier

A mon tour :

Date de souscritpion :
- 25 avril 2006

Forfait choisi :
- 3h00

Téléphone choisi :
- aucun juste la carte sim (donc 80 euros rembourse sur prochaine facture mobile)

Options :
- de neuf a neuf illimite
- Option Famille

Etat d'avancement :
pris en compte de ma demande le 26 avril .

Problèmes rencontrés :
dossier deja expedie depuis le 25 avril et toujours pas de nouvelle ,en plus le suivi ne fonctionne pas ..
la seule chose a faire est d'attendre !!!pas trop longtemps j'espere !!!


Ce message a été modifié par Jeumeu: samedi 06 mai 2006 à 06:22

J'ai appelé le service commercial du Neuf Mobile ...

Le suivi ne marche plus depuis cette après midi car soucis technique.

Pour le délai de livraison du mobile, a partir de la date de reception du courrier compter 8 jours ouvrés (ou 2 semaines standards) cela correspond au délai de retractation lors de la souscription au contrat.

Donc pour toi, ptitange, si tu as envoyé ton courrier le 25, il l'ont recu le 27, tu recevras donc ton mobile le 11 mai.

Voila, bonne soirée à tous.

Suite à ce post dans la matinée de vendredi matin le point sur le suivi indisponible a été remonté.

Les gens qui s'en occupent sont au courant.

souscription prise en compte le 26/04/06
toujours au meme point a dire qu'il n'ont pa recu mon dossier !

forfait 1h30

appel entre neuf mobile

Ce message a été modifié par cheatagain: samedi 06 mai 2006 à 12:29

Je que je trouve le plus embetant c'est qu'il faut etre hors forfait pour avoir les appels gratuits entre neuf mobile, du coup le moindre appel vers d'autres personnes coute relativement cher

Bonjour tout le monde


J'ai souscrit a l'offre mobile forfait 2 heures + sms illimités avec le vk2020 le 26 avril 2006, et envoyé le courrier le même jour.

je me connecte sur leur site de suivi quelques jours aprés, et dans la case de la premiere étape, il est écrit que ma demande a été prise en compte le 28 avril et que ca attend mon dossier. cette case est en bleu.

Aujourd'hui, on est le 9 mai, et cette case n'a pas terni, et est restée bleu
Mais restons confiant ! le posteur de ce sujet a dit que c'est 2 semaines maximum avant qu'on puisse annulé l'inscription. ca ne devrait pas tardé, esperons le

Entre temps, j'ai telephoné au service commercial, numero gratuit a partir d'un fixe, et qui sert aux personnes étant dépourvu de connexion internet ou d'imprimante de s'inscrire a l'offre mobile.

La premiere personne fut un homme et me répétait " je vous invite a telephoner au service technique" ou encore " bonne journée de la part de neuf telecom"....

La deuxieme personne, fut une dame, et c'etait le vendredi 5 mai. J'ai retelephoner a ce service car, le matin, en allant sur le suivi, ca me disait que mon numero de commande n'etait pas reconnu ou pas encore prise en compte !! je vous avoue que sur le moment, j'ai flippé et me disais que j'en aurais encore pour plusieurs semaines. Cette dame me dit que c'etait certainement un bug, et je lui rapporte mon cas.
Elle me posa plusieurs questions dont la suivante :" est ce que neuf telecom a débité les 29 euros pour le vk2020 ? " Car je vous le rappelle, normalement, dés qu'on a finit la souscription sur le net, ca dit qu'on serait debité . Et là, inquiétude encore, je n'ai pas été debité depuis
C'est alors qu'elle me propose de refiare une inscription par téléphone, en me precisant que si entre temps ma premiere demande a été prise en compte, ca effacerait cette deuxieme tentative.... mais que je devrait réenvoyé un autre dossier avec la paperasse avec... en supposant que j'ai pas d'imprimante et que je recevrai un dossier a remplir le mardi 9 mai.

VOila où j'en suis, a bon entendeur

Bonjour,

j'ai souscrit au forfait 9 mobile 1h30 :

Date de souscritpion :
- 27 avril 2006

Forfait choisi :
- 1h30

Téléphone choisi :
- VK 2020

Options :
- SMS illimté



Problèmes rencontrés :
- Pas de nouvelle depuis l'envoi des documents par la poste le 28/04/2006 (même sur le suivi en ligne)
- Essai de contacter le service d'activation de carte SIM (par curiosité car pas encore reçu le pack) mais le service n'est pas encore actif ... :-/


Doit on contacter le mediateur de la téléphonie mobile ?

Quelqu'un a t il les coordonnées d'un service client chez le neuf ?

On nous laisse sans nouvelle ?

Par avance, Merci pour vos réponses.

Bonjour,

Idem Guidéo pour moi,

Souscription 28 Avril, dossier envoyé le 29 et pas de nouvelles.


...???

Pour contacter le service client Neuf Mobile vous pouvez appeler le 0892.222.119 (0.34ct/min depuis poste fixe).
Demandez ensuite à acceder à vos options et services et vous allez avoir un conseiller commercial qui pourra vous dire si oui ou non votre dossier leur est parvenu.

Voila, c'est actuellement le seul moyen de les contacter.

Bye

Idem, inscription le 25, envoi le 27 et toujours bloqué à la case départ sur le suivi d'activation, mais bon, chui po pressé, on verra si ils sont aussi bon que pour l'ADSL...

Date de souscritpion :
- 25 avril 2006

Forfait choisi :
- 1h30

Téléphone choisi :
- VK 2020 (payé 1E car déja client)

Options :
- Appel vers 9 illimité
- Option Famille

Etat d'avancement :
Niveau 1, et ça bouge po

Problèmes rencontrés :
cf au dessus...

Bonjour,

Apres un deuxième appel ce matin au service client, apparement tout est en ordre et effectivement ils ont été "victime de leur succès"... Finalement, nos portables tres attendus partent en fin de semaine et devrait arriver donc bientôt ouf...

Bonne nouvelle ! ;-)

1- Les portables vont arrivés ... (je ne tiens plus)

2- L'offre mobile a du succès --> option appel neuf mobile illimitée va servir à quelque chose

"Pour une bonne nouvelle, ca c'est une bonne nouvelle"

Merci pour l'info neufwaiter ...

PS: le premier qui recoit son mobile nous tiens au courant ... ;-)

ouais ouais moi je suis inscrit depuis le 25 avril et le suivi ne bouge toujours pas ,en attente de mon dossier ce n'etais pas note un delai de 4 jours ??moi je n'ais pas demande de portable juste la carte sim ca devrait etre plus rapide non??
Si cela n'arrive pas bientot je pense que je vais annuler ma demande ..
de toute facon il me restera la sortie cet ete le mobile beautiful plus performant dapres ce que jai vu sur le site ...

ah... alors y a encore une bonne semaine a attendre... j'en peux pluuuuuuuuuuuuus

Pour le délai d'attente (comme je l'ai déja annoncé) il s'aggit du délai obligatoire en cas de rétractation à l'engagement de 24 mois. Donc cela est en rapport avec l'abonnement et pas le mobile. Comme tu t'engages sur 24 mois, il te laisse 8 jours ouvrés avant de t'envoyer la SIM, au cas ou tu décides de te retracter.

voila
Soyez patient ...

Bonjour a tous !!

C une impression ou c vraiment mal organisé neuf mobile ?? aparament personne n'a encore recu son mobile et bcp de gens (dont moi) ne voient pas avancer leur inscription.

Personnellement j'avais deja fait une inscription le 30/04 : je n'avais pas été debitée et l'avanceement de mon inscription (sur internet) n'avancé pas. alors j'ai appelé neuf (au 3030 kqui est un numero gratuit (du moins je l'espere parce que sinon )) et ils m'ont dit de refaire l'inscription car si je n'était pas débité cela signifiait que l'inscription n'avait pas fonctionné.
Donc le 30 mai je refais l'inscription et j'envoie et le courrier la jour même et la encore mon compte n'est tjs pas debité de 1E pour le samsung E630 !!!

Est ce que c'est normal ????

je commence a m'inquieter un petit peu surtout que je ne trouve pas commentt joindre le service client de neuf par internet pour leur demander de m'envoyer un papier et ou un mail précisant que ma 1ere inscription est annulée (il manqueré plus qu'ils m'abonnent 2 fois !!)

coucou ambre
normalement, si tu donne la meme carte bancaire, je crois que ca annule la deuxieme inscription si la premiere a été prise en compte, d'aprés le service commercial du 3030. Du moins, c"est ce qu'une certaine "Carrine" m'a dit

moi aussi ca avance paaaaaaaaaaaaaas

waaaaaaaaaaaaaaa ca y est, demande enregistré le 28/04, et dossier recu le 10/05, et c'est devenu vert lol
allez, on n'est plus qu'a une etape !!!