J’ai une neufbox trio 3c avec abonnement 512k.(caractéristique de ma ligne : Distance du central : 3141 m .Taux d'atténuation : 35.44 dB .Débit ADSL (estimation) : Entre 4 Mbps et 6 Mbps.)
Depuis un mois on est passé en dégroupage totale et peut-être est une coïncidence ?, mais par moment(qui dure parfois plusieurs jours) la neufbox n’arrive plus à se connecter au serveur que lorsque je décroche le combiné du téléphone fixe .dés que je raccroche la liaison adsl se coupe.
J’ai contacté l’assistance neuf télécom :cela pourrait venir d’une surtension de la ligne télécom.
Effectivement la tension de la ligne est de 53,5vcc avec la neufbox seule et de 18,5vcc quand je décroche le combiné du poste fixe.(c’est peut- être normal !!)
Avant de me ‘battre’ avec télécom quelqu’un aurait’ il la solution à ce problème ?
Merci d’avance

Bonjour brochetmph

Bonjour,

Pouvez vous remplir votre profil?

En dégroupage total la tension sur la ligne est quasi nulle.

Si vous êtes en dégroupage partiel, si vous payer un abonnement FT, faites le tests sans le modem, si la tension chute, appelez le 1013 (sans rebrancher le modem tant qu'à faire) pour leur signaler.

en fait je suis en degroupage partiel et la solution est venue de france telecom qui a relancé la ligne.

merci