Bonjour, voilà mon problème : ma connexion Neuf est activée depuis hier, mais la connexion est impossible (diode dsl ne s'allume pas). Les raccordements et l'installation sont corrects. Merci pour votre aide. Cordialement.

Bonjour,

Vous aviez une ligne FT active avant de vous inscrire chez Neuf?

bonjour, merci de votre réponse.
après avoir déménagé je me suis rendu chez france télécom pour voir ce qu'il en était de ma ligne téléphonique. un numéro de téléphone était rattaché à mon appartment, j'ai donc fait rouvrir la ligne téléphonique. 2 jours après je reçois un sms confirmant l'ouverture de ma ligne. je contacte donc Neuf pour transférer ma ligne. celle-ci est activé depuis 5 jours. bizarrement j'ai installé mon ancien modem 1 jour avant que ma ligne soit activée, et tout fonctionnait (internet , téléphone). mais depuis l'activation plus rien. j'ai contacté le SAV qui m'a rappellé hier pour me dire que des tests avaient été lancés sur ma ligne mais qu'ils n'avaient rien donnés. ils travaillent actuellement sur mon réseau pour détécter un problème.
aidez-moi svp, je suis à bout

Bonjour,

Votre dossier est bien en cours de traitement côté réseau à ce jour, un retour nous parviendra d'ici 3/4 jours. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

merci pour votre réactivité, j'espère que mon problème s'arrangera rapidement (je suis en plein concours et internet m'est indispensable).
J'ai une petite question : comment se fait-il que tout fonctionnait (internet, téléphone,) correctement 1 jour avant l'activation de ma ligne, et que depuis que celle-ci est effective, plus rien ne marche?

Bonjour,



Car le câblage de votre ligne n'était toujours pas achevée. Il y a sans doute eu une mauvaise manipulation à la fin de votre activation pour la panne actuelle.

bonjour,
je ne comprend plus rien, cet aprèm midi j'essais de faire sonner mon fixe et je tombe chez quelqu'un d'autre qui me communique un numéro de fixe totalement différent du mien ( et qui n'habite pas du tout au même endroit)
bien sûr chez FT on me dit de voir ça avec mon fournisseur d'accès.
toujours pas de retour du service technique, je sature

Bonjour,

Il y a eu un retour hier indiquant la correction d'un défaut sur votre ligne. Votre voyant @ est-il allumé en ce moment.

bonjour,
écoutez ma situation n'a pas évolué, aucun voyant d'allumer a part la diode wifi, ça m'énerve de rentrer tout les soirs pour voir que rien ne marche. je ne m'en prend pas a vous, au contraire vous êtes gentil de répondre, mais là ca me soule. je ne sais plus quoi faire...

Bonjour,

Il y a en fait un défaut d'alignement sur la ligne, on relance votre dossier côté réseau. Comptez le même délai et moyen de communication que pour la remontée précédente.