Bonjour,

Il y a quelques semaines je m'étais plaint d'un problème de coupure de la télévision et parfois du téléphone. Pensant le problème résolu j'avais fait cloturer le sujet, mais les problèmes sont revenus et cela fait bientôt un mois ... Etant très occupé je n'ai pas eu le temps de téléphoner à la hotline, mais j'ai pu observer des constantes dans mon problème.

- Donc, le problème se manifeste par des coupures de quelques secondes à plus d'une minute de la télévision, du téléphone et d'internet. Le voyant principal de la Neuf Box (Neuf Box 4) reste vert, le voyant @dsl est fixe , mais le voyant trafic qui habituellement clignote assez rapidement, au moment de la coupure, clignote irrégulièrement voire plus du tout. Les autres voyants reste inchangés.
- Je suis connecté en WiFi, j'ai essayé par le câble ethernet et toujours le même problème.
- Il est déjà arrivé que ma connection Internet ne fonctionne plus du tout , alors qu'aucun voyant ne clignotait anormalement, la TV fonctionnant ainsi que le téléphone, le diagnostic Neuf (en lancant IE) concluait sur un défaut de matériel de la part du Réseau Neuf. Il semblerait donc que le problème ne vienne pas de ma configuration, ni de mon installation.
- La plus intéressante constation que j'ai pu faire est que ces coupures ne se déroulent jamais le week end (jamais de problème le samedi et le dimanche), mais seulement en semaine entre 16h30 et 19h30 (il est possible que des petites coupures se produisent en marge de ce crénau horraire, mais cela reste assez rare). Habitant au centre ville de Brest, je suppose qu'à ces heures il y a un afflux de personnes sur le réseau qui perturbent donc ma connection.
- J'ai également remarqué, que pendant ces coupures, je ne peux plus aller sur Internet, mais si j'avais engagé une conversation MSN, elle continue et ne se coupe pas, de même lorsque pour éviter de regarder la télévision sacadéé par des coupures intenpestives, je vais sur le service TVsurPC de neuf, malgrè de longues coupures d'Internet et de la Télévision, je peux continuer de regarder la TV sur le PC... La connection ne semble donc pas totalement coupée: un problème de débit alors ?

Je ne serais pas à Brest dans les deux prochaines semaines, mais si des tests sont effectués, je tiendrais à préciser que ma Neuf Box est déjà débranchée.

Merci de votre potentielle aide !

Bonjour,
Je sais bien que mon problème n'est pas très important comparé à d'autres, mais j'aimerais savoir si cela est déjà arrivé à quelqu'un et comment cela s'est terminé ?
Sinon petite question: quelle différence entre une NeufBox 4 FXC et une NeufBox 4 SER ?

Merci de votre aide

J'ai trouvé cela sur un autre post, j'ai l'impression que cela correspond à mon problème étant donné que je suis dans un immeuble qui n'est pas très récent. Seulement dans ce sujet la personne n'était pas dégroupée et pouvait s'adresser à FT, dans mon cas seul neuf peut intervenir ... y a-t- il des solutions à ce problème spécifique ?

Le problème semble être résolu ! Plus de coupures intempestives à heures fixes !

Vous pouvez cloturer!
MERCI